Acompanhe a apresentação principal do Field Service e operações na Dreamforce. Libere a expertise humana na era da IA
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Field Service and Operations.
Libere a expertise humana na era da IA
Fortaleça toda a sua equipe de serviço de campo. Capture todas as oportunidades com o agente de agendamento, aproveite todos os recursos, incluindo pessoas, ativos e agentes de IA, e conecte cada membro da equipe ao Felix, seu agente de campo. Deixe as pessoas fazerem o que fazem de melhor. Os agentes de IA cuidam do restante.
.A opção nº 1 para software de gerenciamento de serviço de campo | 2026
Empresas de todos os portes e setores ampliam suas operações de campo com a Salesforce.
O que é o Field Service and Operations?
Uma plataforma completa e agêntica para operações de linha de frente, projetada para ajudar você a orquestrar qualquer tipo de trabalho de campo, de manutenção corretiva a inspeções e serviços no local, com velocidade e eficiência incomparáveis. Ao conectar de forma exclusiva dados de clientes e ativos com percepções acionáveis, capacitamos cada profissional de campo a oferecer um serviço proativo e personalizado e gerar novas receitas.
Aqui está o que diferencia o Field Service and Operations.
35
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tempo de resolução mais rápido
36
%
de aumento na produtividade do trabalhador móvel
38
%
de melhoria na satisfação do cliente
35
%
de aumento da produtividade do colaborador
Fonte: Métricas de sucesso do cliente da Salesforce 2026
Eleve suas equipes com o Agentforce.
Melhore o gerenciamento de compromissos e libere suas equipes das tarefas manuais de agendamento. O Agentforce está disponível 24 horas por dia, todos os dias, em qualquer canal, permitindo que os clientes reservem, alterem ou cancelem compromissos quando quiserem. Aumente o tempo de atividade dos ativos programando proativamente a manutenção de ativos e coloque o Agentforce em ação quando eventos inesperados aparecerem. O Agentforce gerencia todos os detalhes, desde o alcance dos clientes e a reformulação até confirmações, garantindo operações tranquilas, mesmo sob pressão.
Maximize o impacto e a eficiência em campo com o Agentforce integrado diretamente ao aplicativo móvel do Field Service and Operations. Os resumos pré-trabalho fornecem contexto instantâneo com o histórico do cliente e percepções de ativos para que cada técnico chegue totalmente informado. Encontre respostas da sua base de conhecimento interna e externa, capture dados de imagens e oriente os técnicos em cada etapa de solução de problemas para uma resolução mais rápida. Gere automaticamente um resumo pós-trabalho no final de cada compromisso de serviço, reduzindo erros e tempo de administração.
Seus despachantes enfrentam muitos desafios ao longo do dia, desde garantir o cumprimento dos SLAs contratuais até lidar com conflitos durante o dia, como ausências e avarias de veículos. Por isso, incorporamos o Agentforce diretamente ao fluxo de trabalho deles para ajudar a simplificar o agendamento e o tratamento de exceções. Os coordenadores podem falar com o Agentforce em linguagem natural para encontrar rapidamente compromissos que precisam de atenção e realizar ações, como preencher uma lacuna na agenda ou até mesmo localizar peças ausentes. Tudo isso sem precisar sair do console de despacho.
Tenha certeza de que sua força de trabalho de agentes de IA está concluindo tarefas de forma eficaz. Veja todas as conversas entre clientes e o Agentforce em um só lugar. Monitore qualquer interação em tempo real e tenha confiança de que o Agentforce está oferecendo o tipo de experiência do cliente que define seu diferencial.
Impulsione a produtividade da equipe de campo.
Dê à sua força de trabalho móvel a ferramenta completa definitiva de que ela precisa. Nosso aplicativo móvel Field Service and Operations, disponível para Android e iOS, foi desenvolvido com uma abordagem que prioriza o uso offline, permitindo que sua equipe acesse milhares de registros mesmo sem conexão com a Internet. Com atualizações de sincronização delta ultrarrápidas, sua linha de frente sempre terá as informações mais recentes, e as amplas opções de personalização fazem com que o aplicativo funcione da maneira que você precisa.
