Informações de Privacidade
A confiança é o nosso valor mais importante. A principal prioridade da Salesforce é a segurança e a privacidade dos dados que nos são confiados para proteção.
A confiança é o nosso valor mais importante. A principal prioridade da Salesforce é a segurança e a privacidade dos dados que nos são confiados para proteção.
Os nossos serviços em nuvem foram concebidos para ajudar os clientes a cumprir as leis de privacidade em todo o mundo. Saiba mais sobre o nosso compromisso com a proteção dos dados dos clientes como Processador.
Recursos globais de privacidade para produtos da Salesforce
Adendo sobre processamento de dados
Perguntas frequentes sobre o adendo de processamento de dados
Perguntas frequentes sobre mecanismos de transferência de dados
Aviso de Certificação da Estrutura de Proteção de Dados da Salesforce
Documentação sobre confiança e conformidade
Aviso de Certificações APEC CBPR e PRP da Salesforce
Regras Corporativas Vinculativas da Salesforce para Processadores na UE
Regras Corporativas Vinculativas da Salesforce para Processadores no Reino Unido
Afiliadas do Grupo Salesforce para as Regras Corporativas Vinculativas de Processador do Reino Unido
Monitoramos continuamente o panorama global de privacidade e adaptamos nosso programa de privacidade de acordo com ele. Saiba mais sobre nosso compromisso com a conformidade com as leis globais de privacidade como Controlador.
Aviso de privacidade do candidato da Salesforce
Aviso de privacidade de aplicativos, complementos e extensões da Salesforce
Para exercer seus direitos sobre seus dados pessoais ou se tiver dúvidas sobre nossas práticas de privacidade, preencha este formulário ou envie um e-mail para privacy@salesforce.com. Para mais informações sobre como nos contatar, consulte a seção ‘Contato’ abaixo.
Saiba como a Salesforce está respondendo às novas SCCs nas perguntas frequentes da Salesforce sobre transferências de dados pessoais.
Quando você utiliza e interage com nossos sites ou serviços, comunica-se conosco, visita nossos escritórios ou participa de nossos eventos, entre outras atividades descritas em detalhes no Aviso de Privacidade completo, podemos coletar, usar, compartilhar e processar informações relacionadas a você (“Dados Pessoais”). Os destaques do Aviso de Privacidade resumem nossas práticas de processamento de Dados Pessoais e seus direitos relacionados.
O Aviso de Privacidade completo da Salesforce contém mais informações sobre as práticas de privacidade da Salesforce.
A Salesforce, Inc. e/ou suas entidades afiliadas (“Salesforce”, “nós”, “nos” ou a “Empresa”) atuam como controladores de seus Dados Pessoais e são responsáveis pelo seu processamento, a menos que expressamente especificado de outra forma em nosso Aviso de Privacidade completo. Para evitar dúvidas, nosso Aviso de Privacidade não se aplica na medida em que processamos Dados Pessoais na função de processador em nome de nossos clientes. Uma lista das afiliadas da Salesforce pode ser encontrada na seção Lista de Subsidiárias do Formulário 10-K mais recente da Salesforce, disponível na guia Arquivamentos da SEC, selecionando o filtro “Arquivamentos anuais” na página localizada aqui.
Coletamos e processamos Dados Pessoais para diversos fins, incluindo, entre outros, os seguintes:
Para obter a lista completa dos fins para os quais processamos seus Dados Pessoais, consulte o Aviso de Privacidade completo.
Apenas coletamos e processamos seus Dados Pessoais na medida do necessário para cumprir essas finalidades e quando podemos nos basear em uma base legal para tal processamento, conforme estabelecido em nosso Aviso de Privacidade completo. Quando exigido por lei, solicitaremos seu consentimento prévio para o processamento.
Consulte as seções “Que Dados Pessoais coletamos?” e “Finalidades para as quais processamos seus Dados Pessoais e as bases legais nas quais nos baseamos” em nosso Aviso de Privacidade completo para obter mais detalhes. Além disso, consulte a seção “Por quanto tempo mantemos seus Dados Pessoais?” para saber por quanto tempo armazenamos seus Dados Pessoais.
Podemos compartilhar Dados Pessoais com várias partes, incluindo:
Consulte a seção “Com quem compartilhamos Dados Pessoais” em nosso Aviso de Privacidade completo para obter a lista completa e informações mais detalhadas sobre cada categoria listada acima.
Seus Dados Pessoais podem ser transferidos e armazenados por nós nos Estados Unidos e por nossas afiliadas e terceiros (conforme divulgado no Aviso de Privacidade completo). Portanto, seus Dados Pessoais podem ser processados e armazenados fora do seu país ou jurisdição, incluindo em locais que podem não oferecer o mesmo nível de proteção. Conforme descrito na seção “Transferências internacionais de Dados Pessoais” do nosso Aviso de Privacidade completo, implementamos salvaguardas para garantir um nível adequado de proteção onde seus Dados Pessoais são transferidos, incluindo, quando necessário, cláusulas contratuais padrão ou um mecanismo alternativo para a transferência de Dados Pessoais, conforme aprovado pela Comissão Europeia. A Salesforce também se compromete a cumprir a Estrutura de Proteção de Dados UE-EUA, a Estrutura de Proteção de Dados Suíça-EUA e a Extensão do Reino Unido à Estrutura de Proteção de Dados UE-EUA (coletivamente, a “DPF”) e certifica sua adesão aos Princípios da DPF, conforme estabelecido pelo Departamento de Comércio dos EUA.
Para obter mais informações, consulte o Aviso de Privacidade completo.
Você tem certos direitos relacionados aos seus Dados Pessoais, sujeitos às leis locais de proteção de dados. Dependendo das leis aplicáveis, esses direitos podem incluir o direito de:
Para obter mais detalhes sobre seus direitos e opções e como exercê-los, consulte a seção “Seus direitos relacionados aos seus Dados Pessoais” em nosso Aviso de Privacidade completo.
Para exercer seus direitos em relação aos seus Dados Pessoais, ou se você tiver dúvidas sobre nossas práticas de privacidade, preencha este formulário , envie um e-mail para privacy@salesforce.com ou datasubjectrequest@salesforce.com, ligue para tel:1-800-931-7365 ou escreva para:
Encarregado de Proteção de Dados da Salesforce (Equipe de Privacidade da Salesforce) (e, na Índia, um Diretor de Reclamações)
415 Mission St., 3º andar
San Francisco, CA 94105, EUA
Ao entrar em contato conosco, indique em qual país e/ou estado você reside.
Se você tiver uma preocupação não resolvida relacionada ao nosso processamento de seus Dados Pessoais e acreditar que não a abordamos de forma satisfatória, poderá entrar em contato com nosso provedor terceirizado de resolução de disputas, sediado nos Estados Unidos (gratuitamente), em https://feedback-form.truste.com/watchdog/request
Se você acredita que não fomos capazes de ajudar com sua reclamação ou dúvida e você está localizado no EEE ou no Reino Unido, você tem o direito de apresentar uma reclamação à autoridade supervisora competente. Se você trabalha ou reside em um país que é membro da União Europeia ou que está no EEE, você pode encontrar os detalhes de contato da autoridade de proteção de dados apropriada no site.
