Proteção Vitalícia, Inovação Imediata: Como a Prudential Assegura o Futuro de Milhões com Inteligência de Dados

Com um crescimento expressivo acima de 20% nos últimos anos, a Prudential do Brasil enfrentava o desafio de escalar suas operações mantendo a agilidade necessária no atendimento. A ausência de um ecossistema unificado que oferecesse uma visão centralizada e em 360 graus do cliente tornava o processamento de diferentes coberturas e o pagamento de sinistros um desafio complexo, com processos manuais longos que expunham a operação a potenciais inconsistências.

Há mais de 27 anos, a Prudential do Brasil oferece soluções personalizadas de seguros de vida individual e em grupo. Maior seguradora independente no segmento de pessoas do Brasil, protege mais de 6 milhões de vidas e já retornou para a sociedade aproximadamente R$ 5,5 bilhões em benefícios pagos. A seguradora nasceu da Prudential Financial, líder global em serviços financeiros e principal gestora de investimentos globais ativos, com aproximadamente US$ 1,5 trilhão em ativos sob gestão. Com mais de 150 anos de atuação, a Prudential tem operações nos Estados Unidos, Ásia, Europa e América Latina.

O ritmo acelerado de expansão exigia uma evolução estrutural. Para continuar oferecendo a tranquilidade financeira prometida às famílias brasileiras, a Prudential buscou novas soluções para digitalizar e otimizar fluxos de trabalho. Havia a necessidade de desenhar uma arquitetura tecnológica focada no crescimento e capaz de suportar com máxima velocidade os momentos mais delicados da jornada do cliente, liberando o potencial de seus parceiros e corretores.

A Prudential tomou a decisão estratégica de unificar sua operação e migrar seus dados para o ecossistema Salesforce. O processo envolveu a centralização de dados históricos e operacionais para construir uma base confiável e integrada. Contar com as melhores práticas nativas do líder de mercado permitiu à Prudential redefinir e desenhar seus fluxos internos de atendimento com fluidez, garantindo uma transição focada na experiência do usuário final.

A transformação foi alavancada por soluções integradas que mudaram a dinâmica de trabalho:

• Data 360: Permitiu a manipulação, o cruzamento e o pleno entendimento dos dados da companhia, integrando canais e dando suporte tanto para a entrada de novos parceiros comerciais quanto para o dia a dia de clientes e corretores.
• Service Agentforce: Revolucionou os canais de atendimento e a Ouvidoria. A IA analisa de forma contextual como casos passados foram resolvidos e gera recomendações precisas e resumos automatizados para os analistas operacionais.

Mais do que eficiência técnica, a Salesforce trouxe satisfação mensurável para o time da Prudential. Atividades que antes eram descritas como penosas e suscetíveis a falhas operacionais foram substituídas por uma interface intuitiva onde "tudo está ali". O suporte da inteligência artificial diminuiu drasticamente o estresse corporativo e gerou um nível de felicidade e engajamento inédito nos colaboradores, provando que a tecnologia certa transforma profundamente a cultura e o bem-estar organizacional.