Capacite seus usuários de aplicativos móveis com experiências offline usando Componentes da Web Lightning (LWCs). Use componentes padrão para criar uma interface personalizada que se alinhe perfeitamente às necessidades da sua empresa. Liberte sua criatividade, projetando componentes personalizados que aumentam a produtividade, e coloque em prática suas ideias inovadoras para sua força de trabalho.
Transforme a coleta de dados em uma tarefa que entusiasme seus trabalhadores móveis, capacitando-os com formulários dinâmicos, fluxos de trabalho inteligentes e camadas de mapas GIS ricas, tudo criado nativamente no aplicativo móvel do Field Service and Operations. Com uma experiência de criação de pouco código, você pode criar rapidamente formulários personalizados que funcionam mesmo quando você está offline. Revolucione a maneira como sua empresa captura dados críticos em campo e utiliza informações para impulsionar ações quando seus dados estão fundamentados e conectados aos dados do Salesforce.
Capacite sua equipe a fazer mais do que apenas concluir uma ordem de serviço. Identifique oportunidades de up-sell e cross-sell e capture novos negócios imediatamente. A criação de novos leads, cotações confiáveis e estimativas de ordens de trabalho com os dados certos é completamente perfeita. Capture as assinaturas do cliente e colete instantaneamente o pagamento diretamente da cotação ou imediatamente após a prestação do serviço.
Otimize o agendamento e o despacho.
Aumente a produtividade dos seus despachantes com uma área de trabalho unificada. Organize toda a sua força de trabalho (funcionário, prestador de serviços e até mesmo força de trabalho robótica) por disponibilidade ou habilidade para identificar os candidatos ideais para cada compromisso. Filtre facilmente compromissos de serviço, atualize ausências de recursos e coordene equipes em todos os territórios diretamente no console. Com visibilidade centralizada e planejamento inteligente, você pode otimizar a utilização da força de trabalho, garantindo que os clientes sempre obtenham a experiência certa no momento certo.
Simplifique suas operações de campo com nosso mecanismo de agendamento e otimização baseado em IA. Baseado na Plataforma Hyperforce para proporcionar velocidade e dimensionamento, o Agendamento e otimização aprimorados automatiza o agendamento da força de trabalho, reduz o tempo de deslocamento e garante a conformidade com acordos de nível de serviço. E com o cluster inteligente, empresas globais podem otimizar milhares de trabalhos e recursos em uma operação única e perfeita.
Use dados em tempo real para avaliar rapidamente o impacto da otimização global ou diária no tempo de viagem e na utilização de recursos. Ao refinar sua política de agendamentos, tenha uma visão instantânea dos resultados da otimização e das mudanças nos KPIs.
Gerencie de maneira inteligente trabalho e ativos.
Gerenciamento do ciclo de vida do serviço de ativos
Evolua de um serviço de manutenção reativo para proativo, usando o rastreamento de ativos em tempo real. Monitore resultados de serviços de manutenção e crie planos de manutenção preventiva, com base no uso de ativos, condição e critérios específicos. Por exemplo, você pode agendar manutenções, caso um equipamento ultrapasse a temperatura definida, garantindo a tranquilidade das operações e prevenindo paralisações.
Mude de serviço reativo para proativo, prevendo as próximas necessidades de serviço para um ativo com IA e Data 360. Nosso modelo de treinamento de IA pronto para uso pode identificar problemas comuns com base em dados de ativos atuais e histórico de serviços de ativos semelhantes e prever o momento (e o motivo) de uma falha de ativo. Com esse insight, as empresas podem garantir o tempo de atividade dos ativos, aumentar a satisfação do cliente e impulsionar margens de serviço mais altas ao abordar possíveis problemas com antecedência e consolidar atividades de tecnologia em uma visita.
