O Paraná Banco oferece uma variedade de produtos e serviços financeiros, atuando principalmente no segmento de crédito consignado. Sua abordagem centrada no cliente e compromisso com a inovação contribuíram para o seu crescimento há 45 anos.

O Paraná Banco já havia passado por algumas tentativas de implantação de projetos de CRM, mas sem sucesso. A empresa tinha alguns objetivos de otimização para áreas como vendas e atendimento ao cliente. Entre os desafios estava aumentar a produtividade dos seus vendedores, centralizar as informações dos clientes, integrar todos os canais de comunicação em uma única plataforma e construir uma visão total da operação (do atendimento à venda).