Táticas comerciais de baixo custo e alto impacto para aumentar a conversão

Os feriados e as promoções sazonais trazem um bom aumento no tráfego do seu site. Mas será que você está fazendo tudo o que pode para transformar todos esses visitantes adicionais em clientes pagantes? A verdade é que você pode estar deixando passar oportunidades de aumentar suas conversões. A boa notícia: essas oportunidades podem ser aproveitadas de forma rápida e fácil.

Como gerente de entrega de valor do Commerce Cloud, já acompanhei muitos lançamentos bem-sucedidos de operações de comércio eletrônico e iniciativas de otimização. Mas também identifiquei uma tendência recorrente: Muitas empresas estão simplesmente deixando passar oportunidades de aumentar a receita. Mais especificamente, elas não estão aproveitando todo o potencial de alguns recursos de comércio acessíveis e de alto impacto. Estas são as funcionalidades que recomendo aproveitar hoje para melhorar as taxas de conversão e aumentar as vendas.

Estas são estratégias importantes a serem consideradas para seu site, independentemente da plataforma de comércio eletrônico utilizada. Além disso, apresento etapas práticas que podem ser executadas diretamente no aplicativo e demonstrações rápidas para empresas que utilizam o Commerce Cloud.

• Grupos de clientes
• Banners da página inicial
• Conteúdo e marketing
• Merchandising
• Regras de pesquisa e ordenação
• Recomendações de produtos
• Campanhas
• Testes A/B

Grupos de clientes são um dos recursos mais valiosos, porém menos utilizados, do conjunto de ferramentas de comércio eletrônico. Por que oferecer a todos uma experiência genérica no seu site quando você pode personalizar o conteúdo, as promoções e as recomendações de acordo com as preferências específicas e os hábitos de compra dos clientes, com apenas alguns cliques?

Se você está se preparando para um período de grande movimento, como uma data comemorativa ou um evento promocional, os grupos de clientes podem desempenhar um papel importante no aumento das conversões. Um pouco de personalização já faz uma grande diferença. Por exemplo, você pode criar os seguintes grupos de clientes e oferecer conteúdo direcionado para incentivar os clientes a comprar.

• Clientes fiéis: Crie um grupo que reúna seus clientes mais valiosos. Você pode definir os critérios com base no número de compras realizadas ao longo do ano, no valor médio dos pedidos igual ou superior a $X ou em clientes que tenham feito uma única compra de $X ou mais.
• Clientes engajados que ainda não compraram: A maioria dos clientes em potencial demonstra interesse antes de realizar uma compra. Você pode aumentar as chances de conversão entre os clientes com maior propensão à compra, adicionando-os a um grupo de clientes e personalizando a experiência deles no seu site. Para isso, crie um grupo que inclua pessoas que tenham acessado seu site várias vezes em um curto período ou passado bastante tempo navegando nele.
• Visitantes de primeira viagem com alta intenção de compra: Períodos importantes, como liquidações e feriados, atraem muitos visitantes de primeira viagem. No entanto, alguns desses visitantes demonstram sinais de alta intenção de compra, como navegar por várias páginas de produtos em uma única sessão ou visitar páginas importantes para a conversão, como as páginas de finalização da compra ou os guias de tamanhos.

Com base nos grupos que você cria e nas condições que define, é possível oferecer conteúdos, campanhas e promoções personalizados para diferentes usuários.

Depois de criar os grupos de clientes, você pode definir e personalizar a experiência que cada segmento terá no seu site. Uma maneira de fazer isso? Banners da página inicial.

Pequenos ajustes na página inicial podem ter um impacto significativo nas taxas de conversão, especialmente durante períodos de pico de tráfego. Ao se preparar para datas comemorativas e eventos promocionais, os banners da página inicial devem receber atenção especial. Afinal, esse elemento visual de grande destaque e sua mensagem principal representam a primeira impressão que a maioria dos clientes tem da sua marca.