Simplifique todo o processo de Order Management de trabalho, criando, atribuindo, executando e tratando solicitações com perfeição. Capacite a equipe a se manter ágil, aprimorar a satisfação do cliente e gerar crescimento, eliminando burocracia manual e digitalizando todo o ciclo de vida das ordens de serviço.
Tome decisões que priorizam os dados em um só lugar.
Obtenha uma visão completa dos KPIs de serviço de campo mais importantes em um só lugar, com tecnologia do Tableau Next. Capacite as equipes a descobrir percepções e impulsionar decisões mais inteligentes com análises agênticas e conversacionais. Faça perguntas em linguagem natural para identificar as causas raiz, exibir visualizações relevantes e receber ações recomendadas.
Identifique os problemas antes que eles aumentem com visibilidade em tempo real das métricas de serviço de campo, como taxa de correção na primeira vez, utilização de técnicos e disponibilidade de ativos. O Data 360 unifica dados em todos os sistemas, incluindo ERP, CRM e ferramentas de gerenciamento de ativos para oferecer uma visão completa das operações. Com a análise agêntica, qualquer pessoa pode descobrir percepções mais profundas e agir rapidamente sem precisar de conhecimento técnico em dados.
Planeje antecipadamente com confiança e distribua a capacidade de forma inteligente com base na demanda em tempo real. Use análises agênticas e conversacionais para fazer perguntas como onde você está precisando de funcionários ou com excesso e, em seguida, realoque rapidamente os recursos. Preveja a demanda futura com base em dados históricos, levando em consideração a sazonalidade.
Forneça experiências do cliente perfeitas.
Melhore as taxas de correção na primeira vez e reduza os custos ao habilitar vídeo em tempo real de qualquer lugar. Em uma era em que os clientes priorizam soluções imediatas sem visitas no local, o Visual Remote Assistant os conecta a especialistas sob demanda que podem orientá-los em cada etapa da resolução na tela, garantindo a satisfação do cliente e reduzindo as viagens de caminhão.
Aprimore a satisfação do cliente com nossa solução de autoatendimento. Capacite os clientes a agendar compromissos facilmente, receber informes em tempo real e manterem-se informados sobre visitas presenciais, criando uma experiência mais conveniente e extremamente eficiente.
Veja como as empresas se tornam agênticas com a plataforma de operações e serviços de campo mais completa.
Libere a expertise humana e crie capacidade em todos os cantos das suas operações.
Nosso sonho é deixar a papelada no passado. O resumo pós-trabalho com captura dinâmica de dados e multimodal nos levará até lá.
Aaron (AJ) BagwellDiretor de tecnologia, Axis Water Technologies
Nossa capacidade de entregar um atendimento proativo em vez de só 'apagar incêndios' garante a fidelidade dos clientes e colaboradores com a Pella. O serviço de campo IA-first torna o trabalho mais rápido, mais seguro e ajuda na instalação correta de primeira.
Nick MrazGerente de Estratégia de Instalação Nacional, Pella
A Bouygues Telecom planeja suporte de campo agêntico para 10.000 técnicos.
O Field Service and Operations dará a 10.000 técnicos o contexto necessário para chegar preparados, resolver problemas mais rapidamente e concluir mais tarefas por dia.
Veja por que a Tomra escolheu a Salesforce para potencializar suas operações de campo.
A TOMRA usou o agendamento e a otimização baseados em IA para melhorar os tempos de resposta dos técnicos em 20%.
Saiba como a CPI Security criou operações mais eficientes por meio do agendamento.
Veja como a CPI Security usa o Agentforce para agilizar o agendamento e reduzir as chamadas em 30%.
Complete seu software de gerenciamento de serviço de campo com esses produtos relacionados.
Agentforce para Field Service and Operations
Capacite equipes com IA agente no fluxo de trabalho para automatizar tarefas e aumentar a produtividade.
Gerenciamento do ciclo de vida do serviço de ativos
Maximize o tempo de atividade e a receita dos ativos, unindo dados de clientes e ativos em uma plataforma unificada.
Appointment Assistant.
