Crie e otimize programas de fidelidade e incentivo que criem proativamente ofertas e promoções personalizadas. Interaja com os clientes em tempo real em todos os canais e adapte-se continuamente para impulsionar compras recorrentes e valor de longo prazo.
Por meio de ofertas, indicações e Loyalty Management é como as marcas adquirem, retêm e ampliam os relacionamentos com os clientes por meio de três recursos conectados: programas e experiências de fidelidade que recompensam o engajamento recorrente, ofertas e promoções personalizadas em escala e marketing de referências que transforma clientes em defensores da marca. O Agentforce Marketing reúne tudo isso em uma úncia plataforma.
Crie e execute programas e experiências de fidelidade B2C e B2B com pontos, níveis e recompensas usando ferramentas de apontar e clicar. Conecte-se automaticamente às suas ferramentas de CRM e marketing.
Crie e ofereça promoções personalizadas em todos os canais. Sinais em tempo real, como comportamento de navegação e histórico de compras, destacam a oferta mais relevante no momento.
Ofereça aos seus clientes e parceiros de canal mais fiéis um programa ou experiência estruturada de indicação com incentivos claros e fluxos de trabalho automatizados. Obtenha visibilidade total sobre quem está impulsionando novos negócios, tudo em uma única plataforma.
Crie programas ou momentos B2C e B2B que recompensem compras repetidas, aprofundem relacionamentos e mantenham seus melhores clientes voltando.
Aja com base em dados de marketing, vendas, atendimento, comércio e parceiros. Ative segmentos mais rapidamente com modelos do setor. Preveja o risco de desengajamento e acione jornadas personalizadas automaticamente.
Gerencie vários programas e incentivos (como recompensas de canal e descontos por volume) em marcas e parceiros a partir de uma única plataforma. Configure recompensas, classificação por níveis, gamificação, clubes e comunidades e regras de resgate. Integre parceiros, lance promoções conjuntas e gerencie moedas compartilhadas com facilidade.
Deixe que o Agentforce simplifique a criação de programas e apresente recomendações da próxima melhor oferta. Ofereça recompensas em tempo real que gerem identificação com cada membro. Otimize o desempenho com percepções preditivas de IA.
Pare de criar ofertas manualmente para cada canal e segmento. Use agentes de IA e mecanismos de decisão para personalizar e oferecer promoções em tempo real em todos os pontos de contato.
Crie, execute e otimize promoções e ofertas em todo o ciclo de vida, da configuração à análise. O Agentforce e os assistentes de configuração guiada ajudam a lançar sua oferta no mercado mais rapidamente.
Adapte instantaneamente as ofertas para corresponder à intenção do cliente com base nos canais preferidos, engajamento e sinais comportamentais. O Agentforce encontra a oferta certa para cada cliente e, em seguida, personaliza o conteúdo para cada canal, para que sua mensagem seja sempre relevante, onde quer que ela chegue.
Obtenha percepções acionáveis de IA que otimizam a conversão de ofertas e se ajustam automaticamente para atingir as metas de desempenho. As análises integradas de atribuição e promoção mostram exatamente o que está gerando conversões por oferta, canal e público.
Peça indicações no momento certo, recompense os defensores da marca automaticamente e aumente seu pipeline com base na confiança.
Lance campanhas de indicação B2C e B2B com configuração guiada. Integre promoções nativamente ao Marketing Cloud Next, Commerce, Sales e Service para automatizar jornadas. Personalize o engajamento com base nas diretrizes da marca e nos objetivos do programa.
Use os dados e a segmentação dos membros para encontrar segmentos de alto valor prontos para indicar. Concentre seu programa nos clientes com maior probabilidade de converter.
Acompanhe e meça o ROI com painéis de IA preditiva predefinidos. Priorize os investimentos analisando as principais promoções, defensores e canais.
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Impulsione o valor vitalício, da aquisição à defesa da marca, com recompensas, níveis, ofertas e experiências personalizadas para relacionamentos B2C e B2B.
Aumente seu pipeline transformando clientes satisfeitos em defensores que geram novas receitas por meio de programas automatizados de indicação B2C e B2B.
