Aumente a conversão e otimize as operações com um ponto de venda moderno

O papel das lojas físicas de varejo mudou. Quando os clientes entram em uma loja de varejo, eles agora esperam as mesmas experiências hiperpersonalizadas, intuitivas e convenientes com as quais se acostumaram online. Os clientes percebem quando uma loja está desatualizada. Os clientes podem devolver compras online na loja ou reservar itens online para retirar em um local próximo? Você oferece a conveniência do checkout móvel? Sua equipe consegue visualizar os perfis dos clientes para oferecer assistência verdadeiramente personalizada?

Essas são as experiências de destaque que diferenciam sua marca e impulsionam a conversão na loja. Mas muitas marcas são impedidas por sistemas desatualizados de ponto de venda (PDV) e tecnologias desconectadas que não foram criadas para o varejo omnichannel. Com um moderno sistema de PDV conectado aos seus canais digitais, você pode preencher a lacuna entre compras online e na loja física e criar experiências memoráveis e coesas para seus clientes.

Com o PDV da Salesforce, os associados da loja têm acesso em tempo real aos dados de inventário, clientes e pedidos. Agora, a equipe da loja pode oferecer um serviço excelente com experiências como checkout com prioridade para dispositivos móveis e transações fluidas entre carrinhos da loja e online (tudo em um só lugar). Esse sistema unificado de ponto de venda também pode melhorar as operações da loja com recursos que permitem transformar lojas em centros de atendimento. A melhor parte? Você pode fazer tudo isso com um único aplicativo.

Veja mais detalhadamente como o PDV da Salesforce pode conectar as compras na loja e digitais, além de melhorar a produtividade e a receita da loja.

• A maioria dos varejistas (81%) afirma que processos e tecnologias ineficientes reduzem a produtividade dos associados da loja.
• A função do associado da loja está se ampliando e vai muito além das atividades de vendas e do gerenciamento do caixa. 72% do tempo dos colaboradores agora é dedicado a atividades fora do checkout
• Os associados fazem login em até 11 sistemas diferentes por dia para concluir tarefas.

Aumentar a produtividade da loja é uma das principais prioridades dos líderes do varejo.

Com apenas um aplicativo, o PDV da Salesforce oferece inúmeras maneiras de proporcionar interações personalizadas e de alta conversão aos clientes na loja:

Os recursos do corredor infinito oferecem visibilidade do inventário em tempo real. Você está sem um item específico que um cliente quer comprar? Com o corredor infinito, os associados da loja podem verificar facilmente a disponibilidade do produto em vários locais de loja, bem como o catálogo virtual, para que ainda possam fazer a venda. Esse nível de transparência ajuda os associados a oferecer assistência personalizada e proativa, além de aumentar a satisfação dos clientes.

O módulo BOPIS oferece aos associados acesso a dados de pedidos e inventário em tempo real e permite que eles gerenciem o status dos pedidos, preparem itens com antecedência e garantam a entrega no prazo. Os clientes podem fazer pedidos online e retirá-los na loja quando for mais conveniente, conectando os canais digitais e físicos. Esse recurso melhora a precisão do estoque, reduz os custos de atendimento e oferece a flexibilidade que os clientes de hoje esperam.

Com o BOFIS, os associados podem agir imediatamente sobre os pedidos online, garantindo um atendimento ágil diretamente da loja. Essa funcionalidade também ajuda a equilibrar o inventário em canais físicos e digitais e reduz os custos de envio, permitindo que você atenda pedidos de lojas próximas em vez de armazéns distantes.

Com esse recurso, os associados recebem um alerta imediato quando um cliente reserva um item em sua loja. A equipe simplesmente localiza o item, o marca como reservado e conclui a venda quando o cliente chega. A melhor parte: O inventário é atualizado automaticamente, e o sistema reconhece a loja específica onde a compra foi feita. O ROFIS conecta a navegação online às compras na loja, melhora a precisão do inventário, reduz a perda de vendas e garante uma experiência fluida que encanta o cliente e impulsiona a conversão.

Essa função permite que os associados da loja processem trocas usando o inventário de outras lojas ou do catálogo online. Isso evita a perda de vendas e aumenta a satisfação do cliente, além de ser uma maneira poderosa de unificar o inventário, maximizar as vendas em todos os canais e transformar uma possível decepção em uma interação que fortalece a fidelidade do cliente.

