Em um cenário competitivo com cada vez mais instituições financeiras e fintechs surgindo para endereçar problemas e necessidades da população, a área de Growth Marketing – CRM da Empréstimo Sim encontrou maneiras de facilitar e automatizar a execução de atividades diárias, liberando a equipe gerenciar de maneira mais eficiente e inteligente as bases de clientes e leads, com as soluçõesSalesforce Sales Cloud e a interagir de forma personalizada com os clientes por meio do Salesforce Marketing Cloud. Além disso, a fintech também se beneficia de recursos como armazenamento seguro de dados dos clientes ativos e leads; construção de réguas automatizadas de venda e relacionamento (ofertas exclusivas, conteúdos educacionais, atualizações da proposta de crédito, lembretes de vencimento de parcela, cobrança, etc.) e otimização de processos do dia a dia com as funcionalidades e integrações disponíveis na plataforma (templates de e-mail, SMS, inteligência artificial, etc.).
Com o uso das soluções Salesforce, a Empréstimo Sim obteve um melhor controle e gestão dos dados e jornadas, rentabilização e prospecção de clientes por meio das réguas automatizadas e melhoria na conversão. Entre as métricas destacadas de relacionamento com o cliente impactadas pelo uso de Salesforce estão a taxa de abertura dos e-mails acima de 15%, taxa de conversão 2 vezes maior do que a média dos demais canais e participação de 25% nas submissões de propostas.
Os resultados também são reflexo da presença da inteligência artificial, o Salesforce Einstein. Nos processos de marketing digital, por exemplo, o Einstein permitiu verificar o melhor horário e dia para mandar e-mails, assim como equilibrar o volume de mensagens enviadas aos clientes, de acordo com o nível de engajamento de cada um deles com as comunicações.
