Apresentando a Central de atendimento agêntica: IA, canais e CRM, tudo em um só lugar.
Saiba maisAgentforce Agentforce Contact Center
Ofereça um atendimento ao cliente sem fricção com humanos e agentes de IA.
Melhore a satisfação do cliente em cada interação com CRM, dados e canais unificados em uma única plataforma com o Agentforce Agentforce Contact Center. Humanos e agentes de IA oferecem atendimento fluido 24 horas por dia, enquanto reduzem custos.
O que é o Agentforce Agentforce Contact Center?
Ofereça atendimento ao cliente criado para a empresa agêntica. O Agentforce Agentforce Contact Center é a única solução que unifica voz, canais digitais, dados de CRM e agentes de IA nativamente em um único sistema. Com uma central de atendimento agêntica de ponta a ponta, você pode implantar imediatamente o autoatendimento do cliente em grande escala, garantir transferências fluidas de IA para humanos e manter visibilidade em tempo real em todas as interações.
Resolva problemas mais rapidamente usando humanos e agentes de IA.
Ofereça suporte 24 horas por dia para clientes em todos os canais com agentes de IA que lidam com tarefas rotineiras com empatia e contexto. Seja atendendo chamadas ou verificando o histórico de compras anteriores, os agentes do Agentforce usam o contexto completo do cliente para resolver problemas mais rapidamente ou encaminhar para um humano.
Ofereça autoatendimento estilo concierge em todos os canais digitais. O Agentforce usa automação e IA generativa para resolver proativamente os problemas dos clientes, aumentando a satisfação e reduzindo os custos de serviço.
Aumente a produtividade e acelere a resolução com planos de ação passo a passo gerados por IA para cada caso. Com dados do cliente em tempo real e conhecimento da empresa, sua equipe pode garantir a conformidade com as políticas e manter altos padrões de serviço para cada interação.
Crie agentes de IA e gerencie o roteamento em uma base de dados unificada e, em seguida, lance fluxos em todos os canais com apenas alguns cliques. Ao usar um único conjunto de instruções e dados confiáveis de CRM, você pode garantir um serviço consistente e de alta qualidade, independentemente de um cliente entrar em contato por telefone, chat ou mensagens.
Melhore o atendimento com dados unificados em todos os canais.
Personalize e resolva casos de forma proativa instantaneamente em todos os canais. Ao vincular essas interações diretamente ao registro do cliente, você pode eliminar a complexidade da integração e garantir que cada conversa seja capturada em tempo real para oferecer uma experiência personalizada.
Elimine a necessidade de os clientes se repetirem e dê à sua equipe um contexto integrado para cada interação. Direcione automaticamente os casos com roteamento inteligente combinado e histórico completo do cliente, garantindo que os agentes de IA tenham a visão completa do cliente e, quando os escalonamentos acontecem, os agentes humanos podem continuar exatamente de onde a IA parou.
Capacite sua equipe com uma área de trabalho inteligente que conecta todos os casos de todos os canais em uma visão unificada. Ao combinar automação orientada por IA com colaboração em tempo real, você pode transformar casos fragmentados em uma experiência proativa e fluida com percepções acionáveis necessárias para resolver casos mais rapidamente.
Otimize o gerenciamento da central de atendimento em tempo real.
Gerencie toda a sua operação com uma visão em tempo real dos dados de desempenho de humanos e IA. Use análises em tempo real para identificar tendências e ajustar proativamente o status dos agentes, as filas e as atribuições de habilidades com base em sinais em tempo real.
Transforme cada interação em inteligência acionável capturando o sentimento e o feedback à medida que acontecem. Use esses dados em tempo real para corrigir problemas rapidamente e personalizar o suporte antes que os problemas afetem mais clientes.
Capture automaticamente o feedback do cliente em todos os pontos de contato para melhorar a satisfação e acompanhar as tendências de fidelidade de longo prazo. Use pesquisas com tecnologia de IA para coletar percepções rapidamente e otimizar o treinamento para equipes de atendimento ao cliente.
O Agentforce Agentforce Contact Center nos ajudará a simplificar nosso processo de inscrição e capacitar nossas equipes com dados unificados e percepções orientadas por IA.
George ReuterDiretor administrativo de Impact & Innovation, Compass Working Capital
A capacidade do Agentforce Agentforce Contact Center de encaminhar clientes de forma inteligente e fornecer aos nossos agentes as informações certas para cada interação garante que ofereçamos um serviço premium em todos os pontos de contato da nossa empresa.
Beth LeClercVice-presidente de arquitetura de sistemas de negócios e serviços da web, Savant Systems
Amplie o Agentforce Agentforce Contact Center com produtos de todo o Agentforce Service.
IA para atendimento ao cliente
Melhore a produtividade da sua equipe de atendimento e as experiências do cliente com IA diretamente no fluxo de trabalho.
Service Portal
Redirecione casos, elimine custos e aprimore a eficiência ao capacitar os clientes a encontrarem as respostas de maneira autônoma.
