A implantação das soluções Salesforce (Service Cloud, Sales Cloud e Marketing Cloud) permitiu ao Hospital de Amor um aprimoramento na gestão dos fluxos de captação de recursos vindos do programa de doadores mensais da instituição.
As nuvens Sales Cloud e Service Cloud trouxeram como principal impacto a possibilidade de enxergar de maneira mais integrada e efetiva as interações daqueles que contribuem com o hospital, permitindo uma visão de 360 graus, aproximando ainda mais os doadores da organização e tornando a gestão do relacionamento mais ágil e eficiente.
Já o Marketing Cloud possibilitou a construção de jornadas para aumentar doações e reativar doadores na plataforma, integrando fluxos internos e contribuindo para a redução das taxas de cancelamento (churn). Além disso, o acesso a relatórios mais eficientes de mapeamento das fontes de tráfego associadas às doações permitiu a alocação mais efetiva dos recursos investidos em campanhas digitais, fazendo com que os índices de conversão relacionados a esse tipo de ação trouxessem retornos ainda mais satisfatórios. Os relatórios de como o doador interage com os conteúdos digitais de marketing também contribuem para uma melhor compreensão sobre o que impacta o indivíduo a contribuir com a causa.Devido à grande atuação da Microtécnica com o setor corporativo e governamental, a empresa sentiu a necessidade de ter uma solução que provesse mais inteligência de mercado e automação de tarefas. Além disso, a companhia buscava obter uma visão 360 dos clientes e prover dados de qualidade para facilitar a tomada de decisão de seus gestores.
Para realizar negócios com empresas públicas é preciso participar de licitações. Cada licitação tem condições de participação diferentes, as empresas precisam estar atentas às diferentes exigências e aos trâmites de cada uma delas. É um processo que requer atenção e análise para entender em quais valem a pena investir recursos para participar.
Para suprir as necessidades da Microtécnica e incrementar o trabalho do time de venda governo, foi desenvolvida uma solução voltada para inteligência de mercado e gestão de processos de licitação, o MercadoGov.
A BRFConsulting, parceira Salesforce, foi a responsável pela criação e implementação da solução em 2017, desenvolvida na Salesforce Customer 360 Platform, a plataforma de desenvolvimento da Salesforce. A solução permite a criação e personalização de aplicativos e fluxos de trabalho, além de melhorar a experiência dos colaboradores. Ela também foi utilizada para melhorar a interface dos painéis de indicadores, simplificando os indicadores e para os usuários da Microtécnica tomarem decisão.
Com a facilidade de customização da plataforma Salesforce, o desafio inicial de integrar a ferramenta com a solução de gestão de recursos empresariais já adotada na Microtécnica foi superado com sucesso.
