E se o cidadão não precisasse mais entender a estrutura do governo para conseguir ser atendido?
A proposta deste webinar é apresentar, por meio de uma jornada realista de atendimento ao cidadão, como um Governo Agêntico pode transformar a relação entre pessoas e serviços públicos, combinando inteligência artificial, dados, automação e atendimento humano.
Mais do que digitalizar canais, a visão é construir uma experiência em que o governo consiga entender o contexto do cidadão, orientar seus próximos passos, executar ações, antecipar necessidades e realizar um transbordo inteligente para um servidor quando a intervenção humana for necessária.
Neste webinar, veja um overview das soluções de atendimento da Salesforce, conectando canais, dados, automação e IA em uma experiência integrada. Uma plataforma preparada para transformar diferentes jornadas e serviços de governo, do atendimento à resolução.
Jornada que será apresentada:
- A demonstração será conduzida a partir da jornada de Gabriel, 19 anos, estudante da rede pública e primeiro de sua família a chegar ao ensino superior.
- Após realizar o ENEM, Gabriel precisa navegar por uma nova jornada: SISU, inscrição, nota de corte, matrícula, documentação e prazos.
A partir desse cenário, demonstraremos como um atendimento agêntico pode acompanhar o cidadão ao longo dessa jornada, utilizando WhatsApp e voz, compreendendo contexto e intenção, apoiando a resolução de demandas e realizando o transbordo inteligente para um servidor público, quando necessário, preservando todo o contexto da interação.
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