A Salesforce revela os recursos do Agentforce Commerce à medida que os assistentes de IA aumentam os volumes de tráfego de varejo em 119%.
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Order Management
Corte custos e promova o crescimento eficiente com o sistema de Order Management distribuído, que prioriza o cliente e é integrado diretamente ao seu CRM.
O que é possível fazer com um sistema de ecommerce Order Management?
Reduza custos de entrega, aumente a eficiência do agente de serviço e automatize tarefas manuais para agradar os clientes a cada pedido.
Reduza os custos de atendimento de pedidos e torne seu centro de serviços mais eficiente.
Use habilidades agênticas inteligentes para resolver dinamicamente exceções de atendimento de pedidos. Capacite os gerentes de operações com ferramentas automatizadas de tomada de decisões que otimizam os caminhos de atendimento e garantem que cada pedido atenda à promessa de entrega ao cliente.
Impulsione a eficiência do centro de serviços e reduza custos com habilidades agênticas de Suporte a pedidos incorporadas diretamente na sua experiência Agentforce. Ofereça, em qualquer canal, status de pedido, cancelamento e devoluções em autoatendimento.
Atenda tranquilamente aos pedidos omni-channel com o Suporte de pedidos.
Aproveite todo o poder do Customer 360 . Dê aos agentes dados contextuais, como histórico de pedidos, registros do cliente, condições de pagamento e ferramentas de serviço. Tudo isso em uma única tela.
Transforme seu centro de serviços em um gerador de receita que reduz custos e aumenta a fidelidade do cliente.
Simplifique o encaminhamento complexo de pedidos com o Gerenciamento de pedidos distribuídos
Usando ferramentas de arrastar e soltar, crie fluxos de trabalho de entrega rapidamente e veja o ROI chegar mais rápido. Comece com fluxos de trabalho predeterminados da cadeia de suprimentos e amplie-os conforme a empresa crescer.
Aumente as conversões com promessas de entrega personalizadas com base na disponibilidade de estoque, locais de fornecimento e tempos de trânsito da transportadora. Reduza custos identificando automaticamente o local de atendimento mais próximo para minimizar divisões e o tempo de entrega. Aumente a receita e as taxas de conversão exibindo estimativas na página do produto e na finalização da compra.
Dê um upgrade na entrega e nas compras na loja para que os associados possam oferecer experiências personalizadas. Apresente insights sobre dados da loja conectada, como estoque de produtos e muito mais.
Entregas mais rápidas com o Estoque Omni-Channel em tempo real.
Conecte as experiências de comércio integrado com a visibilidade do estoque em tempo real.
Organize o estoque por local para habilitar os recursos "comprar por loja" e "comprar online, retirar na loja".
Amplie o poder do gerenciamento de pedidos com os produtos relacionados abaixo.
Digital Storefronts
Ofereça comércio integrado do seu jeito com modelos, lojas online compostas, APIs headless ou todas as opções.
Contact Center
Impulsione o ROI de sua central de contatos entregando um serviço inteligente e eficiente em todos os canais, em escala.
Digital Customer Engagement
Reduza custos e aumente a satisfação dos seus clientes oferecendo experiências personalizadas nos canais favoritos deles.
Aproveite ao máximo seu sistema de gerenciamento de pedidos de ecommerce com milhares de apps e especialistas parceiros.
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Perguntas frequentes sobre o Order Management
O Order Management é o processo de capturar, encaminhar e dar suporte aos pedidos dos clientes de qualquer canal. Os sistemas de gerenciamento de pedidos rastreiam pedidos realizados, alocam e exibem o estoque e encaminham pedidos de forma sustentável, tudo em uma única solução centrada no cliente.
Um CRM se concentra em gerenciar e nutrir relacionamentos com clientes, por exemplo, fazendo uma venda ou gerenciando um caso de serviço. O Salesforce OMS é integrado diretamente ao seu CRM, para que você possa diferenciar a experiência de entrega e suporte ao pedido de seus clientes, como oferecer envio no mesmo dia, coleta na calçada ou devolução com autoatendimento.
O software de gerenciamento de pedidos reúne dados conectados de clientes, dados de pedidos e ferramentas para ajudar você a atender pedidos com eficiência e promover experiências de fidelização. Além disso, com o software de atendimento de pedidos e automação, você entregará cada produto com rapidez, custo otimizado e sustentabilidade.
Para escolher o software de gerenciamento de pedidos ideal, considere as necessidades da sua empresa e as expectativas dos clientes. Avalie suas estratégias atuais de atendimento de pedidos e de suporte a pedidos e veja se elas permitem escalar da maneira que os clientes esperam. Analise como você está usando dados conectados a seu favor, ferramentas de automação para diferenciar cada entrega e a facilidade de uso das ferramentas para que os agentes da central de atendimento sejam eficientes.
Entregue os pedidos dos clientes com mais rapidez, reduza os custos de envio e promova a eficiência dos agentes de atendimento para oferecer aos clientes as melhores experiências pós-venda.