Aviso de Privacidade da Salesforce, em vigor a partir de 26 de agosto de 2025
Na Salesforce, a confiança é o nosso valor número 1. Este Aviso de Privacidade descreve como a Salesforce coleta, usa, compartilha ou processa informações relacionadas a indivíduos (“Dados Pessoais”) e os direitos associados a esse processamento.
A Salesforce, Inc. e/ou suas entidades afiliadas (“Salesforce”, “nós”, “nos” ou a “Empresa”) são responsáveis pelo processamento dos seus Dados Pessoais, conforme descrito neste Aviso de Privacidade, salvo indicação em contrário, e atuam como controladoras desses Dados Pessoais. Uma lista das afiliadas da Salesforce pode ser encontrada na seção Lista de Subsidiárias do Formulário 10-K mais recente da Salesforce, disponível na guia Arquivamentos da SEC, selecionando o filtro “Arquivamentos anuais” na página localizada aqui.
Este Aviso de Privacidade não se aplica na medida em que processamos Dados Pessoais como processador ou prestador de serviços em nome de nossos clientes, incluindo quando oferecemos aos nossos clientes vários serviços através dos quais nossos clientes (ou suas afiliadas): (i) criam seus próprios sites e aplicativos executados em nossas plataformas; (ii) vendem ou oferecem seus próprios produtos e serviços; (iii) enviam comunicações eletrônicas a terceiros; ou (iv) de outra forma coletam, utilizam, compartilham ou processam Dados Pessoais através dos nossos serviços.
Para obter informações detalhadas sobre privacidade relacionadas a um cliente da Salesforce ou a uma afiliada de um cliente que usa os serviços da Salesforce como controlador, entre em contato diretamente com nosso cliente. Não nos responsabilizamos pelas práticas de privacidade ou segurança de dados de nossos clientes, que podem diferir das explicadas neste Aviso de Privacidade. Para obter mais informações, consulte também a Seção 10.3 abaixo.
Este Aviso de Privacidade se aplica ao processamento de Dados Pessoais coletados por nós quando você:
Também hospedamos vários mercados online, tais como:
Quando aplicativos, conectores, extensões ou outras soluções são fornecidos por nós e estão vinculados a este Aviso de Privacidade, este Aviso de Privacidade se aplica. Quando essas ofertas são fornecidas por terceiros, o aviso de privacidade do terceiro relevante se aplica, e este Aviso de Privacidade não se aplica.
Nossos sites e serviços podem conter links para outros sites, aplicativos, plataformas e serviços mantidos por terceiros. A Salesforce não controla esses sites e as práticas de informação desses terceiros, incluindo as plataformas de mídia social que hospedam nossas páginas de mídia social da marca, são regidas por seus próprios avisos de privacidade. Recomenda-se que você leia atentamente os avisos de privacidade aplicáveis para entender suas práticas de privacidade.
Em algumas circunstâncias, também coletamos, ou nossos parceiros nos fornecem, informações disponíveis publicamente que podem conter Dados Pessoais que você publicou ou que foram disponibilizados online. A maneira como nossos parceiros coletam essas informações está detalhada em seus próprios avisos de privacidade, disponíveis em seus sites.
A Salesforce pode usar inteligência artificial para processar seus Dados Pessoais, incluindo para desenvolver e implantar sistemas de IA. Quando a inteligência artificial for utilizada, ela só será usada quando legalmente permitido, em conformidade com este Aviso de Privacidade e de maneira consistente com nossos compromissos e valores. Mais informações sobre as práticas responsáveis de IA da Salesforce podem ser encontradas aqui.
Para evitar dúvidas, isso se aplica quando a Salesforce processa seus Dados Pessoais como controladora. Não se aplica aos Dados Pessoais que você envia voluntariamente aos nossos serviços como usuário autorizado de um cliente da Salesforce, para o qual a Salesforce sempre atua como processadora.
3.1 Dados pessoais que coletamos diretamente de você
Os Dados Pessoais que coletamos diretamente de você dependem de como você escolhe interagir conosco e do que você escolhe compartilhar. Isso pode incluir identificadores, como informações de contato, informações profissionais ou relacionadas ao emprego, informações de contas financeiras, informações comerciais, informações visuais, como sua imagem, e informações de atividade na Internet, entre outras. Abaixo estão alguns exemplos dos tipos de dados que podemos coletar nas seguintes situações:
| Situações | Categorias de dados pessoais |
|---|---|
Se você manifestar interesse em obter informações adicionais sobre nossos serviços; solicitar suporte ao cliente (incluindo acesso ao Portal de Ajuda e Treinamento); usar nosso recurso “Fale conosco” ou recursos semelhantes; se registrar para usar nossos sites ou receber comunicações; se inscrever em um evento, webinar ou concurso; participar de um programa, treinamento, certificação ou pesquisa; usar nossos serviços; baixar determinados conteúdos; ou for empregado de um cliente que usa nossos serviços, cujas informações foram compartilhadas conosco |
Informações de contato, como seu nome, cargo, nome da empresa, endereço, número de telefone, endereço de e-mail, nome de usuário e senha, outras informações que você optou voluntariamente por compartilhar ou comunicar à Salesforce |
Se você fizer compras através dos nossos sites ou se inscrever em um evento ou webinar |
Informações de contato, informações financeiras e de cobrança, como nome e endereço de cobrança, número do cartão de crédito ou informações da conta bancária |
| Se você participar de um evento |
Informações do crachá de participante, que podem incluir nome, cargo, nome da empresa, endereço, país, número de telefone e endereço de e-mail, imagem e vídeo, como imagens de CFTV Se você der seu consentimento explícito e apenas para eventos específicos, suas informações biométricas, como uma imagem de suas características faciais para fins de identificação Na medida em que as leis nacionais ou locais exigirem, isso também pode incluir o estado de saúde, incluindo sua temperatura, sintomas relacionados à COVID-19, exposição a indivíduos positivos para COVID-19, status de vacinação, resultados de testes e histórico recente de viagens |
Se você se registrar conosco para fins como participar de uma comunidade que hospedamos ou participar de um programa, treinamento ou certificação |
Nome de usuário, foto, vídeo (como durante um exame de certificação online) ou outras informações biográficas, como sua ocupação, localização, perfis ou nomes de usuário em mídias sociais, nome da empresa, áreas de especialização e interesses |
| Se você interagir com nossos sites ou e-mails | Informações sobre o seu dispositivo e o uso dos nossos sites ou e-mails, como endereços de Protocolo de Internet (IP) ou outros identificadores, que podem ser considerads Dados Pessoais (consulte a Seção 4 abaixo) usando cookies, web beacons ou tecnologias semelhantes |
Se você usar e interagir com nossos serviços |
Informações sobre o seu dispositivo e o uso dos nossos serviços por meio de arquivos de log e outras tecnologias, algumas das quais podem ser consideradas Dados Pessoais (incluindo Dados de Uso) (consulte a Seção 4 abaixo) |
| Se você se comunicar conosco por meio de uma ligação telefônica | Informações como seu nome, voz, número de telefone e quaisquer outros Dados Pessoais compartilhados voluntariamente |
| Se você visitar nossos escritórios ou outras instalações | Nome, endereço de e-mail, número de telefone, nome da empresa, hora e data de chegada, imagem ou vídeo, como imagens de CFTV Na medida em que as leis nacionais ou locais assim o exigirem, isso também pode incluir o estado de saúde, incluindo sua temperatura, sintomas relacionados à COVID-19, exposição a indivíduos positivos para COVID-19, estado de vacinação, resultados de testes e histórico de viagens recentes |
| Se você nos enviar voluntariamente determinadas informações, como preencher uma pesquisa, responder a um questionário ou participar de outras formas de pesquisa | Informações que você forneceu como parte dessa solicitação, que podem incluir Dados Pessoais e categorias especiais de Dados Pessoais, na medida em que você voluntariamente optar por fornecê-las |
| Se você for um fornecedor ou prestador de serviços da Salesforce (ou trabalhar para um fornecedor ou prestador de serviços) | Informações de contato, informações de pagamento e cobrança |
Se você fornecer a nós, aos nossos prestadores de serviços ou às nossas afiliadas quaisquer Dados Pessoais relacionados a outras pessoas, você:
Se você acredita que seus Dados Pessoais nos foram fornecidos indevidamente ou deseja exercer seus direitos relacionados aos seus Dados Pessoais, entre em contato conosco usando as informações na Seção 13 abaixo.
