Microtécnica É UMA TRAILBLAZER
“Ganhamos mais conhecimento de nossos clientes para suportar nossas estratégias de vendas.”
Fundada na década de 80
Pioneira na locação de equipamentos de TI (ITaaS) no Distrito Federal
INSIGHTS
sobre mercado e demandas dos clientes
SOLUÇÃO:
Microtécnica otimiza processo de vendas para focar nas demandas dos clientes.
Visão ampla e agilidade na análise de licitações.
Devido à grande atuação da Microtécnica com o setor corporativo e governamental, a empresa sentiu a necessidade de ter uma solução que provesse mais inteligência de mercado e automação de tarefas. Além disso, a companhia buscava obter uma visão 360 dos clientes e prover dados de qualidade para facilitar a tomada de decisão de seus gestores.
Para realizar negócios com empresas públicas é preciso participar de licitações. Cada licitação tem condições de participação diferentes, as empresas precisam estar atentas às diferentes exigências e aos trâmites de cada uma delas. É um processo que requer atenção e análise para entender em quais valem a pena investir recursos para participar.
Para suprir as necessidades da Microtécnica e incrementar o trabalho do time de venda governo, foi desenvolvida uma solução voltada para inteligência de mercado e gestão de processos de licitação, o MercadoGov.
A BRFConsulting, parceira Salesforce, foi a responsável pela criação e implementação da solução em 2017, desenvolvida na Salesforce Customer 360 Platform, a plataforma de desenvolvimento da Salesforce. A solução permite a criação e personalização de aplicativos e fluxos de trabalho, além de melhorar a experiência dos colaboradores. Ela também foi utilizada para melhorar a interface dos painéis de indicadores, simplificando os indicadores e para os usuários da Microtécnica tomarem decisão.
Com a facilidade de customização da plataforma Salesforce, o desafio inicial de integrar a ferramenta com a solução de gestão de recursos empresariais já adotada na Microtécnica foi superado com sucesso.
“A solução da Salesforce melhorou a experiência do usuário facilitando o trabalho dos nossos times ao automatizar e otimizar processos de gestão comercial tanto do departamento de vendas corporativas, bem como do departamento de vendas governo.”
Previsão de 10% de crescimento nos mercados privado e público em 2020.
A solução Salesforce se integra aos principais portais públicos dos governos municipais, estaduais e federal, auxiliando o time de vendas Corporativas e Governo da Microtécnica na tomada de decisão para futuras licitações, mapeando as licitações do governo em todas as esferas. Além disso, os insights da plataforma auxiliam a companhia na definição de preços, análise de concorrentes, gestão de produtos, visão de mercado e do Market Share. Com a solução funcionando 100%, a estimativa da Microtécnica é de um crescimento no segmento de mercado público de 10% em 2020.
Em meio ao isolamento social, devido à pandemia do Covid-19, a plataforma da Salesforce tem auxiliado o trabalho remoto e externo dos colaboradores da Microtécnica. Os agentes de vendas têm sido gradualmente habilitados para utilizar a solução em dispositivos móveis e a ideia é que todos os colaboradores envolvidos nas operações de vendas tenham acesso móvel à solução.
O Trailhead, a plataforma aprendizagem aberta, gratuita e online da Salesforce, está sendo utilizado para treinamento dos colaboradores da Microtécnica que irão operar a solução. Por meio do Trailhead, eles conseguem adquirir conhecimentos sobre como utilizar a plataforma da melhor maneira e extrair um desempenho mais eficiente, como a criação de novos painéis ou sua customização.
“Nosso próximo desafio é expandir a utilização da plataforma para o departamento de aluguel de equipamentos e então para as demais áreas da empresa, criando uma estrutura interna mais conectada e eficiente”, comenta Renato Mendes, diretor comercial da Microtécnica.
“A solução da Salesforce melhorou bastante a experiência dos nossos colaboradores. A facilidade de customização da plataforma permitiu uma implementação tranquila, o desenvolvimento de uma interface amigável para os vendedores e a integração com a solução que utilizávamos. Nossa previsão é de um crescimento de 10% no mercado público e privado em 2020”, diz Renato Mendes, diretor comercial da Microtécnica.
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