Aumente a produtividade e ofereça experiências melhores aos clientes com o Agentforce 360, a plataforma que unifica apps, dados e agentes de IA para ajudar as empresas a se tornarem Agentic Enterprises, com os humanos no centro de tudo.
Nossos apps Agentforce, líderes de mercado, agora capacitam todas as equipes com IA agentic para melhorar o relacionamento com clientes, a experiência dos colaboradores e as operações do negócio.
Unifique seus dados em qualquer sistema sem duplicá-los, para que seus apps, agentes de IA e fluxos de trabalho tomem decisões mais rápidas e entreguem experiências mais personalizadas.
Crie, implemente e gerencie agentes de IA com ferramentas no-code, low-code e pro-code para viabilizar uma transformação agentic segura e confiável.
O Slack reúne funcionários, agentes de IA, dados, fluxos de trabalho e aplicativos em um só lugar — transformando conversas em ação. Diga adeus aos silos e olá a decisões melhores e mais rápidas.
Todas as soluções do Agentforce 360 funcionam juntas em uma única plataforma, tornando mais fácil para seus agentes, colaboradores e dados trabalharem em conjunto também.
Agradecemos por nos classificar como o líder nº 1 da Grid® em 170 categorias, com 88.258 avaliações e uma classificação média de 4,4 estrelas.
Implemente estratégias robustas de IA, dados e integração, otimize sua pilha tecnológica e conte com orientação especializada por meio dos Success Plans e Professional Services personalizados da nossa equipe de Customer Success.
Cresça mais rápido com o #1 AI CRM, projetado para pequenas empresas em qualquer setor. Conecte marketing, vendas, atendimento e comércio em uma única plataforma e aumente a colaboração no Slack com uma suíte fácil de usar, que se adapta às suas necessidades.
Digital labor refere-se a tecnologias (como automação de IA e agentes de IA) que imitam a tomada de decisão e as habilidades cognitivas humanas. Ele impulsiona desde o nurturing de leads até o atendimento ao cliente 24/7 e a geração de campanhas — expandindo a capacidade humana em velocidades e escalas que nenhuma equipe composta apenas por pessoas conseguiria alcançar.
Uma Agentic Enterprise é uma empresa em que humanos e agentes de IA colaboram de forma integrada. Os colaboradores são potencializados pelo digital labor para aumentar a produtividade, gerar insights, impulsionar resultados e fortalecer cada relacionamento com o cliente por meio de experiências confiáveis e baseadas em dados. Isso exige uma plataforma profundamente unificada, capaz de entregar eficiência em escala e sucesso do cliente duradouro.
A era agêntica representa um ponto de virada na forma como o trabalho é realizado. Pela primeira vez, a IA não se limita a responder perguntas ou executar tarefas repetitivas simples — ela evoluiu para raciocinar, se adaptar e lidar com trabalhos cognitivos antes exclusivos das pessoas. Os colaboradores passam a contar com parceiros digitais que pensam, aprendem e atuam junto a eles — promovendo decisões mais rápidas, experiências de cliente mais personalizadas e produtividade em uma escala que uma equipe composta apenas por humanos jamais conseguiria alcançar.
Tornar-se uma Agentic Enterprise começa com uma visão clara e o alinhamento da equipe em torno de seus objetivos. A partir daí, identifique seus primeiros casos de uso de alto impacto, transforme seus processos existentes para que humanos e agentes trabalhem juntos e construa uma base de dados unificada e confiável, que forneça uma fonte única de verdade para cada decisão.
Ao fazer isso, você pode alcançar o ‘dividendo duplo’ de encantar os clientes e garantir o sucesso dos colaboradores. Além disso, é importante olhar para o futuro, preparando-se para ambientes avançados com múltiplos agentes, robótica e inteligência geral empresarial (EGI). Saiba como começar em nosso guia passo a passo aqui.
