EMPRÉSTIMO SIM
EMPRÉSTIMO SIM
- Fintech do Grupo Santander criada em 2019.
- Oferece acesso a crédito para clientes de qualquer instituição financeira.
- Presença em todo o território nacional.
Sim simplifica relacionamento com cliente
“Quando criamos a Empréstimo Sim em 2019, além de democratizar o acesso aos empréstimos, também queríamos nos diferenciar a partir de ofertas de crédito personalizadas para o perfil de cada cliente. Ao buscarmos ferramentas que pudessem nos ajudar nessa missão, a Salesforce se destacou por ter uma solução completa, focada na experiência do consumidor, o que vai ao encontro à nossa estratégia do cliente no centro das decisões. Esse fator foi decisivo em nossa escolha.”
Benefícios a curto prazo
Em um cenário competitivo com cada vez mais instituições financeiras e fintechs surgindo para endereçar problemas e necessidades da população, a área de Growth Marketing – CRM da Empréstimo Sim encontrou maneiras de facilitar e automatizar a execução de atividades diárias, liberando a equipe gerenciar de maneira mais eficiente e inteligente as bases de clientes e leads, com as soluções Salesforce Sales Cloud e a interagir de forma personalizada com os clientes por meio do Salesforce Marketing Cloud. Além disso, a fintech também se beneficia de recursos como armazenamento seguro de dados dos clientes ativos e leads; construção de réguas automatizadas de venda e relacionamento (ofertas exclusivas, conteúdos educacionais, atualizações da proposta de crédito, lembretes de vencimento de parcela, cobrança, etc.) e otimização de processos do dia a dia com as funcionalidades e integrações disponíveis na plataforma (templates de e-mail, SMS, inteligência artificial, etc.).
Com o uso das soluções Salesforce, a Empréstimo Sim obteve um melhor controle e gestão dos dados e jornadas, rentabilização e prospecção de clientes por meio das réguas automatizadas e melhoria na conversão. Entre as métricas destacadas de relacionamento com o cliente impactadas pelo uso de Salesforce estão a taxa de abertura dos e-mails acima de 15%, taxa de conversão 2 vezes maior do que a média dos demais canais e participação de 25% nas submissões de propostas.
Os resultados também são reflexo da presença da inteligência artificial, o Salesforce Einstein. Nos processos de marketing digital, por exemplo, o Einstein permitiu verificar o melhor horário e dia para mandar e-mails, assim como equilibrar o volume de mensagens enviadas aos clientes, de acordo com o nível de engajamento de cada um deles com as comunicações.
Implantação na velocidade de um PIX
A implantação do Salesforce Marketing Cloud e Salesforce Sales Cloud teve início em junho de 2019, com apoio da parceira Accenture que auxiliou nos processos de escolha de arquitetura, estruturação de bases de ingestão, componentização, definição de mensagens e recursos criativos, testes em desenvolvimento e aquecimento de IP. O projeto todo foi ao ar apenas quatro meses após o start, em setembro de 2019, graças ao trabalho conjunto da Empréstimo Sim, Accenture e consultores Salesforce com metodologia agile, mesa híbrida de negócio e desenvolvimento dentro de casa.
Apesar da agilidade na implementação do projeto, desafios não só surgiram como já eram esperados. Entre eles, o principal para a gerente de Growth Marketing da fintech foi a construção, a partir do zero, da estrutura de relacionamento e venda da empresa, respeitando os requisitos de segurança do Banco Santander e garantindo a qualidade da ingestão das bases e integração das informações de vendas para as estruturas de dados da Empréstimo Sim.
Aprendendo melhor para emprestar sempre
“Nossa ideia para o futuro próximo é iniciar o uso do Advertising Studio para o Salesforce Marketing Cloud, que vai possibilitar que controlemos campanhas externas em nossos canais em redes sociais, centralizando assim nossas interações e métricas em uma única plataforma.”