3.2 Dados Pessoais que coletamos de outras fontes
Também coletamos informações sobre você de outras fontes, incluindo parceiros dos quais coletamos ou compramos Dados Pessoais, ou que nos fornecem informações disponíveis publicamente que podem conter Dados Pessoais. Podemos combinar essas informações com os Dados Pessoais fornecidos por você.
Prestação dos nossos serviços:
Publicidade: os Dados Pessoais que coletamos de outras fontes para fins de publicidade personalizada incluem identificadores pessoais, informações profissionais ou relacionadas ao emprego, informações sobre educação, informações comerciais, informações sobre atividades na Internet e inferências sobre preferências e comportamentos. Coletamos essas informações de fornecedores terceirizados de informações de contato comercial, incluindo endereços postais, cargos, endereços de e-mail, números de telefone, dados de comportamento do usuário, endereços IP, perfis de mídia social, URLs do LinkedIn e perfis personalizados para fins de publicidade personalizada, entrega de conteúdo relevante por e-mail, promoção e criação de perfis de eventos, elegibilidade para campanhas de marketing e verificação de informações de contato. Isso nos ajuda a atualizar, expandir e analisar nossos registros, identificar novos clientes e criar publicidade mais personalizada e relevante para fornecer serviços que possam ser do seu interesse.
Fontes adicionais: Além disso, também coletamos Dados Pessoais das seguintes fontes:
Utilizamos ferramentas comuns de coleta de informações, como ferramentas para coleta de dados, cookies, web beacons, pixels e tecnologias semelhantes para coletar informações que podem conter Dados Pessoais enquanto você navega em nossos sites, nossos serviços ou interage com e-mails que enviamos a você.
4.1 Dados do dispositivo e de uso
Como acontece com a maioria dos sites, coletamos determinadas informações do dispositivo quando usuários individuais visitam nossos sites. Essas informações podem incluir identificadores, informações comerciais e informações de atividade na Internet, como endereço IP (ou informações do servidor proxy), informações sobre dispositivos e aplicativos, números de identificação e recursos, localização, tipo de navegador, plug-ins, integrações, provedor de serviços de Internet, operadora de celular, páginas e arquivos visualizados, pesquisas, site, aplicativo ou anúncio de referência, sistema operacional, informações de configuração do sistema, preferências de publicidade e idioma, carimbos de data e hora associados ao seu uso e frequência de visitas aos sites. Essas informações são utilizadas para os fins estabelecidos na Seção 5 deste Aviso de Privacidade abaixo.
Além disso, coletamos determinadas informações como parte do uso de nossos serviços (“Dados de Uso”). Essas informações podem incluir: (i) identificadores, como ID do usuário, ID da organização, nome de usuário, endereço de e-mail e tipo de usuário; (ii) informações comerciais; e (iii) informações de atividade na Internet, como endereço IP (ou servidor proxy), número do dispositivo móvel, números de identificação do dispositivo e do aplicativo, localização, idioma, tipo de navegador, provedor de serviços de Internet ou operadora de celular, interações do usuário, como páginas e arquivos visualizados, interações com sites e páginas da web, incluindo pesquisas e outras ações realizadas, tipo e versão do sistema operacional, informações de configuração do sistema, carimbos de data e hora associados ao seu uso e detalhes sobre quais dos nossos serviços e versões você está usando. Essas informações são utilizadas para os fins descritos em detalhes na Seção 5 deste Aviso de Privacidade abaixo.
Também podemos usar Dados de Uso agregados para fins comerciais internos legítimos, como identificar oportunidades adicionais de clientes e garantir que estamos atendendo às demandas de nossos clientes e seus usuários. Para obter mais informações específicas sobre a Tableau, consulte aqui e aqui.
4.2 Nosso uso de cookies, web beacons e outras tecnologias de rastreamento em nosso site e nas comunicações por e-mail com você.
Utilizamos tecnologias como web beacons, pixels, tags e JavaScript, isoladamente ou em conjunto com cookies, para coletar informações sobre o uso de nossos sites e como as pessoas interagem com nossos e-mails.
Quando você visita nossos sites, nós, ou um terceiro autorizado, podemos colocar um cookie no seu dispositivo que coleta informações, incluindo Dados Pessoais, sobre suas atividades online ao longo do tempo e em diferentes sites. Os cookies nos permitem rastrear o uso, inferir preferências de navegação e melhorar e personalizar sua experiência de navegação.
Utilizamos cookies de sessão e persistentes em nossos sites. Os cookies de sessão existem apenas durante uma única sessão e desaparecem do seu dispositivo quando você fecha o navegador ou desliga o dispositivo. Os cookies persistentes permanecem no seu dispositivo depois que você fecha o navegador ou desliga o dispositivo. Para alterar suas configurações e preferências de cookies para um de nossos sites, acesse o link “Preferências de cookies” disponível em qualquer rodapé do site salesforce.com para escolher suas configurações. Você também pode controlar o uso de cookies no seu dispositivo, mas a opção de desativar os cookies no seu dispositivo pode limitar sua capacidade de usar alguns recursos dos nossos sites e serviços.
Também usamos web beacons e pixels em nossos sites e e-mails. Por exemplo, podemos colocar um pixel em um e-mail de marketing que nos notifica quando você clica em um link no e-mail. Usamos essas tecnologias para operar e melhorar nossos sites e e-mails de marketing. Veja mais detalhes na linha “Cookies de publicidade” na tabela abaixo. Para obter instruções sobre como cancelar a assinatura de nossos e-mails de marketing, consulte a Seção 10.4 abaixo.