Capacite os clientes com autoatendimento para gerenciar compromissos e mantê-los conectados ao pessoal técnico.
Visual Remote Assistant.
Melhore as taxas de resolução no primeiro contato com atendimento remoto em tempo real e assistência de especialistas.
Service Cloud.
Impulsione a produtividade, reduza os custos e aumente a satisfação dos clientes em escala com o Service Cloud.
Knowledge Management.
Capacite seus agentes e clientes a encontrar as respostas certas e resolver casos mais rápido.
Customer Service Incident Management.
Resolva interrupções mais rápido para oferecer experiências de atendimento excelentes com fluxos de trabalho comprovados.
Preços do Field Service and Operations
Encontre a edição certa para a sua empresa.
Despachante
Console de despacho inteligente construído diretamente no CRM.
$
175
USD/Usuário/mês
(Faturado anualmente)
- Programação e otimização de rotas com tecnologia de IA
- Visibilidade em tempo real das operações de campo
- Atribuição e realocação inteligentes de tarefas
Technician
Aumente a produtividade com o app móvel de serviço de campo n.º 1.
$
175
USD/Usuário/mês
(Faturado anualmente)
- Visualize e atualize pedidos, mesmo quando estiver off-line
- Crie cotações e receba pagamentos em campo
- Crie experiências móveis personalizadas e escaláveis
Contractor Plus
Capacite profissionais terceirizados a atender e gerar receita.
$80 user/month or $32/login
- Portal seguro do prestador de serviços e acesso a aplicativos móveis
- Execute ações de cross-selling e up-sellling para gerar mais receita
- Acompanhe e monitore o desempenho
Field service plus
Combine o poder do Dispatcher, Technician, Service Cloud e Sales Cloud.
$
230
USD/Usuário/mês
(Faturado anualmente)
- Solução completa de vendas e serviços
- Tudo no Dispatcher
- Tudo no Technician
Descubra o melhor do Salesforce para Field Service and Operations.
O Agentforce 1 Field Service and Operations Edition traz agentes, dados e confiança de IA para permitir que sua organização obtenha o máximo valor de seus produtos de serviço de campo.
Agentforce 1 para serviço de campo
A solução completa de serviço de campo com IA integrada e dados unificados. Uma única plataforma que faz tudo.
$
650
USD/Usuário/mês
(Faturado anualmente)
- Tudo no Field Service Plus e nosso conjunto completo de IA
- Uso ilimitado do Agentforce para colaboradores
- Assistente de agendamento, assistente remoto visual, canais digitais, Slack e Tableau Next
- 1 milhão de créditos flexíveis e 2,5 milhões de créditos de nuvem de dados por organização a cada ano
Esta página tem fins meramente informativos e está sujeita a alterações. Entre em contato com um representante de vendas para obter informações detalhadas sobre os preços.
Aproveite ao máximo o serviço de campo com milhares de aplicativos de parceiros e especialistas.
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De suporte, orientações de especialistas e recursos até nossos parceiros do AgentExchange, o ecossistema de sucesso está à disposição para ajudar você a aproveitar todo o potencial do seu investimento.
Entre para a Comunidade Serviceblazer.
Aprenda, conecte-se e cresça com outros profissionais de atendimento e de serviço de campo. Faça networking e obtenha respostas em tempo real.
Aprenda novas habilidades com os guias gratuitos do Trailhead.
Entre em ação com dicas, truques e boas práticas de uso do Field Service and Operations.
Report
Veja como transformar suas operações de campo em um gerador de receita
Guide
Veja como os agentes de IA ajudam suas equipes a dimensionar, trabalhar e oferecer atendimento com confiança.
Study
Saiba como os clientes do Field Service and Operations obtiveram um ROI de 195%.
Guide
Veja os principais desafios dos trabalhadores móveis e como os agentes de IA podem ajudar.
White Paper
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Perguntas frequentes sobre o software de gerenciamento de Field Service and Operations
O software de gerenciamento de serviços de campo leva os trabalhadores certos ao lugar certo, na hora certa, com o conjunto ideal de ferramentas e dados para realizar uma série de etapas e tarefas no local.
