Como (e por quê) migrar da Shopify para o Commerce Cloud

Sua plataforma de e-commerce é uma tecnologia decisiva para o sucesso do seu negócio e deve oferecer liberdade para inovar e criar experiências que realmente diferenciem sua empresa. Mas se sua plataforma está limitando você, talvez seja hora de migrar. O Commerce Cloud tem a confiança de líderes em todos os setores por ser a plataforma de e-commerce mais completa, configurável e impulsionada por IA do mundo.

Se você está planejando fazer uma migração de plataforma da Shopify para o Commerce Cloud, aqui está um guia passo a passo e considerações importantes para o processo de migração.

Complementos e integrações estão aumentando seu TCO. É uma história comum: inicialmente, você não via problemas no preço da sua plataforma, mas as despesas contínuas após a configuração aumentam o custo. Isso se intensifica quando sua plataforma não vem com todas as ferramentas e integrações prontas para uso que são necessárias para administrar os negócios conforme crescem. Cada personalização, integração e recurso novo adiciona mais ao seu custo total de propriedade.

É difícil conectar o e-commerce a outros sistemas críticos de negócios. O e-commerce não deve operar de forma isolada; sua plataforma deve estar conectada a outros sistemas de back-end e facilitar o acesso a dados de toda a sua empresa. Caso contrário, a experiência do cliente é afetada (assim como a satisfação dos colaboradores).

Sua experiência de e-commerce depende muito de integrações de terceiros. Se sua plataforma não estiver completa, será preciso depender de terceiros para obter os recursos necessários (como estoque e gerenciamento de pedidos, pagamentos e muito mais). E isso significa assumir riscos. A dependência de terceiros pode levar a possíveis problemas, como tempos de carregamento de páginas mais lentos, limitações de personalização e preocupações com a privacidade de dados.

Suas equipes não têm uma fonte única da verdade e carecem de controle sobre os dados. Sem dados centralizados, equipes diferentes (como e-commerce, marketing, vendas e atendimento ao cliente) acabam operando com informações conflitantes. Isso leva a uma experiência ruim e inconsistente do cliente e, em última análise, a problemas de retenção de clientes. Informações imprecisas do cliente e decisões tomadas com dados desatualizados também podem resultar em campanhas de marketing equivocadas ou ofertas de produtos desalinhadas. Mas seus clientes não são os únicos afetados por contratempos de dados. Suas equipes podem perder tempo reconciliando discrepâncias ou duplicando esforços, o que pode prejudicar a produtividade, retardar os processos de tomada de decisão e levar à insatisfação.

A escalabilidade e o tempo de atividade não atendem às expectativas. Há muitas maneiras de expandir um negócio: entrando em novos mercados, expandindo seu catálogo de produtos, segmentando novos públicos e muito mais. Não importa a estratégia de crescimento – sua plataforma precisa viabilizar as táticas escolhidas. Muitas vezes, as estratégias de crescimento envolvem novas integrações para expandir a funcionalidade dos recursos, gerenciamento extensivo de dados para garantir precisão, percepções e personalizações e adaptar a plataforma às necessidades comerciais específicas, o que pode ser complexo e dispendioso. Se sua plataforma torna isso tudo caro e difícil, é hora de considerar a migração de plataforma.

O e-commerce internacional é complexo e difícil. As vendas no exterior geram, em média, uma receita estimada de 39% da receita nas empresas que vendem internacionalmente. É por isso que a expansão global é uma parte importante das estratégias de crescimento de e-commerce de muitas empresas. Mas, se sua plataforma de e-commerce não facilita a configuração e o gerenciamento de várias moedas, a automação da conversão e das taxas de câmbio ou a navegação pelas leis e regulamentos fiscais internacionais, esse pode ser um desafio.

As limitações na hora de personalizar seguem aparecendo. Você percebe que as inovações muitas vezes são sufocadas porque sua plataforma não oferece agilidade suficiente? Quando você consegue inovar e criar novos recursos, a falta de flexibilidade atrasa o seu tempo de lançamento no mercado? Todos esses são sinais de que chegou a hora de priorizar a migração de plataforma – o quanto antes. Quanto mais cedo você fizer a mudança, mais rápido seus resultados financeiros melhoram.