A seguir, descrevemos como usamos diferentes categorias de cookies e tecnologias semelhantes e detalhamos suas opções para gerenciar as configurações de coleta de dados dessas tecnologias:
| Tipo de cookies | Descrição | Gerenciamento de configurações |
|---|---|---|
| Cookies necessários | Os cookies necessários são essenciais para o funcionamento básico do site. Alguns exemplos incluem: cookies de sessão necessários para transmitir o site, cookies de análise agregada do site, cookies de autenticação e cookies de segurança. Se você optou por se identificar para nós, podemos colocar no seu navegador um cookie que nos permite identificá-lo de forma exclusiva quando você estiver conectado aos sites e processar suas transações e solicitações online. |
Como os cookies necessários são essenciais para o funcionamento dos sites, não há opção de desativá-los. |
| Cookies funcionais | Os cookies funcionais melhoram as funções, o desempenho e os serviços do site. Alguns exemplos incluem: cookies usados para analisar o tráfego do site, cookies usados para pesquisa de mercado e cookies usados para exibir publicidade que não é direcionada a um indivíduo específico. Os cookies funcionais também podem ser usados para melhorar o funcionamento dos nossos sites e nos ajudar a fornecer comunicações mais relevantes, incluindo comunicações de marketing. Esses cookies coletam informações sobre como nossos sites são usados, incluindo quais páginas são visualizadas com mais frequência. Podemos usar nossa própria tecnologia ou tecnologia de terceiros para rastrear e analisar informações de uso para fornecer interações aprimoradas e comunicações mais relevantes, além de rastrear o desempenho de nossos anúncios. A Salesforce também pode usar armazenamento local HTML5 ou cookies Flash para os fins acima mencionados. Essas tecnologias diferem dos cookies do navegador na quantidade e no tipo de dados que armazenam e na forma como os armazenam. |
Precisamos do seu consentimento prévio para usar cookies funcionais. Para alterar suas configurações e preferências de cookies, incluindo as de cookies funcionais, clique no link Preferências de cookies no rodapé da página. Para saber como controlar cookies funcionais por meio das configurações individuais do seu navegador, clique aqui. Para saber como gerenciar as configurações de privacidade e armazenamento dos cookies Flash, clique aqui. |
| Cookies de publicidade | Os cookies publicitários rastreiam a atividade em sites para entender os interesses do visitante e direcionar o marketing a ele. Às vezes, usamos cookies fornecidos por nós ou por terceiros para mostrar anúncios de nossos serviços que achamos que podem ser do seu interesse nos dispositivos que você usa e para rastrear o desempenho de nossos anúncios. Por exemplo, esses cookies coletam informações como o navegador que você usou ao visitar nossos sites. A Salesforce também contrata redes de publicidade de terceiros que coletam endereços IP e outras informações de web beacons em nossos sites, de e-mails e em sites de terceiros. As redes de publicidade acompanham suas atividades online ao longo do tempo e em diferentes sites ou outros serviços online, coletando determinados dados por meios automatizados, incluindo o uso de cookies. Essas tecnologias podem reconhecê-lo nos diferentes dispositivos que você usa. Quando trabalhamos com redes de publicidade de terceiros, exigimos que elas restrinjam o processamento de dados apenas ao necessário para nos fornecer os serviços de publicidade que solicitamos. |
Precisamos do seu consentimento prévio para usar cookies de segmentação e publicidade. Para alterar suas configurações e preferências de cookies, incluindo aquelas para cookies de segmentação e publicidade, clique no link Preferências de cookies no rodapé da página. Consulte a Seção 4.3, abaixo, para saber mais sobre essas e outras redes de publicidade e sua capacidade de recusar a coleta por determinados terceiros. |
Para obter mais informações sobre o uso específico de cookies pela Tableau, consulte a Política de Cookies da Tableau.
4.3 Avisos sobre publicidade comportamental e exclusão para visitantes do site
Conforme descrito acima, nós ou um de nossos parceiros autorizados podemos colocar e ler os dados coletados por cookies em seu dispositivo quando você visita nossos sites com o objetivo de veicular anúncios personalizados (também conhecidos como “publicidade comportamental online” ou “publicidade baseada em interesses”). Para saber mais sobre publicidade personalizada e redes de publicidade, visite as páginas de exclusão da Network Advertising Initiative, aqui, e da Digital Advertising Alliance, aqui.
Para gerenciar o uso de cookies de segmentação e publicidade neste site, acesse o link “Preferências de cookies” disponível em qualquer rodapé do site salesforce.com ou consulte as configurações individuais do seu navegador para cookies. Para saber como gerenciar as configurações de privacidade e armazenamento para cookies Flash, clique aqui. Vários navegadores também podem oferecer suas próprias ferramentas de gerenciamento para remover o armazenamento local HTML5.
4.4 Desativação da configuração de cookies no seu navegador individual
Além de usar o centro de preferências do usuário, em muitos casos você pode desativar a coleta de dados não essenciais do dispositivo no seu navegador da web (consulte a Seção 4.1 acima) gerenciando seus cookies no navegador ou no dispositivo. Além disso, se você deseja desativar a publicidade baseada em interesses, acesse o link “Preferências de cookies” disponível em qualquer rodapé do site salesforce.com para escolher suas configurações. Observe, no entanto, que ao bloquear ou excluir cookies e tecnologias semelhantes usadas em nossos sites, você pode não conseguir aproveitar todas as funcionalidades dos sites.
Embora alguns navegadores da Internet ofereçam uma opção “não rastrear” ou “DNT” que permite informar aos sites que você não deseja que suas atividades online sejam rastreadas, esses recursos ainda não são uniformes e não há um padrão comum adotado por grupos do setor, empresas de tecnologia ou reguladores. Portanto, no momento, não nos comprometemos a responder aos sinais DNT dos navegadores em relação aos nossos sites. A Salesforce leva a sério a privacidade e as escolhas significativas e continuará monitorando os desenvolvimentos em torno da tecnologia de navegador DNT e a implementação de um padrão universal.
4.5 Recursos de mídia social
Nossos sites podem usar recursos de mídia social, como o botão “Publicar” e outros widgets de compartilhamento (“Recursos de mídia social”). Os recursos de mídia social podem permitir que você publique informações sobre suas atividades em nosso site em plataformas externas e redes sociais. Os recursos de mídia social também podem permitir que você curta ou destaque informações que publicamos em nosso site ou em nossas páginas de mídia social da marca. Os Recursos de Mídia Social são hospedados por cada plataforma respectiva ou diretamente em nosso site. Na medida em que os Recursos de Mídia Social são hospedados pelas próprias plataformas e você clica neles a partir de nossos sites, a plataforma pode receber informações mostrando que você visitou nossos sites. Se você estiver conectado à sua conta de mídia social, é possível que a respectiva rede de mídia social possa vincular sua visita aos nossos sites ao seu perfil de mídia social.
A Salesforce também permite que você faça login em alguns de nossos sites usando serviços de login. Esses serviços autenticam sua identidade e oferecem a opção de compartilhar determinados Dados Pessoais desses serviços conosco, como seu nome e endereço de e-mail, para preencher previamente nosso formulário de inscrição.
Suas interações com os Recursos de Mídia Social e o uso que eles fazem dos seus Dados Pessoais são regidos pelos avisos de privacidade das empresas que fornecem esses recursos. A Salesforce não tem controle sobre eles.
4.6 Informações de registro de telefonia
Se você usar determinados recursos de nossos serviços em um dispositivo móvel, também poderemos coletar informações de registros telefônicos (como números de telefone, hora e data das chamadas, duração das chamadas, informações de roteamento de SMS e tipos de chamadas), informações de eventos do dispositivo (como falhas, atividade do sistema, configurações de hardware, idioma do navegador) e informações de localização (por meio de endereço IP, GPS e outros sensores que podem, por exemplo, nos fornecer informações sobre dispositivos próximos, pontos de acesso Wi-Fi e torres de celular).
