Cipatex: Transformando a Indústria de Revestimentos com Agilidade e Mobilidade

A Cipatex é uma empresa brasileira no setor de laminados sintéticos de PVC. Com uma atuação diversificada em mais de 30 segmentos de mercado — desde o setor automotivo e de calçados até estofados e móveis — a empresa transforma o PVC em materiais flexíveis que simulam couro e tecidos, sendo referência em inovação industrial.

O principal gargalo da Cipatex estava na ponta da venda. Com um sistema de pedidos rígido e local, a empresa sofria com a falta de mobilidade e a lentidão no processamento de dados. A dependência de conexões VPN e processos manuais impedia que o time comercial fosse verdadeiramente ágil e consultivo diante do cliente.

Antes da digitalização, os representantes comerciais enfrentavam barreiras técnicas críticas:

• Falta de Mobilidade: O acesso ao ERP dependia do uso de um computador. O vendedor anotava o pedido no papel e só conseguia cadastrá-lo à noite, via VPN, de sua residência.
• Análise Lenta e Manual: Todos os pedidos passavam por uma triagem humana realizada por 25 analistas. Um pedido feito hoje só era validado em 24h ou 48h.
• Risco Operacional: A análise manual estava sujeita a erros de digitação e aceitação de preços incorretos, gerando retrabalho e prejuízos.

A jornada começou em 2016 com a migração da entrada de pedidos para o Salesforce. O foco inicial foi mover a inteligência de vendas para a nuvem (cloud), garantindo que a informação estivesse disponível em qualquer lugar. Recentemente, nos últimos três anos, a Cipatex expandiu o ecossistema para o Service, integrando o pós-venda, a logística e a gestão de qualidade ao fluxo de dados.

A Salesforce substituiu o modelo reativo por um modelo proativo:

1. Sales: Permitiu que o representante visualizasse dados e cadastrasse pedidos instantaneamente na frente do cliente.
2. Service: Centralizou reclamações e casos de qualidade, permitindo uma visão por linha de produto em vez de apenas demandas isoladas.
3. Automação de Processos: Regras de negócio foram inseridas na plataforma para validar preços e condições automaticamente.

A principal mudança foi a agilidade. A empresa saiu de um modelo de "digitação noturna" para um modelo de "venda em tempo real". A automação permitiu que a equipe comercial focasse em estratégia, enquanto o sistema garantia a integridade dos dados, eliminando o risco de erros de preços e faturamento.