Se seu trabalho envolve apoiar experiências de compra digital, você provavelmente já ouviu o termo "comércio unificado". Mas o que isso realmente significa e como isso realmente beneficia sua empresa? Em primeiro lugar, uma definição rápida: O comércio unificado é uma abordagem holística que reúne sistemas de comércio digital, ponto de venda na loja e gerenciamento de pedidos em uma única plataforma. Quando bem-sucedido, o comércio unificado facilita visualizar cada parte do seu negócio de comércio eletrônico no contexto.
Veja como saber se sua plataforma de comércio é realmente unificada (ou se está apenas fingindo).
Instruções: Abaixo está uma lista de recursos possibilitados pelo comércio verdadeiramente unificado. Para cada capacidade que você e suas equipes têm atualmente, marque a caixa. No final do questionário, contaremos as marcações para avaliar o quanto sua plataforma é realmente unificada.
Sua pontuação de comércio unificado:
13 - 16 marcações: Parabéns! Você tem um sistema de comércio unificado e bem ajustado. Parece que você tem a maioria dos recursos necessários para administrar um negócio de comércio eletrônico verdadeiramente conectado. Seus canais estão sincronizados, seus sistemas de gerenciamento de pedidos e estoque são transparentes e flexíveis, sua pilha de tecnologia está consolidada, mas escalável, e suas equipes têm acesso às ferramentas e aos dados certos. Você alcançou a harmonia do comércio unificado.
10 - 12 marcações: Parece que você tem uma base sólida, mas alguns ajustes podem gerar grandes ganhos de desempenho. Revise sua avaliação para identificar as lacunas e determinar onde concentrar seus esforços de otimização para obter o máximo impacto.
Abaixo de 10: Você provavelmente está deixando de obter receita, percepções e fidelidade do cliente. O melhor lugar para começar é identificar seus maiores pontos problemáticos e desenvolver uma lista de recursos que causariam o maior impacto.
Comece rastreando toda a jornada do cliente e identificando onde ocorrem atritos ou ineficiências, sejam preços inconsistentes, problemas de falta de estoque ou lentidão no atendimento. Priorize recursos que resolvam seus problemas mais visíveis e afetem tanto a experiência do cliente quanto a eficiência operacional. Precisa de orientação? Entre em contato com um Commerce Cloud especialista para criar um plano para unificar sua pilha de tecnologia.
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Os associados na loja, representantes de atendimento ao cliente e equipes de comércio eletrônico podem acessar os mesmos dados do cliente (histórico de compras, preferências, status de fidelidade e muito mais).
Descontos, recompensas de fidelidade e campanhas se aplicam uniformemente na web, em aplicativos móveis e em lojas físicas.
Os clientes podem iniciar um carrinho ou uma lista de desejos em um canal e continuar em outro, sem interrupção.
As descrições, SKUs, disponibilidade e imagens são sincronizadas nos canais online e físicos.
Os níveis de estoque são visíveis em todos os locais e canais, e são atualizados em tempo real. Os clientes podem ver se um item está em estoque em uma loja próxima, e os associados podem localizar e reservar itens de outros locais.
Seus clientes e colaboradores podem visualizar, acompanhar e gerenciar pedidos em um painel unificado, seja online, na loja ou por meio de um aplicativo.
Você pode oferecer suporte a experiências avançadas de atendimento, como comprar online, retirar na loja (BOPIS), enviar da loja e retirar na calçada. Os clientes podem devolver ou trocar compras online na loja e vice-versa, com processamento de back-end integrado.
Não há atrasos entre a captura de pedidos, as atualizações de estoque e os fluxos de trabalho de atendimento entre os sistemas.
Você tem um fornecedor de comércio unificado que permite consolidar sistemas de ponto de venda, comércio digital e gerenciamento de pedidos, reduzindo o custo total de propriedade e a complexidade com a pré-integração.
Uma pilha de tecnologia consolidada e um fornecedor para comércio eletrônico, OMS e PDV significam que suas equipes de TI e DevOps podem detectar anomalias antecipadamente, investigar problemas de desempenho e identificar as causas raiz rapidamente.
Você pode implementar novos canais (por exemplo, pop-ups, marketplaces ou novas regiões geográficas) sem implementações caras e personalizadas.
Sua plataforma permite integrações modulares para agilidade de front-end, mantendo os principais dados de comércio unificados.
A equipe em locais físicos pode ver pedidos online, preferências do cliente e estoque a partir de dispositivos de ponto de venda, facilitando a venda cruzada e a venda adicional.
Suas equipes têm acesso aos mesmos dados do cliente (por exemplo, entre lojas e atendimento ao cliente).
Os pedidos são atendidos no local mais eficiente (loja, armazém, 3PL) com base na disponibilidade e proximidade.
Os funcionários não precisam fazer login em vários sistemas para realizar tarefas diárias.