Considere o seguinte: Um cliente que só fez compras em seu site entra em um de seus locais físicos pela primeira vez. Ela não sabe qual tamanho costuma usar em seu vestuário, e a fila para o provador é longa. Normalmente, esse cenário resultaria em uma venda perdida. Mas, com recursos de atendimento personalizado em um PDV moderno, você pode identificar o tamanho da cliente com base em suas compras online anteriores, e ela pode ir direto para o checkout. O recurso de atendimento personalizado oferece aos associados da loja a capacidade de:

Cadastrar novos clientes

Os associados podem cadastrar novos clientes com facilidade e registrar suas informações diretamente no sistema de PDV.

Pesquisar cliente/conta

Os associados podem pesquisar informações de clientes e contas, incluindo histórico de compras, listas de desejos e detalhes de contato.

Visualizar perfis de clientes
Os associados podem visualizar perfis abrangentes de clientes (incluindo perfis de fidelidade online), permitindo uma compreensão mais profunda de cada cliente.

Recomendações de produtos

Capacite cada membro da equipe com acesso instantâneo aos recursos de recomendação. O PDV da Salesforce pode sugerir itens semelhantes se um cliente quiser uma alternativa, e o aplicativo também pode exibir outros itens em uma coleção para maximizar o potencial de vendas adicionais.

Pesquisa por voz baseada em IA

Com mais de 30 comandos de voz, o PDV da Salesforce oferece uma experiência semelhante à de um concierge para os associados da loja. Basta dizer um comando em voz alta para que os associados acessem perfis de clientes, enviem mensagens de texto, visualizem produtos disponíveis, adicionem notas aos perfis e consultem as análises da loja. Por exemplo, a equipe pode dizer: "Mostre todos os nossos vestidos florais amarelos", e o PDV da Salesforce exibirá os itens na tela. Isso oferece mais conveniência aos clientes e acelera significativamente muitos processos operacionais da loja que normalmente levariam horas.

Ponto de venda prático e compatível com dispositivos móveis

Os dispositivos móveis transformaram a forma como os consumidores compram e a forma como os varejistas moldam o atendimento ao cliente na loja. Com a conveniência do PDV compatível com dispositivos móveis, os associados da loja podem reduzir rapidamente as longas filas. A praticidade de um checkout portátil melhora a experiência de compra na loja e proporciona um diferencial de sofisticação.

Maior eficiência das operações da loja

Com o PDV da Salesforce, você pode consolidar o gerenciamento de inventário, as transações de vendas e as percepções sobre os clientes em uma plataforma unificada. Isso elimina tarefas redundantes, reduz erros humanos e acelera o processamento de dados. A interface intuitiva do sistema permite que a equipe da loja realize transações rapidamente e acesse informações atualizadas sobre os produtos.

Tranquilidade com o modo offline

As lojas de varejo que operam com a maioria dos sistemas legados de ponto de venda exigem conectividade estável com a internet o tempo todo, ou correm o risco de ficar offline e perder vendas. Esse cenário pode ser particularmente prejudicial durante períodos de alto tráfego, como a temporada de festas de fim de ano. O PDV da Salesforce oferece tranquilidade às marcas com o modo offline, garantindo a continuidade dos negócios mesmo durante o tempo de inatividade ou conectividade intermitente. O modo offline garante uma operação tranquila da loja e evita a perda de vendas ao aceitar pedidos, criar contas de clientes e receber pagamentos, mesmo diante de problemas de rede.

Configuração fácil para varejistas globais

O PDV da Salesforce foi desenvolvido pensando em empresas globais. O sistema de PDV está totalmente localizado para atender a diversos requisitos tributários e fiscais em mais de 20 países. Ele oferece suporte a diferentes idiomas e pode ser configurado para inglês, francês, italiano, alemão, espanhol, português, coreano, japonês, cantonês, holandês, sueco e finlandês.

Uma plataforma modular baseada em microsserviços e APIs

O PDV da Salesforce é executado em uma arquitetura de microsserviços, oferecendo às empresas maior flexibilidade. Os comerciantes podem implantar, atualizar, modificar, dimensionar e até reverter aplicativos sem afetar a funcionalidade do restante do sistema. Isso garante que sua pilha de tecnologia possa ser adaptada às necessidades específicas da sua base de clientes e ofereça resiliência contra o tempo de inatividade.