Algumas plataformas de comércio, como o Commerce Cloud, facilitam a criação, a personalização e o ajuste dos banners da página inicial com apenas alguns cliques, sem precisar envolver as equipes de criação ou de tecnologia. É muito simples:

1. Selecione sua mídia. Escolha a imagem ou o vídeo que você quer exibir no banner.
2. Escreva seu texto. Insira os detalhes da mensagem ou da oferta que você quer promover.
3. Defina sua chamada para ação. Escolha um botão e insira um link de destino.

Pronto! Você criou um banner para a página inicial. A melhor parte? Você pode personalizar os banners de acordo com os grupos de clientes, garantindo que as mensagens certas cheguem aos segmentos certos. Por exemplo, você pode oferecer tratamento VIP aos clientes fiéis anunciando acesso antecipado a uma liquidação ou destacando os benefícios do programa de fidelidade. Você também pode incentivar compradores de primeira viagem com um desconto na primeira compra.

As estratégias de conteúdo e marketing podem determinar o sucesso ou o fracasso das ações realizadas em períodos de grande movimento no seu site. O posicionamento adequado e a flexibilidade das mensagens, promoções e ofertas de cupons incentivam os clientes a comprar e criam um senso de urgência. Veja alguns recursos que podem ajudar você a aproveitar ao máximo as liquidações e as datas comemorativas:

Promoções permitem lançar rapidamente ofertas especiais, como descontos percentuais, ofertas com preço fixo, promoções do tipo compre um, leve outro, frete grátis e muito mais. A plataforma de comércio ideal facilita o agendamento dos horários de início e término de promoções específicas (o que significa que suas equipes não precisarão ativar as ofertas manualmente à meia-noite). Você também pode direcionar promoções por grupo de clientes, região ou dispositivo.

Cupons permitem criar códigos de uso único, de uso múltiplo ou públicos e, em seguida, acompanhar as taxas de resgate e o comportamento dos usuários. Os cupons ajudam a criar um senso de urgência e reduzir o abandono de carrinho, especialmente durante períodos de grande movimento.

Page Designer (ferramenta de criação de páginas) facilita a criação, a edição e o gerenciamento de páginas por profissionais de marketing, merchandising e conteúdo, usando ferramentas de arrastar e soltar. Com componentes reutilizáveis, como banners, carrosséis, grades de produtos e chamadas para ação, você pode criar rapidamente páginas de destino personalizadas para novas campanhas, categorias ou períodos de grande movimento

Para as equipes de merchandising, períodos de grande movimento podem significar muito estresse. Isso é especialmente verdadeiro para equipes que gerenciam diversas campanhas e promoções de marcas com vários sites e atuação em diferentes regiões. Felizmente, as funcionalidades nativas de merchandising podem aliviar essa pressão.

Conjuntos de produtos são ferramentas simples, mas poderosas, que ajudam os comerciantes a criar e apresentar rapidamente grupos de produtos temáticos ou selecionados, sem precisar do suporte de desenvolvedores. Esses profissionais podem selecionar manualmente os itens que desejam agrupar ou criar conjuntos dinâmicos com base em regras específicas, como marca, categoria ou disponibilidade. Para aproveitar ao máximo um período de grande movimento, como a volta às aulas, um varejista pode criar um conjunto de produtos chamado "volta às aulas", com itens essenciais como mochilas, fones de ouvido e materiais de escrita.

Merchandising programado permite planejar com antecedência alterações na atribuição de produtos, na ordem de classificação, na visibilidade das categorias e muito mais. Isso é fundamental durante períodos de grande movimento, quando as equipes de merchandising estão sobrecarregadas. Esse recurso garante que o site e as ofertas permaneçam atualizados, relevantes e precisos, sem exigir muitas intervenções manuais. Por exemplo, um profissional de merchandising pode usar a ferramenta de agendamento para substituir a oferta do dia a cada 24 horas durante a Cyber Week.

Merchandising manual é útil quando as equipes desejam manter o controle direto sobre determinados aspectos durante períodos de grande movimento. Por exemplo, se um produto específico viralizar no TikTok, os profissionais de merchandising poderão colocá-lo manualmente no topo das páginas de categorias para aumentar sua visibilidade. Eles também podem criar manualmente categorias especiais para produtos sazonais ou guias de presentes.