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É um software de aplicativo que gerencia o projeto, a definição, a configuração, a execução e a análise de programas de fidelidade omni-channel. O software de Loyalty Management ajuda os profissionais de marketing e as marcas a gerenciar com eficácia seus programas de fidelidade, que são criados para desenvolver um relacionamento de longo prazo entre uma marca e um cliente. Os clientes compartilham informações pessoais em troca de recompensas e benefícios de associação. Isso ajuda a aumentar o valor de vida útil do cliente, a retenção e a satisfação geral da marca.
Não. O software Loyalty Management é diferente do software de CRM. No entanto, o Loyalty Management é integrado diretamente à Salesforce Platform, para que você possa vincular perfeitamente seus programas de fidelidade B2B e B2C ao seu CRM para criar uma visualização única de cada membro. Isso permite conectar a fidelidade à experiência mais ampla do cliente, proporcionando consistência aos clientes em todos os pontos de contato.
Os programas de fidelidade foram projetados para aumentar a frequência de compra, a afinidade com a marca e o tamanho da cesta, ao mesmo tempo em que elevam a experiência geral do cliente. Usando uma plataforma de Loyalty Management, as marcas serão capazes de projetar programas personalizados com base nas preferências do cliente em grande escala e maximizar a eficácia do programa com análises e percepções preditivas que melhoram o desempenho para gerar valor geral de vida útil do cliente.
Escolha a solução de Loyalty Management que melhor atenda às necessidades do seu negócio, alinhe-se aos seus objetivos e permita que você execute programas de fidelidade eficazes e bem-sucedidos em vários canais. As principais considerações são conectividade nativa com seus dados, bem como experiências de marketing, comércio e serviços, amplitude de canais, flexibilidade para gerenciar programas simples e complexos, ferramentas de medição nativas, IA incorporada, suporte ao cliente e recursos de treinamento, reputação (por exemplo, relatórios de analistas
e avaliações de produtos), bem como confiabilidade e escalabilidade.
As empresas poderão criar experiências de fidelidade dinâmicas e personalizadas, em vez de programas do tipo "Compre 10 unidades e ganhe um café!". Elas poderão aproveitar os dados dos clientes no Loyalty Management, além de extrair outros dados, para criar segmentos dinâmicos que lhes permitam oferecer recompensas na forma de experiências que sejam relevantes para seus clientes.
As soluções de fidelidade da Salesforce foram criadas para oferecer flexibilidade. Você pode lançar um programa tradicional baseado em pontos, um programa de status hierárquico (pense em Prata / Ouro / Platina), um modelo de reembolso baseado em gastos, uma estrutura de visita ou cartão perfurado ou um híbrido que combina várias mecânicas, tudo em uma única plataforma. Além das transações, você pode recompensar comportamentos que não são de compra, como indicações, avaliações, engajamento social ou atividade de aplicativos. Cada regra de acúmulo, regra de resgate e limite de qualificação de níveis é configurável, portanto, seu programa reflete sua estratégia de marca, não apenas o que um modelo permite.
Os eventos de fidelização, como um upgrade de nível, um marco de pontos, uma recompensa prestes a expirar ou uma nova inscrição, podem acionar jornadas no Marketing Cloud Journey Builder em tempo real ou ser usados por meio de fluxos no Marketing Cloud Next. Os dados dos membros (status do nível, saldo de pontos, datas de validade) podem potencializar emails e SMS personalizados em todas as etapas do ciclo de vida da fidelização. Para organizações que usam o Data 360, os dados de fidelização podem ser unificados com sinais comportamentais e transacionais para tornar as comunicações ainda mais contextuais e oportunas. O resultado: seus membros se sentem reconhecidos exatamente no momento certo, pelo canal certo.
Definitivamente, não trata-se apenas de pontos. Nossas soluções de fidelidade suportam moedas de recompensa personalizadas, para que você possa denominar recompensas em dólares, porcentagens, vouchers ou qualquer tipo de moeda que se ajuste à sua marca. Um programa de reembolso em dinheiro pode creditar um valor em dólar de volta à carteira de um membro ou aplicá-lo no checkout. Um programa baseado em vouchers pode emitir códigos resgatáveis vinculados a produtos ou experiências específicos. Você define o nome, o tipo e as mecânicas de resgate da moeda. A plataforma não restringe você a um único modelo.
