Tracbel extrai bons resultados da automação de vendas.

A Tracbel é um grupo brasileiro que atua no fornecimento de veículos e equipamentos pesados para os setores de mineração, construção, florestal, rodoviário, agronegócio, motores, indústria de manuseio, pedreiras, entre outros. Presente no mercado desde 1967, possui uma vasta experiência em venda e pós-venda, prezando sempre por antecipar demandas e prover soluções, para garantir que os equipamentos e veículos funcionem com seu máximo potencial.

A Tracbel já tinha uma solução de CRM, implementada em 2016, porém, estava obsoleta, não atingiu os resultados esperados, não apresentava atualizações e nem características básicas desejadas, como relatórios inteligentes e usabilidade fácil. Com isso a Tracbel começou a buscar uma solução robusta e de fácil utilização para suportar a operação, agilizando o processo comercial e integrando a força de vendas com a equipe de back office de forma rápida.

O CRM escolhido pela Tracbel foi o Sales Cloud, a solução de automação de vendas da Salesforce. A implementação foi iniciada em junho de 2019 e finalizada em setembro de 2019. A operação foi realizada pela JFOX, parceira certificada Salesforce. 

Integrado ao ERP da Tracbel, o Sales Cloud foi implementado em todo o departamento comercial, com o objetivo de atender as vendas das diferentes linhas de máquinas e para fazer a gestão dos clientes e da força de vendas. A solução provê uma visão completa dos clientes, detalhes sobre os negócios e relatórios inteligentes para a gestão comercial. Por ser uma versão Lightning, a plataforma possui interface mais amigável e intuitiva, facilitando o uso pelos colaboradores da Tracbel.

Ao reduzir o tempo de aprovações, de inserção do processo no CRM e automatizar processos, o Sales Cloud ajudou a reduzir em 50% o tempo para fechamento de negócios. 

“Agora, com a Salesforce, temos o controle sobre o resultado das vendas, que são apurados pelo gestor, que tem acesso fácil a todo o processo de venda e ao fluxo de aprovações. Além disso, temos uma melhor perspectiva de negócios e sobre a necessidade de compra de equipamentos, de acordo com a demanda do pipeline de negócios”, explica Gustavo Takamatsu, Diretor de Tecnologia e Inovação do Grupo Tracbel.

As equipes de vendas e a gerência comercial utilizam o aplicativo móvel, o que facilita o cadastro rápido de clientes, as consultas ao histórico do cliente e aprovações para o gestor comercial. 

O Trailhead é utilizado pela equipe de administração da plataforma para se capacitar e extrair mais insights da solução. A Tracbel também recorre a comunidade Trailblazer para buscar soluções para eventuais dúvidas.

"Para o futuro, vamos configurar o Pardot, para a nossa automação de marketing B2B, além de incorporar sistemas de atendimento com APIs de integração ao Sales Cloud”, diz Takamatsu.