Grupo ZAP constrói estratégia de marketing com Salesforce para otimizar publicidade digital

O Grupo ZAP nasceu da fusão dos portais ZAP e Viva Real – líderes nacionais do mercado imobiliário. A nova empresa, que faz parte do Grupo Globo, é muito mais que um serviço de classificados de imóveis. Ela oferece uma solução completa para todo o segmento de imóveis, por meio de suas ofertas de produtos, inteligência de dados, serviços e informações de credibilidade que geram ganhos e decisões mais precisas para quem está envolvido no processo. Mensalmente, o grupo gera 4 milhões de contatos de interessados para 8 milhões de anúncios de imóveis e recebe 40 milhões de visitas, a maior audiência qualificada do mercado.

Em 2015, o ZAP crescia exponencialmente e de forma muito acelerada, obrigando a empresa a procurar uma solução confiável para gerenciar e utilizar de forma inteligente a imensa quantidade de dados de clientes e parceiros inseridas em seu sistema. A Salesforce foi escolhida pelo ZAP nesta etapa de transformação digital para reestruturar o relacionamento com seus clientes, de forma a agilizar e melhorar o atendimento aos usuários de seus serviços.

Após uma Prova de Conceito (POC) de dois meses, o portal assinou contrato com a Salesforce para utilização do Marketing Cloud para comunicação e e-mail marketing. A implementação, que teve apoio do time de Tecnologia do ZAP, foi rápida e muito bem-sucedida, graças ao forte senso de “dono do negócio” dos funcionários, que abraçaram a novidade imediatamente.

A solução se pagou logo no primeiro mês de uso e pouco tempo depois os resultados começaram a se multiplicar, segundo Vinícius Vasconcelos, diretor de Marketing Digital do ZAP e responsável pelo projeto. “Ao todo, desde a implementação, em 2015, diminuímos em 15% nossos investimentos em mídia paga e tivemos um resultado muito maior do que esperávamos, melhorando consideravelmente a conversão pelo canal de e-mail. O share de participação de nosso e-mail marketing nos resultados da empresa subiu de 0,8% em 2015 para 13,5% em 2017. Além disso, conseguimos reduzir drasticamente o tempo de pesquisa e localização em nosso portfólio de 1,8 milhão de imóveis para recomendar ofertas personalizadas para os clientes, passando de 48 horas para apenas 2 horas”, comemora Vinícius.

Especialistas da própria Salesforce participaram desta adoção juntamente com o ZAP para desenvolver uma jornada de cliente que recupera carrinhos abandonados, contribuindo para a reversão de 200 anúncios por mês. Isso inclui apoiar a automatização de anúncios publicitários por retargeting em mídias sociais e anúncios display.

Outro impacto do Marketing Cloud foi no engajamento com os levantamentos feitos pelo portal, dobrando a participação de clientes em responder estas pesquisas de mercado que contribuem para a estratégia de marca do Grupo ZAP.

“Os resultados foram tão expressivos para performance que planejamos consolidar todos os pontos de contato por e-mail com cliente no Marketing Cloud, além de ampliar o uso das jornadas de clientes via Journey Builder para diversos públicos e integrar com a implementação de Sales Cloud em andamento”, completa Vinícius.