Para Henrique Coelho, head de Dados e Tecnologia da Serasa, a implementação do Personalization – ferramenta do Marketing Data Cloud da Salesforce – veio com a missão de personalizar a experiência de acordo com a vida financeira de cada consumidor.

“Antes, tínhamos regras baseadas no produto. Ou seja, se alguém tinha uma dívida, essa dívida era mostrada. Mas existem, por exemplo, diferenças entre pessoas com dívidas e pessoas negativadas. Estamos usando o Personalization para entender o momento específico da vida da pessoa a fim de oferecer o crédito mais adequado para sua necessidade e orçamento”, explica.