Primeiro, o mais importante: quais são seus objetivos? É provável que você saiba listar os recursos e capacidades que sua plataforma não tem, mas é igualmente importante saber o que esperar da sua próxima plataforma. Ao definir metas, é mais fácil ter conversas transparentes e diretas com seu próximo parceiro de plataforma.

Defina seu produto mínimo viável. Uma das melhores maneiras (leia-se: mais rápidas) de colocar sua nova plataforma em funcionamento é adotar uma abordagem de ouro. Isso significa concentrar seus esforços iniciais nos principais recursos necessários para que sua empresa opere o e-commerce. Para algumas marcas, um e-commerce de ouro pode ser simplesmente um portal do cliente e a capacidade de rastrear pedidos. Para outros, incluirá vitrine, pesquisa de produtos, pagamentos e gerenciamento de pedidos.

Alinhe os KPIs para medir o sucesso. Os principais indicadores de desempenho ajudarão você a conduzir o processo durante (e após) a migração de plataforma. Você pode, por exemplo, acompanhar o tempo de lançamento no mercado para avaliar a rapidez com que suas equipes lançam recursos ou produtos na nova plataforma. Ainda, monitore métricas como visualizações de página, duração da sessão e taxas de rejeição para avaliar a interação do usuário com a nova plataforma. Meça as taxas de conversão, a satisfação do cliente, o tempo de carregamento e o desempenho. Não se esqueça de rastrear o custo total de propriedade (TCO) da sua nova plataforma para garantir a eficiência de custos.

Decida sua estratégia de implementação. A migração de plataforma não é uma solução única para todos. Determine se a sua equipe interna lidará com a implementação ou se fará parceria com um integrador de sistemas de terceiros (ou uma combinação dos dois). Considere as funções e a experiência das suas equipes atuais de TI e desenvolvimento. Será necessário aumentar a equipe e encontrar talentos com experiência em áreas relevantes, como desenvolvimento em JavaScript, DevSecOps e integração de APIs?

Se você estiver trabalhando com um SI, identifique um com base no tamanho e na complexidade do projeto. Solicite estudos de caso e referências de clientes anteriores. Isso fornecerá percepções sobre seus recursos, estilo de gerenciamento de projetos e os resultados que eles alcançaram para outras empresas. Avalie se a solução integradora pode projetar soluções que se expandam com o crescimento da sua empresa e se adaptem às futuras mudanças tecnológicas, garantindo a viabilidade a longo prazo. O Commerce Cloud tem um ecossistema extensivo dentre as opções de integradores de sistema confiáveis e experientes.

Identifique, mapeie e limpe os dados que você pretende migrar. Faça um inventário de todas as suas fontes de dados (incluindo informações do cliente, detalhes do produto, dados de inventário e histórico de vendas). Em seguida, determine a qualidade dos seus dados. Identifique quaisquer problemas, como duplicatas, registros incompletos, informações desatualizadas ou inconsistências. Crie um plano para limpar dados, que pode incluir desduplicação, padronização e validação.

Crie um plano para migração de conteúdo. Os dados não são a única coisa que precisam ser migrados. O processo de migração de plataforma também deve envolver a criação de uma lista abrangente de todo o conteúdo existente, incluindo descrições de produtos, imagens, vídeos, postagens de blog e avaliações de clientes. Planeje como as categorias, marcações e atributos do produto serão organizados. Preserve as classificações de SEO existentes mapeando URLs antigas para novas e mantendo metadados (títulos, descrições) durante a migração.

Identifique páginas prioritárias. Analise dados de tráfego, taxas de conversão, desempenho de SEO, engajamento e muito mais para páginas de produtos, páginas de checkout e páginas de destino. Envolva equipes multifuncionais (como vendas, atendimento e marketing) para coletar percepções sobre quais páginas são mais cruciais para o sucesso dos negócios. Crie uma lista priorizada de páginas e garanta que as equipes responsáveis tenham clareza sobre por que cada uma delas é essencial durante o processo de migração.