Coletamos e processamos seus Dados Pessoais (incluindo, quando legalmente permitido, categorias especiais de Dados Pessoais) para as seguintes finalidades, com base nas seguintes bases legais:
| Finalidade | Descrição | Base jurídica |
|---|---|---|
| Fornecimento dos nossos sites (incluindo as nossas páginas nas redes sociais) | Processamos seus Dados Pessoais para operar e administrar nossos sites e para fornecer a você o conteúdo que você acessa e solicita | Nosso interesse legítimo em fornecer conteúdo online aos nossos clientes e clientes em potencial sobre nossas ofertas de serviços e informações relacionadas |
| Melhoria dos nossos sites | Processamos seus dados pessoais para analisar tendências gerais e nos ajudar a melhorar a experiência do usuário em nossos sites | Nosso interesse legítimo em fornecer um site relevante e que funcione bem para o benefício dos visitantes do nosso site |
| Promover a segurança dos nossos sites | Processamos seus Dados Pessoais monitorando o uso que você faz dos nossos sites e verificando e investigando atividades | Nosso interesse legítimo em manter a segurança e proteção de nossos sites e em proteger nossos direitos e os direitos de terceiros |
| Exibir anúncios e conteúdos personalizados | Processamos seus Dados Pessoais (incluindo Dados de Uso) para realizar pesquisas de mercado, anunciar para você, fornecer informações personalizadas sobre nós dentro e fora de nossos sites e dentro dos serviços, bem como para fornecer outros conteúdos personalizados com base em suas atividades e interesses | Nosso interesse legítimo em anunciar nossos serviços ou, quando necessário, na medida em que você tenha fornecido seu consentimento prévio Consulte a Seção 10 abaixo para saber como você pode controlar o processamento de seus Dados Pessoais pela Salesforce para fins de publicidade personalizada/sob medida |
| Registrando visitantes | Processamos seus Dados Pessoais, incluindo informações de registro e informações de confidencialidade associadas, por motivos de segurança | Nosso interesse legítimo em proteger nossos escritórios, instalações, funcionários, visitantes e nossas informações confidenciais contra acesso não autorizado |
| Gerenciamento de inscrições, presença e participação em eventos, webinars, concursos ou promoções | Processamos seus Dados Pessoais para planejar e realizar eventos, webinars, concursos e promoções (incluindo a participação em cada um deles) nos quais você se registrou ou dos quais você participa, incluindo o envio de comunicações relacionadas a você Quando você consentir explicitamente, também poderemos processar seus Dados Pessoais biométricos para facilitar o registro em eventos e por motivos de segurança Alguns eventos, webinars, concursos e promoções têm regras adicionais que estabelecem informações sobre como processaremos seus Dados Pessoais |
Consentimento (quando exigido por lei), necessário para o cumprimento de um contrato ou nosso interesse legítimo em fornecer o evento, webinar, concurso ou promoção |
| Garantir a saúde de nossos visitantes e funcionários | Processamos seus Dados Pessoais (que podem incluir categorias especiais de Dados Pessoais) (quando legalmente permitido) na medida em que as leis nacionais ou locais assim o exigirem e para garantir a saúde e a segurança de nossos visitantes e funcionários | Consentimento e consentimento explícito ou no nosso interesse legítimo para garantir a saúde dos nossos funcionários e visitantes, quando necessário por razões de interesse público na área da saúde pública |
| Garantir a segurança e proteção de nossos escritórios, instalações, funcionários e eventos | Processamos os seus dados pessoais quando necessário, com base numa ameaça crível aos nossos funcionários, eventos ou instalações |
Nosso interesse legítimo em proteger nossos funcionários, eventos e instalações |
Salvaguardar a segurança e proteção dos nossos funcionários e visitantes através de gravações de CCTV, quando visitam os nossos escritórios, instalações e eventos |
Processamos seus dados pessoais por meio de CFTV para fins relacionados à garantia da segurança e proteção em nossos escritórios, instalações e eventos | Nosso interesse legítimo em garantir a segurança e proteção dos visitantes e funcionários do nosso escritório por meio de vigilância por câmeras de CFTV ou quando necessário para que a Salesforce cumpra suas obrigações legais |
Envio de comunicações de marketing |
Processamos seus dados pessoais (incluindo dados de uso) para enviar informações de marketing, recomendações de serviços e outras comunicações não transacionais (por exemplo, boletins informativos de marketing, chamadas de telemarketing, SMS, notificações no aplicativo ou push, informações sobre nossos serviços, notícias ou eventos) sobre nós, nossas afiliadas e parceiros |
Nosso interesse legítimo em realizar marketing direto ou quando você tiver fornecido seu consentimento prévio (consulte a Seção 10 abaixo para saber como você pode controlar o processamento de seus Dados Pessoais pela Salesforce para fins de marketing) |
Prospecção de leads de vendas |
Processamos seus Dados Pessoais para nos comunicarmos com você, quando legalmente permitido, após você manifestar interesse em saber mais sobre a Salesforce |
Nosso interesse legítimo em comunicar-nos com clientes potenciais interessados sobre nossos serviços |
Otimização do processo de vendas |
Processamos seus Dados Pessoais para aumentar a produtividade, otimizar tarefas, melhorar a eficiência e aumentar a velocidade das negociações por meio da automação do nosso processo de vendas |
Nosso interesse legítimo em criar eficiências em nosso processo de vendas |
| Resumir conteúdo | Processamos seus Dados Pessoais para criar resumos de nossas interações com você, como chamadas ou e-mails | Nosso interesse legítimo em documentar nossas interações com você |
| Gravação de chamadas telefônicas | Processamos seus Dados Pessoais, incluindo a gravação de chamadas telefônicas (de acordo com as leis aplicáveis) para fins de treinamento, garantia de qualidade e administração Se exigido pela lei aplicável, daremos a você a opção de se opor à gravação de uma chamada |
Consentimento ou nosso interesse legítimo em manter a alta qualidade das nossas chamadas telefônicas com os usuários |
| Tratamento de solicitações relacionadas a suporte ou serviços | Processamos seus Dados Pessoais se você solicitar suporte ou fizer perguntas sobre serviços | Necessário para a execução de um contrato ou nosso interesse legítimo em atender às suas solicitações ou perguntas, bem como em nos comunicarmos com você |
Prestação dos nossos serviços |
Processamos seus Dados Pessoais para cumprir nosso contrato com você para a prestação de nossos serviços e para satisfazer nossas obrigações nos termos de uso aplicáveis | Necessário para a execução de um contrato ou nosso interesse legítimo em fornecer e administrar nossos serviços |
Desenvolver e otimizar o desempenho dos nossos serviços |
Processamos seus Dados Pessoais para desenvolver, otimizar e melhorar o desempenho de nossos serviços | Nosso interesse legítimo em desenvolver nossos serviços e garantir que eles estejam em conformidade com as expectativas dos clientes; se categorias especiais de Dados Pessoais forem processadas, quando os Dados Pessoais forem manifestamente tornados públicos pelo titular dos dados |
Fornecer interações personalizadas e envolvimento com você |
Processamos seus Dados Pessoais (incluindo Dados de Uso) para personalizar nossas interações com você | Consentimento ou nosso interesse legítimo em oferecer os melhores serviços da categoria |