O Field Service and Operations é uma plataforma com tecnologia de IA que ajuda as empresas a gerenciar e otimizar o trabalho de campo da linha de frente, desde reparos e inspeções até serviços no local. Ele conecta dados de clientes, ativos e operações para ajudar os profissionais de campo a oferecer um atendimento mais rápido e proativo. Desenvolvido na Salesforce, ele combina agendamento, despacho, ferramentas móveis e automação inteligente para aumentar a eficiência e a satisfação dos clientes.
O melhor software de gerenciamento de serviços de campo impulsiona operações eficientes e melhora a produtividade das equipes da linha de frente que prestam serviços no local em residências e empresas. Contando com CRM, dados e IA, as empresas podem otimizar processos, aprimorar comunicações e conquistar a fidelidade do cliente.
Um software eficaz de serviço de campo requer agendamento em tempo real e despacho inteligente. Um aplicativo móvel robusto ajuda os técnicos a acessar detalhes do trabalho off-line. O rastreamento de estoque garante que os trabalhadores tenham as peças corretas. As ferramentas de comunicação com o cliente fornecem atualizações de status. Por fim, a análise integrada ajuda os gerentes a acompanhar o desempenho da equipe e otimizar as operações diárias.
A automação do serviço de campo envolve o uso de software e tecnologia para otimizar e aprimorar a eficiência das operações de serviço no local, incluindo agendamento, despacho e gerenciamento de tarefas dos técnicos de serviços de campo.
A IA aprimora o serviço de campo automatizando tarefas complexas, como agendamento de trabalhador móvel, prevendo falhas de equipamentos usando dados históricos e permitindo a manutenção proativa. Os assistentes de IA orientam os técnicos a diagnosticar problemas mais rapidamente no local. O software de serviço de campo baseado em IA otimiza as rotas de viagem para reduzir os custos de combustível e os atrasos. Ao analisar as tendências de atendimento, a IA também pode ajudar os gerentes a alocar recursos de forma eficaz.
Gerenciamento da equipe (WFM) é um processo estratégico que as organizações de serviços usam para garantir que tenham as pessoas, as habilidades e os recursos certos para lidar com as solicitações de serviço de forma eficiente e econômica.
Da mesma forma, o gerenciamento da equipe móvel é um sistema que otimiza as atividades das forças de trabalho móveis dos trabalhadores de campo por meio de comunicação em tempo real, acesso a dados e supervisão centralizada de seus horários, itinerários e tarefas.
Uma força de trabalho móvel é uma equipe de colaboradores e prestadores de serviços que realizam suas tarefas em vários locais fora de um ambiente de escritório tradicional.
Gerenciamento de despacho é o processo de supervisão do agendamento, planejamento e rastreamento de recursos para garantir um serviço de campo oportuno, eficiente e eficaz para uma variedade de funções. Isso inclui reparos, instalações, manutenção, resposta a emergências, assistência médica domiciliar, avaliações de reivindicações de seguro, entregas e muito mais.
A otimização de rotas é o processo de planejar a maneira mais rápida e econômica de seus colaboradores móveis de serviço de campo passarem de um compromisso para outro. A otimização da rota do serviço de campo significa que seus trabalhadores móveis passam menos tempo dirigindo, o que aumenta a eficiência e apoia a sustentabilidade. Saiba como o melhor software de otimização de rotas pode ajudar a melhorar a eficiência de sua equipe.
O gerenciamento de pedidos de serviço é o processo de organizar, rastrear e controlar as tarefas de manutenção e serviço de campo desde o início até a conclusão, garantindo que os trabalhos sejam concluídos de forma eficiente e eficaz.
O software de gerenciamento de serviço de campo ajuda as organizações de atendimento a coordenar pessoas, agendas e trabalho em campo de forma mais eficaz. A equipe de campo recebem atribuições claras, acesso às informações certas no local e menos tarefas manuais, e os líderes de serviço de campo ganham visibilidade da capacidade, do desempenho e dos resultados. Ter dados e fluxos de trabalho conectados facilita a adoção de ferramentas e recursos de IA para agendamento inteligente, recomendações proativas e otimizações contínuas de eficiência e produtividade à medida que as operações crescem.