Um AI agent é uma aplicação inteligente de raciocínio que pode usar dados e grandes modelos de linguagem para realizar planejamento, execução de tarefas e conversas. Um agent age com base em um gatilho, que pode ser mudanças nos dados, conversas ou automações agendadas. Em seguida, ele usa esse gatilho para determinar um plano de ação.
O plano de ação é definido pelos tópicos pré-estabelecidos atribuídos a um agent. Um tópico é uma tarefa a ser realizada, completa com instruções e um conjunto de ações que o agent pode executar para atingir esse objetivo. O agent então analisa a consulta, seleciona um tópico relevante, escolhe a ação a ser tomada e reúne os dados necessários para a execução.
O Agentforce é a plataforma onde as equipes de TI podem definir os seguintes parâmetros para seus AI agents.
O Customer 360 não é um produto específico; é um estado final que ajudamos nossos clientes a alcançar utilizando a amplitude do nosso portfólio. Oferecemos aplicativos para praticamente todas as equipes da sua organização, o que significa que todos — seus colaboradores e AI agents — podem agir com base em uma visão de 360 graus e estão unidos em torno do cliente para gerenciar e expandir os relacionamentos com ele.
Dados desconectados são um dos principais obstáculos para oferecer excelentes experiências a clientes e colaboradores. Muitas vezes, eles ficam isolados em silos desconectados, afastados da fonte confiável de informação que sua organização precisa. A solução é o Data 360, que unifica todos os seus dados de qualquer origem em uma visão abrangente e confiável do seu negócio. O MuleSoft, a plataforma de integração e API número 1 do mundo, conecta dados de qualquer lugar (sim, até mainframes), permitindo unir todas as suas ilhas de dados para obter uma visão completa de seus clientes e do seu negócio.
E com nossa Zero Copy Partner Network,, as organizações podem conectar e usar facilmente todos os seus dados dentro do Agentforce 360 Platform, sem a necessidade de mover ou copiar dados entre plataformas.
Uma vez que seus dados estão unificados, o Tableau ajuda a explorar informações, descobrir padrões e agir com base em insights em toda a sua empresa. Juntas, nossas soluções de dados fornecem aos colaboradores e agentes inteligência em tempo real com governança — garantindo que eles acessem apenas os dados que estão autorizados a usar — ao mesmo tempo em que possibilitam experiências mais personalizadas em cada ponto de contato.
O Agentforce é a inovadora suíte da Salesforce de agentes e ferramentas personalizáveis, profundamente integrada à Agentforce 360 Platform, que ajuda as empresas a criar, customizar e implantar agentes autônomos para apoiar colaboradores e clientes. Com o Agentforce, você tem acesso a templates prontos para criar e personalizar rapidamente AI agents que atendam a requisitos específicos do negócio.
Esses agentes também podem ser personalizados usando ferramentas familiares da Salesforce, incluindo templates de prompt, Flows e Apex. Eles conseguem executar tarefas de negócios utilizando dados do CRM da empresa, dados externos e metadados, sempre respeitando rigorosas diretrizes de privacidade, segurança e limites de ação.
Como esses agentes são totalmente integrados aos seus aplicativos Customer 360 em vendas, atendimento, marketing, comércio e muito mais, eles podem transferir tarefas aos colaboradores de forma fluida, diretamente no fluxo de trabalho. Você pode colaborar com seus agentes como uma verdadeira extensão da equipe em qualquer aplicativo Salesforce, aplicativo de parceiro ou aplicativo customizado que você desenvolver.
Sim. Nossos aplicativos de CRM foram projetados para atender você exatamente onde está hoje e ajudá-lo a adotar as tecnologias mais recentes. Algumas organizações podem precisar apenas de uma de nossas soluções de CRM líderes de mercado para apoiar um único departamento ou objetivo de negócios, enquanto outras podem se beneficiar de conectar mais equipes e dados em uma plataforma de CRM com IA para gerenciar os relacionamentos com os clientes de forma mais holística.
