Conheça os anúncios do Agentforce 360
Saiba mais sobre nossa versão mais recente, projetada para ajudar você a se conectar com clientes, colaboradores, agentes e operações de uma maneira totalmente nova.
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Agentforce 360 reúne pessoas, apps, agentes de IA e dados
Esta versão apresenta um novo Agentforce Builder para desenvolvimento mais rápido de agentes, Agent Script para maior controle do comportamento do agente, Agentforce Voice para conversas naturais alinhadas à marca e Intelligent Context para fundamentar os agentes nos seus dados não estruturados complexos.
Explore o Agentforce 360
Criador do Agentforce
Agent Script
Agentforce Voice
Intelligent Context
Agora, todos podem criar e controlar agentes confiáveis com o Agentforce Criador
Com o Agentforce Criador, as equipes agora podem criar, testar e aprimorar agentes em uma única área de trabalho conversacional. Seja você um desenvolvedor experiente ou um criador por linguagem natural, pode abandonar os ciclos separados de criação, teste e implantação. Revolucione seu fluxo de trabalho com “vibe-building”, edição instantânea em visualizações tipo documento, canvas ou script, e simulações com um clique, com depuração em tempo real. Itere radicalmente de forma mais rápida, segura e colaborativa do que nunca. Cada agente é compilado em um arquivo JSON portátil, facilitando o versionamento e o compartilhamento, enquanto nossos controles de segurança e privacidade de nível corporativo garantem governança de alto nível.
Principais recursos incluem:
- Área de trabalho unificada: Reúna a elaboração, os testes e a implantação em uma única interface, eliminando o ciclo tradicional de criação e teste.
- Edição em várias visualizações: Alterne facilmente entre um editor tipo documento com preenchimento automático em um canvas de pouco código e uma visualização de script para se adequar a qualquer fluxo de trabalho.
- Iteração rápida com simulação e depuração em tempo real. Visualize interações reais de usuários em tempo real, veja dados de rastreamento para cada etapa do raciocínio e ajuste instantaneamente.
- Governança de nível corporativo: Criado com base nos recursos de segurança e privacidade da Salesforce para garantir conformidade e implantação segura.
- Agentforce Vibes: Um parceiro de codificação com IA que colabora como um programador em par, entende o contexto do seu projeto na Salesforce e executa em seu nome para acelerar o desenvolvimento.
Controle o comportamento do agente com o Agent Script
Agent Script é uma nova linguagem de script para controlar agentes. Ele combina a criatividade da IA com a previsibilidade do código para que os agentes atuem exatamente como você deseja, sempre. O Agent Script permite definir o comportamento do agente com uma linguagem de expressões legível por humanos, habilitando lógica condicional, uso preciso de ferramentas e controles guiados e determinísticos. Esse novo nível de controle capacita o Agentforce a enfrentar até mesmo suas tarefas mais complexas com confiança.
Principais recursos incluem:
- Agentes mais previsíveis: Agent Script é uma nova linguagem de script projetada para controlar agentes. Essa linguagem de expressões JSON portátil e legível por humanos permite definir lógica complexa de agentes, incluindo condicionais, regras “se/então” e transferências, tudo com precisão programática.
- Raciocínio híbrido no Atlas Reasoning Engine: O Atlas Reasoning Engine agora é configurável, permitindo equilibrar a criatividade inerente dos LLMs com a segurança da lógica de negócios estruturada, resultando em comportamento de agentes mais previsível e confiável.
- Escolha de modelos flexível e ampliada: Agentforce agora oferece suporte ao Google Gemini como modelo para o Atlas Reasoning Engine, junto com OpenAI e Anthropic no Amazon Bedrock, ampliando as opções de modelos que o Agentforce usa para raciocinar e planejar.
Crie experiências unificadas e dinâmicas que encantam com o Agentforce Voice.