Canais digitais
Ofereça experiências de conversação coesas e personalizadas em todos os canais e em escala.
Agentforce Voice
Crie agentes de IA para atendimento por voz que soem humanos e atendam aos clientes de forma autônoma 24 horas por dia.
Integrações de CCaaS
Leve seu canal de telefonia preferido diretamente para o Salesforce para eliminar silos de dados.
Feedback Management
Realize pesquisas de opinião com colaboradores e clientes para revelar tendências e agir com dados de CRM.
Preços do Agentforce Agentforce Contact Center
Basta adicionar o Agentforce Agentforce Contact Center à sua edição Service Cloud Unlimited, Enterprise ou Agentforce 1 para começar a usar sua solução de central de atendimento.
Central de atendimento do Agentforce
Um pacote simples para unificar sua central de atendimento.
$
125
USD/Usuário/mês
- Voz nativa
- Canais digitais
- Melhorias de IA
Voz da Central de atendimento do Agentforce
Voz nativa para a edição Agentforce 1
$
75
USD/Usuário/mês
(Apenas a edição Agentforce 1)
- Voz nativa
- Minutos ilimitados de voz na plataforma
- Dados do cliente integrados diretamente
Esta página tem fins meramente informativos e está sujeita a alterações. Entre em contato com um representante de vendas para obter informações detalhadas sobre os preços.
A plataforma Salesforce está fortemente presente em nosso processo de assessoria de investimentos, auxiliando o atendimento individualizado aos clientes por nossos assessores.
Luiz CarvalhoSócio e gerente de CRM, Grupo XP
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Perguntas frequentes sobre software Agentforce Contact Center
Uma central de atendimento é um hub em que as empresas gerenciam as interações com os clientes em todos os canais de comunicação, incluindo telefone, e-mail, mensagens e redes sociais.
O software de call center e central de atendimento capacita sua empresa a gerenciar o atendimento ao cliente na nuvem. Engaje clientes em todos os canais digitais e de voz, redirecione o trabalho certo para o atendente certo na hora certa, e proporcione uma visibilidade Omni-Channel aos seus supervisores. Saiba mais sobre as diferenças entre centrais de atendimento e call centers.
Um software de call center é um conjunto de ferramentas de telefonia que permite às organizações de atendimento conectarem-se com seus clientes via telefone. Um software de central de atendimento, por sua vez, irá geralmente incluir opções de engajamento Omni-Channel, bem como oferecer redirecionamento e ferramentas para os supervisores monitorarem sua central de atendimento e gerarem relatórios e dados analíticos.
CRM é a sigla em inglês para Gestão de Relacionamento com o Cliente, e permite às empresas se manterem conectadas aos clientes por todos os departamentos, executando seus negócios eficientemente e impulsionando a satisfação do cliente. O software de central de atendimento fornece canais de engajamento em tempo real para gerenciar suas necessidades de suporte ao cliente. O CRM pode se integrar de forma coesa ao seu software de central de atendimento.
Escolha um software de atendimento e de call center que permita oferecer suporte aos clientes no canal de sua escolha e dê aos agentes acesso ao mesmo conjunto de dados, ferramentas e fluxos de trabalho do cliente, independentemente dos canais.
O software de CRM de central de atendimento, também conhecido como software de gerenciamento de relacionamento com o cliente, é uma ferramenta usada pelos contact centers para melhorar as experiências da central de atendimento do cliente. O software armazena informações sobre os clientes, rastreia as interações com os clientes e simplifica os canais de comunicação e atendimento ao cliente — tudo em um só lugar.
O custo do software de centro de contato Salesforce varia dependendo se você está adicionando voz, canais digitais, IA e autoatendimento ao seu software de CRM da Salesforce. Consulte a página de preços do Voice para saber mais sobre preços de software de call center e produtos relacionados.
Você pode conectar o Agentforce Agentforce Contact Center a uma variedade de integrações de serviços de voz prontas para uso e parceiros do Salesforce AppExchange. Incorpore essas ferramentas diretamente ao seu espaço de trabalho digital para dar à sua equipe uma visão holística de cada conversa com o cliente.
É importante que seu software de telefonia em nuvem e central de atendimento possa ser integrado aos dados do cliente e ao CRM. Quando os atendentes adquirem uma visão completa das interações e comportamentos do cliente, podem oferecer respostas personalizadas rapidamente, aprimorando a satisfação do cliente.
A IA do contact center usa inteligência artificial para agilizar as operações de atendimento ao cliente, automatizando as respostas do contact center e ajudando os agentes. Ele aumenta a eficiência e personaliza as interações com os clientes ao lidar com consultas de rotina.
A análise do call center se refere a coleta, medição e análise de indicadores-chave de desempenho (KPIs) e métricas em um contact center para otimizar as operações. Essas análises fornecem informações valiosas sobre vários aspectos do desempenho do call center, incluindo eficiência dos agentes, satisfação do cliente e qualidade geral do serviço.