5 recursos essenciais para o e-commerce e como abordá-los em suas RFPs

O e-commerce não funciona de forma isolada. Ele deve estar conectado a todos os sistemas de back-end, assim como a todas as outras áreas da sua empresa, como vendas, atendimento e marketing. Pense em todo o ecossistema de soluções que precisa funcionar de forma integrada para impulsionar as vendas digitais: Order Management, pagamentos, B2B, B2C, todas as suas vitrines digitais e muito mais. Uma plataforma realmente completa entrega esses recursos de e-commerce de forma nativa, eliminando a necessidade de desenvolver soluções próprias ou combinar múltiplas ferramentas.

Se a sua plataforma não oferecer esses serviços de forma nativa, será necessário adquiri-los separadamente. E, ao adquiri-los separadamente, sua empresa acaba investindo tempo valioso e recursos de desenvolvimento e TI em integrações complexas. No fim das contas, isso pode aumentar drasticamente o custo total de propriedade da sua plataforma. Além de avaliar se a plataforma oferece esses recursos de e-commerce é fundamental entender o custo de implementá-los quando não estão disponíveis nativamente.

Sabe qual é uma característica essencial da sua plataforma de e-commerce? Ser completa.

É fundamental que sua plataforma acompanhe as novas tendências , inovações e tecnologias do e-commerce eletrônico conforme elas surjam. É o único jeito de ficar à frente da concorrência. Isso significa ter atualizações frequentes e regulares que agregam valor.

A IA generativa já mudou definitivamente o e-commerce. Graças ao processamento de linguagem natural e ao machine learning, os agentes de IA podem lidar com uma ampla variedade de tarefas, desde responder a perguntas simples de clientes até resolver questões complexas para colaboradores. Plataformas com ferramentas nativas de IA generativa elevam a produtividade das equipes e entregam uma vantagem competitiva diferenciada na experiência do cliente. O que antes levava dias ou até semanas para equipes de merchandising, marketing e vendas agora pode ser feito em minutos com agentes de IA. Com agentes, suas equipes conseguem analisar dados de toda a empresa, criar promoções personalizadas para públicos específicos, recomendar produtos relevantes e até gerar descrições para todo o catálogo. E isso é só o começo: com o tempo, a tecnologia e suas possibilidades vão evoluir e se consolidar como uma vantagem competitiva cada vez mais sofisticada.

E sabe o que é ainda melhor? Os agentes de IA não atuam apenas nos bastidores. Eles também viabilizam experiências de compra personalizadas para o cliente, capazes de aumentar a receita e diferenciar sua empresa no mercado. Por exemplo, agentes de personal shopper ajudam os clientes a encontrar produtos específicos rapidamente, seja por meio de linguagem natural ou até de buscas por imagem. Os agentes também elevam a experiência de e-commerce, simplificando a compra e a recompra para a empresa.

Seu parceiro de plataforma deve entregar melhorias contínuas e manter um roteiro claro e documentado de inovação.

Em média, as vendas internacionais respondem por cerca de 39% da receita das empresas que vendem globalmente. Por isso, a globalização costuma ser um elemento-chave da estratégia de crescimento de longo prazo de uma empresa. No entanto, nem toda plataforma possui os recursos de e-commerce necessários para gerenciar as nuances e complexidades das vendas em mercados externos.

O e-commerce global envolve muito mais do que aceitar moedas estrangeiras, ainda que esse seja um elemento essencial. Localização e idioma são elementos-chave para o sucesso das vendas globais da sua empresa. Mesmo entre mercados que compartilham o mesmo idioma, há coloquialismos e nuances que precisam ser levados em conta. Por exemplo, o que é chamado de "sweater" nos Estados Unidos é conhecido como "jumper" no Reino Unido. Para facilitar a expansão geográfica, plataformas com IA generativa integrada conseguem criar descrições de produtos em idiomas locais e ajustá-las a cada mercado. E sabe o que é ainda melhor? Agentes de IA que são fluentes em qualquer idioma falado pelos seus clientes. Uma plataforma com esse recurso integrado permite que você se conecte com os compradores e venda com mais facilidade produtos relevantes para a localização e o estilo de vida deles. Assim, seus clientes se sentem compreendidos e reconhecidos, independentemente de onde estejam.

Outro ponto a considerar: e-commerce social. É essencial avaliar se o parceiro viabiliza vendas nas plataformas sociais mais populares dos seus mercados-alvo. Por exemplo, na China, as redes sociais já são há anos o principal canal de e-commerce, enquanto as plataformas mais utilizadas no país não existem nos Estados Unidos. Com a expansão do e-commerce social, é essencial conhecer as capacidades e limitações da plataforma em relação às vendas sociais.

Quase metade (40%) dos clientes diz não confiar, em geral, nas empresas, enquanto 68% afirmam que os avanços em IA tornam a confiança ainda mais essencial. Nunca foi tão importante contar com um parceiro de plataforma que disponha dos controles certos e de medidas de segurança robustas. Os recursos da plataforma devem incluir segurança e governança de dados para proteger a operação e reduzir riscos de exposição de informações.

Embora as empresas sintam a pressão para implementar IA e ficar à frente da concorrência, as falhas frequentes acabam ganhando destaque e gerando hesitação entre a liderança. Se for implementada de forma incorreta, as consequências podem ser prejudiciais: Chatbots de IA podem apresentar comportamentos inadequados e compartilhar informações incorretas com clientes, resultando em danos reputacionais e perdas relevantes de receita. Alucinações, toxicidade e vieses também precisam ser considerados quando as empresas adotam a IA como diferencial competitivo. O parceiro ideal é aquele que coloca privacidade e segurança no centro da inovação.