Atualize as configurações do Sistema de nomes de domínio (DNS). Para evitar qualquer tempo de inatividade ou perda de negócios durante a migração, essa é uma etapa essencial. Se os registros de DNS do seu site não forem atualizados corretamente, os usuários podem encontrar erros 404 ou não conseguir acessar sua vitrine totalmente.

Tenha um plano para treinamento de usuários corporativos e gestão de mudanças. Não apenas suas equipes de TI e desenvolvimento são afetadas pelas mudanças em sua plataforma de e-commerce. Cada equipe e função, de comerciantes a profissionais de marketing, também precisarão ser treinados na nova plataforma. O Trailhead pode ajudar. Esse recurso é gratuito para os clientes do Commerce Cloud receberem um treinamento específico sobre vários aspectos da plataforma. Antes da implementação, também pode ser útil revisar e realinhar sua estrutura organizacional.

Revise o código para mitigar bugs e vulnerabilidades. Verifique quantas vezes puder a qualidade e a estrutura do código, as práticas de segurança, o tratamento e o registro de erros e a documentação.

Teste (e teste de novo) a funcionalidade do site, os links e a experiência de checkout. Faça testes de funcionalidade em todo o seu site. Isso inclui validar a funcionalidade de pesquisa para garantir filtros e opções de classificação adequados. Confira os detalhes, imagens, descrições e preços do produto quanto à precisão e carregamento correto. Certifique-se de que os usuários possam adicionar e remover itens do carrinho sem problemas e que os itens permaneçam no carrinho após o login e logout.

Black Rifle Coffee Company

Se você adora café, é provável que já ouviu falar da Black Rifle Coffee Company. Se ainda não conhece, deixe conosco: a Black Rifle é uma empresa de café fundada por veteranos, conhecida e amada por seus serviços de assinatura de café online e direto ao consumidor.

Na Shopify, a Black Rifle costumava depender dos desenvolvedores para alterar páginas de marketing e promoções com o objetivo de gerar receita. "Sempre que queríamos uma página de destino de marketing ou promocional para uma venda, os desenvolvedores precisavam se envolver no planejamento com uma semana de antecedência. Infelizmente, isso gerou uma demora até impulsionar nossa plataforma e fazer coisas únicas que realmente beneficiam a empresa e o cliente".

Em vez de escalar com os negócios em rápido crescimento da Black Rifle, a plataforma destacou lacunas na infraestrutura e exigiu um sistema de gerenciamento de pedidos dedicado para simplificar as operações, automatizar o encaminhamento de pedidos e melhorar a eficiência do atendimento.

Ao migrar para o Commerce Cloud, a Black Rifle obteve controle total sobre suas operações e reduziu significativamente os processos manuais com o roteamento automatizado de pedidos, ofertas promocionais aprimoradas e gerenciamento aprimorado de assinaturas. Com metas ambiciosas de crescimento de receita, um forte compromisso com estratégias omnichannel e a necessidade de dissociar o gerenciamento de pedidos do ERP, a combinação do Salesforce Commerce Cloud e Order Management forneceram a solução ideal. Agora, as equipes desfrutam de recursos headless (sem periféricos), de uma visão abrangente de nuvens cruzadas que inclui o Service Cloud e de um sistema robusto de gerenciamento de pedidos.

E os resultados falam por si mesmos: com o Commerce Cloud, a Black Rifle Coffee Company se beneficia de uma velocidade do site 30x mais rápida e de um aumento de 31% no valor médio dos pedidos.

A migração de plataforma com o Commerce Cloud significa contar com suporte contínuo e ferramentas intuitivas e prontas para uso para ajudar você a expandir seus negócios. Essas funcionalidades ajudam a dimensionar seus negócios com IA, automação e personalização.

