7 princípios de uma experiência
bem-sucedida do cliente.

Até 2020, a experiência do cliente superará preço e produto como o principal diferencial entre as marcas B2B.1 Com a aproximação rápida desse marco, a experiência que os clientes desejam exigirá muita capacidade de escuta e coordenação em toda a organização.

Na Salesforce, buscamos constantemente o feedback de nossos clientes para melhorar a experiência e ajudar no sucesso deles. Queremos saber o que os clientes esperam de nossos produtos, como eles os usam e como podemos atender melhor às necessidades deles. Ao longo de um ano, realizamos mais de 6.000 pesquisas, 1.000 engajamentos individuais de clientes e 18 grupos de foco e estudos de pesquisa. Essa pesquisa nos fornece informações valiosas que nos ajudam a entender melhor nossos clientes.

 

Identificamos sete elementos da experiência do cliente que, quando aplicados de forma holística e consistente, permitem que as empresas criem uma experiência que as destacará, hoje e amanhã. Agora, estamos compartilhando essas informações para ajudar você a oferecer as experiências que seus clientes desejam.

 

Confira 7 princípios da experiência do cliente:

1. Entender como os clientes definem o “sucesso”

2. Priorizar a adequação do produto desde o início

3. Facilitar a obtenção da ajuda

4. Investir em um início bem-sucedido

5. Fornecer orientação contínua e personalizada

6. Mostrar como clientes semelhantes tiveram sucesso

7. Gerar continuidade entre as interações

 

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