Nos orgulhamos dos resultados que nossos clientes alcançam com a Salesforce. Mas você não precisa acreditar apenas na nossa palavra. Uma pesquisa com clientes realizada em agosto de 2025 revelou que 97% deles obtiveram ROI positivo com a Salesforce e 98% estavam satisfeitos com a plataforma. Em média, os clientes relatam 34% de resposta mais rápida aos clientes, 33% de tomada de decisão mais ágil, 33% de colaboração mais eficiente e 34% de aumento na produtividade dos colaboradores, entre outras métricas, em toda a sua implementação da Salesforce. Leia nossas histórias de sucesso de clientes para conhecer melhor o valor que a Salesforce oferece.
Oferecemos uma variedade de opções de precificação para nossos clientes, incluindo:
Para saber mais, visite a página de Salesforce Product Pricing.
Os clientes precisam adquirir add-ons específicos de produto para aproveitar o Agentforce e outras funcionalidades de IA generativa incorporadas às nuvens Salesforce. No entanto, muitos recursos preditivos de IA são oferecidos como add-ons às nossas edições padrão de nuvem. Entre em contato com nossa equipe de vendas para saber mais.
*“Os aplicativos de CRM da Salesforce são profundamente integrados, pois operam a partir de uma plataforma central com um único framework de metadados que cria uma linguagem comum entre os aplicativos. Isso significa que você pode personalizar algo em um aplicativo — por exemplo, um objeto personalizado específico para seu negócio, como ‘nome do animal’ em um hospital veterinário ou ‘veículo’ em uma concessionária — e essa mesma personalização aparecerá automaticamente em todos os outros aplicativos. Além disso, a Salesforce é aberta a aplicativos e tecnologias externas por design, pois nunca queremos limitar nossos clientes a soluções fechadas. Nossa plataforma foi construída para oferecer uma experiência de back-end integrada com qualquer parceiro externo, modelo, repositório de dados ou suíte de produtividade que você utilize atualmente. Também operamos um robusto marketplace de SaaS, o AppExchange, onde parceiros criam aplicativos personalizados para expandir o uso da Salesforce.Você também pode integrar qualquer sistema à Salesforce graças ao MuleSoft, a plataforma de integração e API número 1 do mundo, de propriedade e operação da Salesforce. Com o MuleSoft Anypoint Platform™, você pode conectar qualquer sistema, aplicativo, dado ou dispositivo e liberar todo o potencial do #1 AI CRM. E sabemos o quanto dados unificados são importantes para uma IA confiável, por isso facilitamos a importação de qualquer dado externo para a Salesforce por meio da nossa Zero Copy Partner Network. O zero copy permite que as organizações conectem e usem todos os seus dados dentro do Agentforce 360 Platform sem a necessidade de mover ou copiar dados entre plataformas. Saiba mais sobre zero copy aqui.
Modelos públicos de IA generativa podem realizar coisas incríveis, mas o modelo aprende com tudo o que você insere nos seus prompts. É por isso que a IA corporativa é diferente — você certamente não pode permitir que modelos públicos aprendam com seus dados sensíveis de clientes.
A Salesforce ajuda você a aproveitar a IA para oferecer experiências de cliente impactantes em toda a sua empresa, com privacidade e segurança de dados incorporadas. Nosso Einstein Trust Layer impede que dados sensíveis saiam do limite de confiança da Salesforce, permitindo que você use IA em todos os aplicativos, para todos os usuários e em todos os fluxos de trabalho do seu CRM com segurança. Saiba mais sobre como a Salesforce AI oferece uma IA confiável e extensível, fundamentada na estrutura da nossa Agentforce 360 Platform.
Se você ainda não viu, assista às nossas demos mais recentes da Salesforce em ação. Continue aprendendo sobre todas as soluções incríveis que ajudam as empresas a se tornarem uma Agentic Enterprise explorando as páginas de produtos em nosso site.
