Varejistas: Aumente o sucesso com novos pacotes de software completos.
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Order Management
Corte custos e promova o crescimento eficiente com o sistema de Order Management distribuído, que prioriza o cliente e é integrado diretamente ao seu CRM.
O que é possível fazer com um sistema de ecommerce Order Management?
Reduza custos de entrega, aumente a eficiência do agente de serviço e automatize tarefas manuais para agradar os clientes a cada pedido.
Atenda tranquilamente aos pedidos omni-channel com o Suporte de pedidos.
Aproveite todo o poder do Customer 360 . Dê aos agentes dados contextuais, como histórico de pedidos, registros do cliente, condições de pagamento e ferramentas de serviço. Tudo isso em uma única tela.
Transforme seu centro de serviços em um gerador de receita que reduz custos e aumenta a fidelidade do cliente.
Simplifique o encaminhamento complexo de pedidos com o Order Management distribuído.
Usando ferramentas de arrastar e soltar, crie fluxos de trabalho de entrega rapidamente e veja o ROI chegar mais rápido. Comece com fluxos de trabalho predeterminados da cadeia de suprimentos e amplie-os conforme a empresa crescer.
Aumente a satisfação dos clientes e incentive a fidelidade duradoura deles atendendo a pedidos com mais rapidez e menos custo.
Dê um upgrade na entrega e nas compras na loja para que os associados possam oferecer experiências personalizadas. Apresente insights sobre dados da loja conectada, como estoque de produtos e muito mais.
Entregas mais rápidas com o Estoque Omni-Channel em tempo real.
Conecte as experiências de comércio integrado com a visibilidade do estoque em tempo real.
Organize o estoque por local para habilitar os recursos "comprar por loja" e "comprar online, retirar na loja".
Conexão perfeita com apps da loja, otimização de estoque, fornecedores de entrega ao destino final e muito mais.
Amplie o poder do gerenciamento de pedidos com os produtos relacionados abaixo.
Digital Storefronts
Ofereça comércio integrado do seu jeito com modelos, lojas online compostas, APIs headless ou todas as opções.
Contact Center
Impulsione o ROI de sua central de contatos entregando um serviço inteligente e eficiente em todos os canais, em escala.
Digital Customer Engagement
Reduza custos e aumente a satisfação dos seus clientes oferecendo experiências personalizadas nos canais favoritos deles.
Aproveite ao máximo seu sistema de gerenciamento de pedidos de ecommerce com milhares de apps e especialistas parceiros.
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Perguntas frequentes sobre o Order Management
O Order Management é o processo de captura, roteamento e suporte aos pedidos dos clientes de qualquer canal. Os sistemas de gerenciamento de pedidos rastreiam os pedidos feitos, alocam e distribuem o estoque e encaminham os pedidos de forma sustentável, tudo em uma solução centrada no cliente.
Um CRM se concentra em gerenciar e nutrir relacionamentos com clientes, por exemplo, fazendo uma venda ou gerenciando um caso de serviço. O Salesforce OMS é integrado diretamente ao seu CRM, para que você possa diferenciar a experiência de entrega e suporte ao pedido de seus clientes, como oferecer envio no mesmo dia, coleta na calçada ou devolução com autoatendimento.
O software de gerenciamento de pedidos reúne dados conectados de clientes, dados de pedidos e ferramentas para ajudar você a atender pedidos com eficiência e promover experiências leais. Além disso, com o software de entrega de pedidos e a automação, você entregará cada produto com velocidade, custo e sustentabilidade.
Para escolher o gerenciamento de pedidos correto, considere suas necessidades comerciais e quais são as expectativas de seus clientes. Avalie suas estratégias atuais de entrega de pedidos e suporte a pedidos e veja se elas permitem que você cresça da maneira que seus clientes esperam. Analise como você está usando os dados conectados ao seu favor: ferramentas de automação que diferenciam cada entrega e a facilidade de uso de ferramentas que visam trazer eficiência para os agentes da central de atendimento.
Entregue os pedidos dos clientes com mais rapidez, reduza os custos de envio e promova a eficiência dos agentes de atendimento para oferecer aos clientes as melhores experiências pós-venda.