| Fornecer a você treinamento/certificações/credenciais do Salesforce e compartilhar suas certificações/credenciais com seu empregador |
Processamos seus Dados Pessoais para avaliar suas habilidades e conceder a você credenciais e certificações Salesforce (por exemplo, credenciais Trailhead), algumas das quais podem ser compartilhadas com seu empregador para fornecer a ele o resultado de qualquer programa ou certificação Salesforce | Consentimento (quando exigido por lei) ou nosso interesse legítimo em avaliar suas habilidades antes de emitir certificações/credenciais do Salesforce e permitir o desenvolvimento do ecossistema do Salesforce |
Gerenciamento de nossas contas de clientes e usuários |
Processamos seus Dados Pessoais (incluindo Dados de Uso) para gerenciar contas de clientes e usuários em geral e documentar nossas interações com você para fins como faturamento, correspondência com clientes, marketing e gestão de relacionamento com clientes | Necessário para a execução de um contrato ou nosso interesse legítimo na gestão de contas de clientes e usuários, bem como no suporte à nossa função de vendas |
| Gerenciamento da conformidade de uso e licenciamento | Processamos seus Dados Pessoais (incluindo Dados de Uso) para avaliar e gerenciar a conformidade de uso e licenciamento com os termos de uso aplicáveis de nossos serviços | Necessário para a execução de um contrato ou nosso interesse legítimo na gestão da prestação de nossos serviços aos clientes |
Preparação de relatórios internos e modelagem de negócios |
Processamos seus Dados Pessoais (incluindo Dados de Uso) para fins de relatórios internos e modelagem de negócios, tais como previsão, receita, planejamento de capacidade, estratégia de produto | Nosso interesse legítimo na gestão de nossas operações comerciais |
| Manutenção da nossa segurança | Processamos seus Dados Pessoais (incluindo seus Dados de Uso) com a finalidade de manter a segurança da Salesforce, incluindo a investigação, detecção e prevenção de atividades suspeitas, fraudes e crimes cibernéticos que possam afetar a Salesforce ou nossos serviços | Nosso interesse legítimo em promover a segurança e a proteção da Salesforce em geral e proteger nossos direitos e os direitos de terceiros |
| Gerenciamento de remuneração para funcionários | Processamos seus Dados Pessoais (incluindo seus Dados de Uso) com a finalidade de determinar a remuneração de nossos funcionários, como comissões | Necessário para o cumprimento de um contrato com um funcionário ou nosso interesse legítimo em remunerar nossos funcionários de forma justa |
Realização de relatórios financeiros |
Processamos seus Dados Pessoais (incluindo seus Dados de Uso) para fins de relatórios financeiros | Nosso interesse legítimo em cumprir nossas obrigações associadas à elaboração de relatórios financeiros |
| Agregação de dados | Processamos seus Dados Pessoais (incluindo seus Dados de Uso) com a finalidade de agregar essas informações para garantir que elas não sejam mais identificáveis | Nosso interesse legítimo em minimizar a quantidade de Dados Pessoais processados como parte da atividade de processamento mencionada |
Gerenciamento de pagamentos |
Se você nos forneceu informações financeiras, processamos seus Dados Pessoais para verificar essas informações, cobrar pagamentos na medida em que isso seja necessário para concluir uma transação e cumprir nosso contrato com você | Necessário para o cumprimento de um contrato |
Administração de pesquisas e realização de estudos |
Processamos seus Dados Pessoais (incluindo, quando legalmente permitido, categorias especiais de Dados Pessoais) para cumprir as metas estabelecidas em pesquisas ou estudos, bem como para analisar nossa conformidade com as políticas internas | Consentimento ou consentimento explícito (se exigido pela lei aplicável) ou nosso interesse legítimo em realizar a pesquisa ou estudo com base em seus objetivos declarados (quando nenhuma categoria especial de Dados Pessoais é processada) |
Participação em uma comunidade Salesforce, como aquela focada em desenvolvimento de código aberto |
Processamos seus Dados Pessoais, como seu nome de usuário associado à sua conta da comunidade, a fim de hospedar e manter a comunidade para o benefício de seus membros | Nosso interesse legítimo em hospedar e manter essa comunidade para o benefício de seus membros, bem como para informá-lo sobre mudanças no programa que sejam importantes para sua participação ou relacionadas a medidas de segurança adicionais |
| Coleta de informações sobre diversidade | Processamos seus Dados Pessoais (incluindo categorias especiais de Dados Pessoais) na medida em que você concorda voluntariamente em fornecê-los para atender aos nossos objetivos comunitários mais amplos relacionados à diversidade, igualdade de oportunidades e inclusão | Consentimento ou consentimento explícito (se exigido pela legislação aplicável) |
Cumprimento de obrigações legais e defesa da Salesforce |
Processamos seus Dados Pessoais (incluindo Dados de Uso) ao cooperar com autoridades públicas e governamentais, tribunais ou reguladores, de acordo com nossas obrigações legais nos termos das leis aplicáveis, ou para defender a empresa, nossos funcionários ou nossa propriedade, na medida em que isso exija o processamento ou a divulgação de Dados Pessoais para proteger nossos direitos | Obrigação legal ou nosso interesse legítimo em proteger contra o uso indevido ou abuso de nossos sites ou serviços, proteger a propriedade ou segurança pessoal, buscar as soluções disponíveis para nós e limitar nossos danos, investigar violações reais ou suspeitas da lei, nossos termos de serviço ou outras políticas relevantes, cumprir procedimentos judiciais, ordens judiciais ou processos legais, preparar-nos para litígios, responder a solicitações legais ou para fins regulatórios, fiscais e/ou de auditoria |
Se precisarmos coletar e processar Dados Pessoais por lei ou nos termos de um contrato que celebramos com você, e você não fornecer os Dados Pessoais necessários quando solicitados, talvez não possamos cumprir nosso contrato com você.
Podemos compartilhar seus Dados Pessoais da seguinte forma:
Também podemos compartilhar Dados de uso agregados com os provedores de serviços da Salesforce com o objetivo de ajudar a Salesforce nessas análises e melhorias. Além disso, a Salesforce pode compartilhar Dados de uso de forma agregada no curso normal de nossas operações comerciais; por exemplo, podemos compartilhar informações publicamente para mostrar tendências sobre o uso geral de nossos serviços.
Qualquer pessoa que utilize nossas comunidades, fóruns, blogs ou salas de bate-papo em nossos sites pode visualizar quaisquer Dados Pessoais ou outras informações que você decidir enviar e publicar.
Seus Dados Pessoais podem ser transferidos e armazenados por nós nos Estados Unidos e por nossas afiliadas e terceiros listados na Seção 6 acima.
Portanto, seus Dados Pessoais podem ser processados e armazenados fora do seu país ou jurisdição, incluindo em locais que não estão sujeitos a uma decisão de adequação pela Comissão Europeia ou pela sua legislatura ou regulador local, e que podem não oferecer o mesmo nível de proteção de dados.
Garantimos que o destinatário dos seus Dados Pessoais forneça um nível adequado de proteção e segurança, celebrando acordos apropriados, incluindo, quando necessário, cláusulas contratuais padrão ou um mecanismo alternativo para a transferência de Dados Pessoais, conforme aprovado pela Comissão Europeia (Art. 46 do GDPR) ou outros reguladores ou legisladores aplicáveis.
Quando exigido pela lei aplicável, obteremos o seu consentimento antes de processar, partilhar, transferir e/ou armazenar os seus Dados Pessoais fora da sua jurisdição.