Agentes de e-commerce: os assistentes orientados por IA facilitam o e-commerce para usuários corporativos e clientes. O Agentforce Merchant Agent permite que suas equipes usem uma interface conversacional para criar promoções e obter recomendações para melhorar KPIs específicos.

Percepções e ações: essa funcionalidade oferece orientações personalizadas para sua loja, ajudando você a atingir suas metas.

Inteligência do produto: obtenha uma visão abrangente do desempenho de categorias e produtos com um painel intuitivo que destaca as principais métricas para ajudar você a tomar decisões informadas rapidamente. Acesse facilmente percepções de produtos para ações estratégicas, como pacotes e promoções direcionadas.

Inteligência do comprador: a qualquer momento, esse painel permite que você acompanhe compradores recorrentes, ativos e em risco. Essas perceções ajudam na tomada de decisões estratégicas para otimizar a geração de leads e equilibrar os custos de aquisição de clientes.

Inteligência de inventário: o Commerce Cloud facilita o rastreamento, a análise e a ação com base nos seus níveis atuais de estoque. A inteligência de inventário oferece uma visão abrangente da integridade do estoque de seus produtos em todos os locais e grupos de locais. Isso ajuda você a simplificar as operações de estoque, garantir novos pedidos oportunos e evitar a escassez de estoque.

Depois de lançar seu novo site, fique de olho nos seguintes aspectos para garantir o sucesso contínuo.

• Tempo de lançamento no mercado para novos recursos: esse acompanhamento garante que sua empresa se adapte rapidamente às necessidades dos clientes e às tendências do mercado. O quanto antes os novos recursos forem implementados, mais competitiva e responsiva será sua empresa.
• Taxas de conversão: essa é uma medida direta da métrica do seu site de transformar visitantes em clientes pagantes. As altas taxas de conversão indicam que seu site está persuadindo efetivamente os visitantes a concluir compras, o que é fundamental para o crescimento da receita.
• Satisfação do cliente (CSAT): clientes satisfeitos têm mais probabilidade de retornar e recomendar sua loja. A medição do CSAT fornece percepções sobre áreas de melhoria e ajuda a manter uma base de clientes fiéis, o que é vital para o sucesso a longo prazo.
• Tempo de atividade e confiabilidade: se o seu site estiver frequentemente inativo, os clientes não poderão fazer compras, levando à perda de receita. O monitoramento do tempo de atividade garante que sua loja esteja consistentemente disponível, minimizando as interrupções e proporcionando uma melhor experiência de compra.
• Tempo de carregamento e desempenho: os tempos de carregamento lentos podem frustrar os clientes e fazer com que eles desistam de uma compra. Ao monitorar o desempenho, é possível garantir o funcionamento adequado do seu site, melhorando a experiência do usuário e as taxas de conversão.
• Eficiência de custos: o rastreamento dos custos em relação à receita dá respaldo a operações dentro do orçamento e lucratividade máxima. Entender a eficiência de custos ajuda a identificar áreas para simplificar as operações e reduzir o desperdício, melhorando as margens.
• Engajamento do usuário: o alto engajamento indica que os usuários acham seu conteúdo e produtos interessantes. O acompanhamento do engajamento ajuda a otimizar suas estratégias de marketing e personalizar a experiência de compra de acordo com as preferências do seu público.
• Taxas de erro: uma alta taxa de erros pode prejudicar a experiência do usuário e levar à perda de vendas. Ao rastrear e corrigir erros, seus clientes navegam facilmente pelo seu site, reduzindo o atrito no processo de compra.
• Desempenho de SEO: o SEO gera tráfego orgânico para sua loja. O monitoramento do desempenho de SEO garante uma boa classificação do seu site nos mecanismos de pesquisa, o que pode levar a mais visibilidade e clientes sem a necessidade de anúncios pagos.
• Crescimento da receita: em última análise, a receita é o resultado final. O acompanhamento do crescimento da receita permite avaliar a integridade geral da sua empresa e identificar tendências para tomar decisões estratégicas que apoiam a expansão sustentável.