EA, a gigante conhecida por títulos como Battlefield 3™, The Sims™ e Madden NFL, é históricamente líder em venda de pacotes de jogos e similares no varejo. Seu principal ponto de atrito com o cliente era quanto a questões de suporte. Hoje, com produtos como The Sims Social™ no Facebook, a EA é responsável pela experiência do consumidor de ponta a ponta: do pagamento ao jogo e suporte. Conforme os negócios da EA se desenvolveram, a empresa precisou fornecer uma experiência mais rica aos seus clientes, construer relacionamentos mais fortes e obter um feedback em tempo real para suportar iterações e ciclos de desvio rápidos.