Além disso, a Salesforce compromete-se a cumprir a Estrutura de Proteção de Dados UE-EUA, a Estrutura de Proteção de Dados Suíça-EUA e a Extensão do Reino Unido à Estrutura de Proteção de Dados UE-EUA (coletivamente, o “DPF”) e certifica sua adesão aos Princípios do DPF, conforme estabelecido pelo Departamento de Comércio dos EUA, incluindo a disposição de responsabilidade pela transferência posterior, em relação ao processamento de seus Dados Pessoais transferidos para os EUA com base no DPF. Os compromissos da Salesforce nos termos do DPF estão sujeitos aos poderes de investigação e fiscalização da Comissão Federal de Comércio dos EUA.
Se você tiver alguma dúvida ou preocupação sobre o tratamento dos seus Dados Pessoais, entre em contato conosco usando as informações de contato fornecidas abaixo. A Salesforce se compromete a cooperar e cumprir as recomendações do painel estabelecido pelas autoridades de proteção de dados da UE, pelo Gabinete do Comissário de Informação do Reino Unido (ICO), pela Autoridade Reguladora de Gibraltar (GRA) e pelo Comissário Federal Suíço de Proteção de Dados e Informação (FDPIC) no que diz respeito a reclamações não resolvidas relativas ao tratamento dos seus Dados Pessoais recebidos com base no DPF. Se nem a Salesforce nem essas autoridades resolverem sua reclamação, você poderá ter a possibilidade de participar de uma arbitragem vinculativa por meio do Painel DPF. Para obter mais informações sobre essa opção, consulte o Anexo I dos Princípios da Estrutura de Privacidade de Dados UE-EUA (incluindo a Estrutura de Privacidade de Dados Suíça-EUA e a Extensão do Reino Unido à Estrutura de Privacidade de Dados UE-EUA).
Nossos sites e serviços não são direcionados a crianças. Não coletamos intencionalmente Dados Pessoais de crianças menores de 13 anos. Não coletamos intencionalmente Dados Pessoais de crianças entre 13 e 18 anos, a menos que tenhamos obtido o consentimento de um dos pais ou responsável, que tal coleta esteja sujeita a um acordo separado conosco ou que a visita da criança seja espontânea ou incidental.
Se você acredita que coletamos por engano ou sem intenção Dados Pessoais de uma criança sem o consentimento apropriado, entre em contato conosco usando as informações na Seção 13 abaixo e tomaremos medidas para excluir os Dados Pessoais dessa criança de nossos sistemas o mais rápido possível.
Podemos reter seus Dados Pessoais por um período de tempo consistente com a finalidade original da coleta (consulte a Seção 5 acima) ou pelo tempo necessário para cumprir nossas obrigações legais e/ou regulatórias. Determinamos o período de retenção apropriado para os Dados Pessoais com base na quantidade, natureza e sensibilidade dos Dados Pessoais que estão sendo processados, no risco potencial de danos decorrentes do uso ou divulgação não autorizados dos Dados Pessoais, na possibilidade de atingirmos os objetivos do processamento por outros meios e com base nos requisitos legais aplicáveis (como os estatutos de limitação aplicáveis).
Após o término dos períodos de retenção aplicáveis, seus Dados Pessoais serão excluídos. Se houver quaisquer dados que não possamos, por motivos técnicos, excluir totalmente de nossos sistemas, implementaremos medidas adequadas para impedir qualquer uso posterior desses dados.
10.1 Seus direitos
Você pode ter certos direitos relacionados aos seus Dados Pessoais, sujeitos às leis locais de proteção de dados. Dependendo das leis aplicáveis, esses direitos podem incluir o direito de:
Quando processamos seus Dados Pessoais para fins de marketing direto ou os compartilhamos com terceiros para seus próprios fins de marketing direto, você pode exercer seu direito de se opor a qualquer momento a tal processamento, sem ter que fornecer qualquer motivo específico para tal objeção.
Observe que a tomada de decisão automatizada atualmente não ocorre em nossos sites ou em nossos serviços.
10.2 Como exercer seus direitos
Para exercer seus direitos, entre em contato conosco usando as informações na Seção 13 abaixo.
Seus Dados Pessoais podem ser processados em resposta a esses direitos. Tentamos responder a todas as solicitações legítimas dentro de um mês, a menos que exigido de outra forma por lei, e entraremos em contato com você se precisarmos de informações adicionais para atender à sua solicitação ou verificar sua identidade. Ocasionalmente, pode levar mais de um mês, levando em consideração a complexidade e o número de solicitações que recebemos. Se você for funcionário de um cliente da Salesforce, recomendamos que entre em contato com o administrador do sistema do seu empregador para obter ajuda na correção ou atualização de suas informações.
Alguns usuários registrados podem atualizar suas configurações de usuário, perfis, configurações da organização e registros de eventos fazendo login em suas contas e editando suas configurações ou perfis.
Para atualizar suas informações de cobrança, encerrar sua conta ou solicitar a devolução ou exclusão de seus Dados Pessoais e outras informações associadas à sua conta, entre em contato conosco usando as informações na Seção 13 abaixo.
10.3 Seus direitos relacionados aos dados do cliente
Conforme descrito acima, também podemos processar Dados Pessoais enviados por ou para um cliente aos nossos serviços. Salvo indicação em contrário neste Aviso de Privacidade ou em uma divulgação separada, processamos esses Dados Pessoais como um processador em nome do nosso cliente (e suas afiliadas), que é o controlador dos Dados Pessoais (consulte a Seção 1 acima). Não nos responsabilizamos e não temos controle sobre as práticas de privacidade e segurança de dados de nossos clientes, que podem diferir das explicadas neste Aviso de Privacidade. Se seus Dados Pessoais foram enviados a nós por um cliente da Salesforce e você deseja exercer quaisquer direitos que possa ter sob as leis de proteção de dados aplicáveis, entre em contato diretamente com eles.
10.4 Suas preferências para comunicações de marketing por e-mail e SMS
Se processarmos seus Dados Pessoais com a finalidade de enviar comunicações de marketing, você pode gerenciar o recebimento de comunicações de marketing e não transacionais da Salesforce clicando no link “cancelar inscrição” localizado na parte inferior dos e-mails de marketing da Salesforce, respondendo ou enviando uma mensagem de texto com “STOP” se receber comunicações por SMS da Salesforce ou cancelando a inscrição aqui.
Você também pode desativar as notificações push nos aplicativos da Salesforce em seu dispositivo ou cancelar a inscrição entrando em contato conosco usando as informações na Seção 13, “Entrando em contato conosco”, abaixo.
Observe que a exclusão das comunicações de marketing não interromperá comunicações comerciais importantes relacionadas ao seu relacionamento atual conosco, como anúncios de serviços, inscrições em eventos ou informações de segurança.
10.5 Suas preferências para comunicações de telemarketing
Se você deseja que seu número de telefone seja adicionado ao nosso registro interno de telemarketing “Não ligue”, entre em contato conosco usando as informações na Seção 13 abaixo. Inclua seu nome, sobrenome, empresa e o número de telefone que deseja adicionar ao nosso registro “Não ligue”.
Alternativamente, você sempre pode nos informar durante uma ligação de telemarketing que não deseja receber mais ligações para fins de marketing.
