Grupo Nexxees colhe lucros da visão 360º do cliente

O Grupo Nexxees é uma holding que atua nos segmentos financeiro, mercantil, logística e saúde. Fundada em 1992, oferece ao mercado soluções que viabilizam ecossistemas de negócio mais rentáveis, seguros e integrados. Abaixo da holding estão as empresas Nexxera, especializada na integração e automação de processos financeiros e mercantis; a N4, gestora de crédito focada em oferecer alternativas inteligentes de crédito; e a NIX, ecossistema de soluções financeiras para pequenos e médios negócios. Além das investidas Maná Saúde, Tempo Certo, IANEXX, Unexx, Hub Services, Akkwa e BlockBR.

A companhia buscava um sistema que estivesse de acordo com o forte crescimento e expansão que o Grupo Nexxees tem vivido no mercado. O propósito do projeto de digitalização era transformar a jornada dos clientes do grupo, proporcionando ganho de performance, estruturação e visão 360º.

Para que este projeto fosse realizado era necessária uma ferramenta que, além de robusta, tivesse uma visão clara dos dados da empresa, que fosse orientada ao cliente e que tivesse um olhar de integração e centralização das informações dos clientes oriundos de diferentes áreas do grupo.

Com apoio do conselho executivo, representado por Sarah Silva e Rodrigo Clemente, que também são Diretores Executivos da NIX e da Nexxera, respectivamente, a equipe de Sistema Internos, responsável pela Governança e Arquitetura de Sistemas Internos da Companhia, e liderado por Daniele Raupp, fez um estudo e um diagnóstico de avaliação da maturidade digital antes de iniciar o projeto. Com esta avaliação criaram o desenho de uma arquitetura de um ecossistema que integrava processos, produtos e serviços. Essa arquitetura representou então o objetivo de onde o grupo queria chegar em um prazo de 5 anos.

Com as metas definidas, era hora de encontrar o parceiro ideal para essa jornada. O processo de escolha pela Salesforce foi baseado, principalmente, na identificação dos valores da companhia. Além disso, pontos como identificação da necessidade, avaliação de requisitos técnicos e relacionamento com fornecedores foram importantes para essa decisão.

Para alcançarem as metas traçadas, o Grupo Nexxees passou a utilizar as seguintes soluções da Salesforce: Sales Cloud Einstein, de automatização de vendas com apoio de inteligência artificial; Service Cloud, na gestão de atendimento, Marketing Cloud, para digitalizar processos de marketing, Suporte Premier, para ter sessões guiadas com experts da Salesforce, e Trailhead, a plataforma de aprendizagem gratuita da Salesforce de habilidades digitais e de negócio. 

A primeira fase da implantação, que considerou o período de fevereiro de 2020 a março de 2022, impactou áreas como comercial, sucesso do cliente, jurídico, financeiro, auditoria, marketing, entre outras.

"Utilizamos as funcionalidades nativas e adaptamos nossos processos para evitar customizações neste primeiro momento. A intenção foi começar aos poucos, sentir a ferramenta, os processos, a usabilidade e a partir de um período de uso seguir com a evolução e melhorias quando identificadas. Dar um passo de cada vez é importante no processo de mudança e transformação”, compartilha Daniele.

Os principais ganhos observados pela companhia foram a centralização da informação, visão 360º dos clientes e oferecimento de um serviço com melhores experiências.

O Grupo Nexxees viu melhoras significativas dentro da companhia desde a implementação das soluções da Salesforce, tais como:

• 30% de redução no tempo de atendimento de casos de pequena e média complexidade; 
• Aumento de 10% de quantidade de casos em um período de 2 anos sem incremento de equipe;
• 70% de aumento de produtividade da equipe Comercial no primeiro trimestre de 2023 comparado ao trimestre anterior;
• Aumento de 35% de leads qualificados para equipe comercial no primeiro trimestre de 2023 comparado ao trimestre anterior.

A transformação digital é um processo contínuo, que envolve a adoção de novas tecnologias com o principal objetivo de promover uma melhoria na eficiência operacional. 

Para o Grupo Nexxees, o processo de transformação está apenas no começo e – estrategicamente – continuará tendo uma grande responsabilidade pelos futuros resultados. A integração dos sistemas que fazem parte do ecossistema de prestação de serviços será o ponto chave na digitalização dos processos e na melhoria da eficiência operacional.