O software de gerenciamento de serviço de campo melhora a satisfação do cliente reduzindo o estresse de todos os envolvidos e acelerando a resolução sem sacrificar a qualidade. A equipe de campo chega preparada, no prazo e com contexto completo. Quando os problemas são resolvidos mais rápido e corretamente na primeira vez, os clientes têm uma experiência de atendimento mais fluida, e as equipes se sentem mais confiantes e apoiadas.
Sim, o software de gerenciamento de serviços de campo pode ser personalizado para dar suporte aos fluxos de trabalho, aos requisitos de conformidade e às considerações legais de diferentes setores. Ter uma plataforma centralizada e unificada ajuda a configurar processos específicos por função para a equipe de campo. Os sistemas personalizados de gerenciamento de serviços de campo permitem que as equipes rastreiem informações e problemas específicos de conformidade para atender aos padrões específicos do setor. Essa flexibilidade pode beneficiar praticamente qualquer tipo de negócio, da construção à saúde, de serviços públicos à manufatura.
Muitas indústrias confiam no software de gerenciamento de serviço de campo. As empresas de telecomunicações o usam para despachar técnicos de reparo. As concessionárias de serviços públicos e de energia gerenciam as equipes de manutenção da rede. As empresas de manufatura o usam para realizar serviços em equipamentos industriais. As organizações de saúde rastreiam reparos de dispositivos médicos. As empresas de HVAC, encanamento e construção também dependem dele diariamente.
O Field Service tem soluções projetadas para oferecer suporte a toda e qualquer função de serviço de campo: encarregados, técnicos e terceirizados. O preço proporciona às organizações um retorno sobre o investimento com ganhos de produtividade para colaboradores, além da eficiência operacional aprimorada.
O ROI do software de serviço de campo vem do aumento da eficiência e da redução de custos. De acordo com um estudo independente da Forrester, as organizações que usaram o Field Service and Operations relataram um ROI de 195%. O roteamento otimizado reduz o consumo de combustível. O agendamento inteligente permite que os técnicos concluam mais trabalhos. Os ganhos de produtividade incluem melhorias nas taxas de resolução na primeira visita quando os trabalhadores têm as peças certas e aumento da retenção de clientes graças a um serviço mais confiável.
Ao escolher uma solução escalável, procure um software que possa crescer com sua organização à medida que o volume de serviços, a geografia e a complexidade aumentam. Os melhores sistemas se integram aos seus outros sistemas corporativos, são intuitivos de usar ou fáceis de aprender e podem se adaptar para dar suporte a mudanças nos requisitos e na conformidade específicos do setor. As opções de recursos de IA também oferecem vantagens estratégicas para o futuro do trabalho ao usar agentes inteligentes para automatizar, analisar e otimizar a entrega de serviços.
Uma solução abrangente de gerenciamento de serviços de campo se integra a dados de clientes, agendamento, estoque, faturamento e sistemas de suporte. As integrações plug-and-play ajudam a equipe de campo a obter contexto completo e permitem que os líderes de equipe coordenem o trabalho entre funções rapidamente, enquanto a organização se beneficia de uma única fonte confiável de verdade. O suporte a integrações personalizadas por meio de APIs garante que as operações de serviço permaneçam alinhadas, reduz as transferências e evoluem à medida que os sistemas e os requisitos mudam.
Comece definindo suas principais metas de serviço. Mapeie seus fluxos de trabalho atuais para identificar gargalos. Selecione uma plataforma de software que se integre perfeitamente ao seu CRM da central de atendimento e sistemas de cobrança existentes. Treine uma pequena equipe piloto para testar o software e, em seguida, colete feedback. Por fim, implemente o sistema em toda a sua força de trabalho com treinamento abrangente e suporte técnico contínuo.