Tomamos as precauções adequadas, incluindo medidas organizacionais, técnicas e físicas, para ajudar a proteger contra destruição acidental ou ilegal, perda, alteração e divulgação não autorizada ou acesso aos Dados Pessoais que processamos ou usamos.
Embora sigamos os padrões geralmente aceitos para proteger os Dados Pessoais, nenhum método de armazenamento ou transmissão é 100% seguro. Você é o único responsável por proteger sua senha, limitar o acesso aos seus dispositivos e sair dos sites após suas sessões.
Atualizaremos este Aviso de Privacidade periodicamente para refletir alterações em nossas práticas, tecnologias, requisitos legais e outros fatores. Se o fizermos, atualizaremos a “data de vigência” na parte superior. Se fizermos uma atualização significativa, poderemos fornecer um aviso antes que a atualização entre em vigor, por exemplo, publicando um aviso em nosso site ou entrando em contato diretamente com você ou, quando exigido pela lei aplicável e viável, solicitar seu consentimento para essas alterações.
Recomendamos que você revise periodicamente este Aviso de Privacidade para se manter informado sobre nossa coleta, processamento e compartilhamento de seus Dados Pessoais.
A Salesforce nomeou um Encarregado de Proteção de Dados e, na Índia, um Diretor de Reclamações. Para exercer seus direitos em relação aos seus Dados Pessoais, ou se você tiver dúvidas sobre este Aviso de Privacidade ou nossas práticas de privacidade, preencha este formulário, envie um e-mail para privacy@salesforce.com ou datasubjectrequest@salesforce.com, ligue para 1-800-931-7365 ou escreva para:
Encarregado de Proteção de Dados da Salesforce (Equipe de Privacidade da Salesforce)
415 Mission St, 3º andar
San Francisco, CA 94105, EUA
Ao entrar em contato conosco, indique em qual país e/ou estado você reside.
Se você tiver alguma dúvida não resolvida em relação ao processamento de seus Dados Pessoais que acredita não ter sido tratada de forma satisfatória, entre em contato com nosso provedor terceirizado de resolução de disputas nos EUA (gratuitamente) pelo e-mail https://feedback-form.truste.com/watchdog/request.
Estamos comprometidos em trabalhar com você para obter uma resolução justa de qualquer reclamação ou preocupação sobre privacidade. No entanto, se você acredita que não fomos capazes de ajudar com sua reclamação ou preocupação e você está localizado no Espaço Econômico Europeu ou no Reino Unido, você tem o direito de apresentar uma reclamação à autoridade supervisora competente. Se você trabalha ou reside em um país que é membro da União Europeia ou que está no EEE, você pode encontrar os detalhes de contato da autoridade de proteção de dados apropriada no seguinte site.
Participamos tanto do sistema CBPR da APEC quanto do sistema PRP da APEC. Se você tiver alguma dúvida não resolvida sobre privacidade ou uso de dados que não tenhamos esclarecido de forma satisfatória, entre em contato com nosso provedor terceirizado de resolução de disputas (gratuitamente) em https://trustarc.com/dispute-resolution/.
A Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia (conforme alterada pela Lei de Direitos de Privacidade da Califórnia) exige que as empresas divulguem se vendem ou compartilham Dados Pessoais. Como uma empresa abrangida pela CCPA, não vendemos Dados Pessoais. Podemos compartilhar Dados Pessoais (na forma de identificadores e informações de atividade na Internet) com anunciantes terceiros para fins de direcionamento de anúncios em sites, aplicativos e serviços que não sejam da Salesforce. Além disso, podemos permitir que terceiros coletem Dados Pessoais de nossos sites ou serviços se esses terceiros forem prestadores de serviços autorizados que concordaram com nossas limitações contratuais quanto à retenção, uso e divulgação de tais Dados Pessoais, ou se você usar os sites ou serviços da Salesforce para interagir com terceiros ou nos instruir a divulgar seus Dados Pessoais a terceiros.
A lei da Califórnia exige que detalhemos as categorias de Dados Pessoais que divulgamos para determinados “fins comerciais”, tais como a prestadores de serviços que nos ajudam a proteger os nossos serviços ou a comercializar os nossos serviços, e a outras entidades, conforme descrito nas Seções 5 e 6 deste Aviso de Privacidade. Divulgamos as seguintes categorias de Dados Pessoais para os nossos fins comerciais:
A lei da Califórnia concede aos residentes do estado certos direitos, incluindo o direito de conhecer e acessar tipos específicos de Dados Pessoais, saber como processamos os Dados Pessoais, solicitar a exclusão dos Dados Pessoais, solicitar a correção dos Dados Pessoais, optar por não compartilhar seus Dados Pessoais para fins de publicidade de terceiros e não ter bens ou serviços negados por exercer esses direitos.
Se você é um residente da Califórnia com menos de 18 anos e se registrou para uma conta conosco, pode nos solicitar a remoção de conteúdo ou informações que você postou em nosso(s) site(s). Observe que sua solicitação não garante a remoção completa ou abrangente do conteúdo ou das informações, porque, por exemplo, parte do seu conteúdo pode ter sido republicado por outro usuário.
Para obter informações sobre como exercer seus direitos, consulte a Seção 10.2 deste Aviso de Privacidade. Se você for um agente autorizado que deseja exercer direitos em nome de um residente da Califórnia, entre em contato conosco usando as informações na seção “Entrando em contato conosco” acima e forneça-nos uma cópia da autorização por escrito do consumidor designando você como seu agente.
Se você deseja desativar o compartilhamento usando seus identificadores de cookies, ative o Controle Global de Privacidade no seu navegador da web ou extensão do navegador. Consulte o site da Agência de Proteção à Privacidade da Califórnia em https://oag.ca.gov/privacy/ccpa para obter mais informações sobre Controles Globais de Privacidade válidos. Se você deseja desativar o compartilhamento usando outros identificadores (como endereço de e-mail), consulte a Seção 10.2 deste Aviso de Privacidade.
Talvez precisemos verificar sua identidade e local de residência antes de concluir sua solicitação de direitos.
| Solicitações enviadas | Solicitações atendidas total ou parcialmente* | Média de dias para resposta |
Média de dias para concluir uma solicitação** | |
|---|---|---|---|---|
Solicitações de acesso a dados pessoais |
44 | 35 | 1 | 21 |
Pedidos para excluir dados pessoais |
178 | 139 | 1 | 19 |
| Solicitações para corrigir dados pessoais | 1 | 0 | 1 | 18 |
| Objeções ao processamento de dados pessoais | 0 | 0 | N/A | N/A |
Solicitações para cancelar o compartilhamento |
2,540 | 2,540 | N/A | 5 |
*Os pedidos podem não ser concluídos devido a fatores como pedidos duplicados, impossibilidade de verificar a identidade do residente ou falta de resposta.
**O tempo para concluir uma solicitação pode depender, em parte, do recebimento de informações da pessoa que faz a solicitação, como informações para verificar a identidade da pessoa ou informações sobre a ação solicitada.
Os dados referem-se a todas as solicitações recebidas pelas afiliadas da Salesforce Family de residentes da Califórnia entre 1º de janeiro e 31 de dezembro de 2024.
Pergunte sobre os produtos, os preços, a implementação ou qualquer outro assunto relacionado à Salesforce. Nossos representantes especializados estão à disposição, prontos para ajudar.