Esses recursos permitem que as equipes trabalhem de maneira mais inteligente, e não mais árdua, para aumentar as conversões nos momentos mais importantes.

Você sabia que os clientes que utilizam a função de pesquisa em sites de comércio eletrônico têm uma probabilidade 6,4 vezes maior de realizar uma compra e gerar receita? Os clientes que utilizam a busca do site demonstram maior intenção de compra: procuram produtos específicos e sabem o que querem.

É por isso que as regras de pesquisa e classificação são um recurso tão importante para o comércio eletrônico. Elas determinam quais produtos aparecem no topo das páginas de resultados e ajudam você a exibir os produtos certos para os clientes certos, no momento certo. Veja algumas maneiras de alto impacto de implementar regras de pesquisa e classificação para aumentar rapidamente as conversões durante períodos de pico de tráfego.

• Atributos dos produtos: Destaque produtos com base em diferentes atributos, como preço, popularidade ou avaliação. Durante um evento de grande movimento, você pode facilmente dar mais destaque aos produtos identificados como "em promoção" ou "por tempo limitado", alinhando-os às campanhas de marketing em andamento. Você também pode classificar os produtos com base na disponibilidade, seja para vender itens com alto estoque, seja para preservar os que estão com baixo estoque.
• Atributos de dados ativos: Personalize as experiências de pesquisa com base em sinais dos clientes em tempo real, provenientes das interações com os clientes, do desempenho dos produtos ou de eventos do sistema. Por exemplo, você pode aproveitar a popularidade dos produtos em alta criando uma regra de classificação que priorize automaticamente os itens com mais visualizações ou maiores taxas de adição ao carrinho.
• Atributos dinâmicos: Ao contrário dos atributos estáticos dos produtos (como cor, tamanho ou marca), os atributos dinâmicos são calculados em tempo real com base no comportamento dos clientes, na atividade no site ou nos níveis de inventário. Eles podem incluir métricas como a velocidade de venda de um produto, os níveis de estoque, o percentual de clientes que realizam uma compra após visualizar um produto e muito mais. Inclua um exemplo aqui

Campanhas integram as iniciativas de marketing e merchandising. Você pode pensar em uma campanha como um contêiner que reúne todos os recursos listados acima (como banners, conteúdo, regras de pesquisa e classificação, recomendações de produtos, merchandising e promoções). Ao reunir todas essas experiências em uma campanha, as equipes podem programá-las para períodos específicos e adaptá-las a diferentes grupos de clientes.

Nos períodos mais críticos do calendário do varejo, as campanhas automatizadas são especialmente úteis para aumentar as conversões e aproveitar o alto tráfego. Elas ajudam a melhorar a experiência de compra no site, aumentar o engajamento, o tamanho do carrinho e as taxas de conversão, além de reduzir o trabalho manual.

Depois de utilizar os recursos de comércio para aumentar as conversões, a etapa final é avaliar o ROI de todas as suas iniciativas.

Testes A/B ajudam os profissionais de merchandising e marketing a substituir suposições por decisões baseadas em dados. Isso é especialmente importante em períodos decisivos, como feriados, promoções, eventos de liquidação e lançamentos de produtos. Sua plataforma de comércio deve facilitar a inclusão de promoções, conteúdos ou regras de classificação em testes A/B, utilizando critérios comuns, como grupos de clientes.

Aqui está um exemplo: Imagine que você seja um profissional de merchandising encarregado de aumentar em 15% a taxa de escoamento do inventário de produtos para a volta às aulas. Ao realizar um teste A/B, você pode determinar qual mensagem promocional resulta em mais vendas. Mais clientes realizam uma compra quando veem a oferta "Compre um, leve outro" ou "25% de desconto"? Realizar testes em aspectos específicos do seu site, como as mensagens dos banners da página inicial, os conjuntos de produtos ou as campanhas, ajuda você a otimizar os resultados ao longo do tempo.

Com base nos resultados dos testes A/B, você pode ajustar diferentes elementos da experiência do cliente para aproveitar ao máximo cada feriado e evento promocional.