Deixe para trás as longas esperas e os menus telefônicos frustrantes. O Agentforce Voice oferece conversas naturais, semelhantes às humanas, que capturam o tom e a personalidade únicos da sua marca e se conectam perfeitamente a todas as áreas da sua empresa. Com 80% de todas as solicitações iniciadas por telefone, estamos transformando cada chamada em uma interação dinâmica e em tempo real, totalmente integrada a todos os apps da Salesforce. Submetemos cada agente a milhares de cenários reais, incluindo ruído de fundo, interlocutores distraídos e processos complexos em várias etapas, para garantir desempenho confiável em nível corporativo. O resultado? Relacionamentos mais fortes com os clientes e ROI mensurável.
Principais recursos incluem:
- Agentes de voz totalmente personalizados: Cada agente de IA fala com uma voz alinhada à marca da empresa, treinado com seus dados, tom e conhecimento contextual.
- Interações ultrarrealistas e de baixa latência: Criado para resposta em tempo real, o Agentforce atinge um fluxo de conversa quase humano ao executar ações como atualizar registros do CRM, acionar fluxos de trabalho ou chamar APIs, com auditabilidade total por meio do Data 360.
- Integração perfeita: Conectado nativamente ao Salesforce, o Agentforce Voice se estende por toda a pilha do contact center com suporte de primeira classe a Amazon Connect, Five9, Genesys, NICE e Vonage.
- Conversas fluidas e interrompíveis: Cada palavra é transcrita em tempo real no Salesforce Voice, oferecendo aos agentes humanos visibilidade imediata no console do agente para permitir intervenções instantâneas e sem interrupções quando necessário.
- Arquitetura de plataforma com prioridade de voz: Aprimoramentos de latência, realismo de fala e compreensão profunda de linguagem fazem disso não apenas uma nova modalidade, mas uma experiência de plataforma completa, criada para atender os clientes onde eles estiverem.
Torne cada agente mais preciso com o Intelligent Context
As experiências de agentes em nível corporativo começam com um contexto específico do negócio. O Intelligent Context garante que seus agentes de IA estejam profundamente fundamentados nos dados complexos e não estruturados da sua empresa. Com o novo Data 360, esse recurso extrai, estrutura e disponibiliza automaticamente essas informações, para que seus agentes forneçam respostas precisas, relevantes e específicas do negócio. Nosso pipeline de pouco código permite configurar o processamento de documentos em horas, em vez de dias. Além disso, você pode configurar o contexto para que os agentes interpretem o mesmo conteúdo sob várias perspectivas de negócio. O resultado são agentes que raciocinam com os dados certos, capacitando suas equipes com inteligência rica e contextual em cada interação.
Principais recursos incluem:
- Extração automatizada de contexto: Converte documentos complexos e não estruturados em dados estruturados e acionáveis para o Agentforce.
- Configuração de pouco código: Configure rapidamente pipelines de dados não estruturados em horas, e não em dias, sem grande esforço de engenharia.
- Suporte multimodal: Lida com PDFs, tabelas, imagens, fluxogramas e outros tipos de conteúdo.
- Integração perfeita com o Data 360: Crie um índice de pesquisa com IA e ative-o em todos os lugares para operações seguras, contextuais e em nível corporativo.
Crie, implante e gerencie agentes de IA em grande escala.
Agentforce Builder.
Configure tópicos, ações e instruções do Agentforce em poucos cliques.
Agentforce Voice
Leve a voz baseada em IA para todos os canais com o Agentforce Voice. Ofereça conversas rápidas e naturais por telefone, web e dispositivos móveis.
Orquestração multiagente
Crie uma equipe colaborativa de agentes de IA que trabalhe em conjunto para resolver problemas complexos com mais rapidez.
Observabilidade do Agentforce
Monitore, analise e otimize o desempenho dos agentes quase em tempo real para oferecer resoluções mais rápidas, maior precisão e melhores experiências dos clientes.
Ecossistema do Agentforce 360
Opções de modelo para o Agentforce
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