O Salesforce para varejo é a única plataforma em que os dados unificados do cliente, os fluxos de trabalho nativos do varejo e os agentes de IA governados operam como um só, para que cada experiência seja pessoal, seja na loja física, online ou por meio da IA que seus clientes já utilizam. Sem integrações complexas. Sem substituir sistemas.
O Agentforce para varejo é a solução de agentes de IA da Salesforce criada para varejistas, automatizando tarefas como suporte a pedidos, marketing e gerenciamento de fidelidade, além de personalizar a assistência de compras em comércio omni-channel, atendimento e lojas físicas.
Com o Agentforce para Varejo, seus agentes de IA podem atender às necessidades e desafios exclusivos do varejo:
Assistência a compras pessoais
Serviço de atendimento ao cliente
Gerenciamento de devoluções
Com o Agentforce para Varejo, seus agentes de IA podem aproveitar os modelos de dados de varejo, resultando em uma fundamentação mais profunda e melhor precisão. Alguns exemplos incluem:
Gerenciamento de inventário
Order Management
Catálogo de produtos
As ações são tarefas predefinidas que um agente pode realizar para realizar seu trabalho com base em um gatilho ou instrução. Alguns exemplos incluem:
Atualizar pedido
Iniciar devolução
Sugestão de produto
Com o Agentforce para Varejo, seus agentes de IA podem acessar imediatamente dados de vários sistemas em vez de
Ponto de venda (PDV)
de inventário
Loyalty Management
O Agentforce combina agentes de IA, experiência humana e dados confiáveis, automatizando tarefas e oferecendo suporte fluido em todos os canais. Comece em minutos com habilidades predefinidas, personalize com pouco código e defina proteções para um escalonamento humano inteligente.
Potencialize experiências de compra autônomas em canais próprios e distribuídos com um assistente pessoal de compras disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, distribuição em plataformas de IA e descoberta preparada para GEO, enquanto automatiza tarefas de merchandising e incorpora percepções aos fluxos de trabalho diários.
As conversas bidirecionais ajudam a fomentar uma relação mais concreta, na qual os clientes recebem respostas personalizadas e recomendações. Além disso, eles também contam com agentes de IA realizando tarefas em qualquer canal. Isso acontece nas frentes de atendimento ao cliente, vendas e e-commerce, e por isso mesmo cada interação acaba fortalecendo o relacionamento com a marca.
Gerencie qualquer caso de negócios. Com o Agentforce , você pode criar rapidamente qualquer agente do zero usando uma grande variedade de dados, processos e funcionalidades do setor.
IA pré-construída para Setor
Comece rapidamente a usar a IA para o setor sem precisar criar nada do zero.
Ferramentas de baixo código para personalização rápida
Crie agentes personalizados com cliques, sem programar, e implemente rapidamente.
Segurança de dados integrada
Aproveite o Einstein Trust Layer para privacidade e segurança de dados, além de conformidade regulatória específica do setor.
Forneça mais detalhes, assim podemos encaminhar a pessoa certa mais rapidamente.
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Veja mais detalhadamente como a criação de agentes funciona em nossa biblioteca.
Agentes de IA no varejo são sistemas sofisticados de inteligência artificial projetados para aprimorar as experiências do cliente e otimizar as operações. Essas ferramentas podem lidar com tarefas como pré-responder consultas de clientes, oferecer recomendações personalizadas de produtos e criar e otimizar campanhas de marketing. Ao usar machine learning (ML) e processamento de linguagem natural (NLP), os agentes de IA fornecem suporte ininterrupto, melhoram a eficiência e impulsionam as vendas, tornando-se ativos valiosos para varejistas modernos que buscam se manter competitivos.
IA agêntica no varejo refere-se a sistemas de IA autônomos que agem em nome de varejistas ou clientes para realizar tarefas específicas. Esses agentes podem tomar decisões de forma autônoma, como lidar com devoluções, recomendar produtos ou otimizar campanhas de marketing. A IA agêntica opera com um alto grau de independência, usando dados em tempo real para se adaptar a condições em constante mudança e às necessidades dos clientes, aprimorando, em última análise, a eficiência operacional e a satisfação do cliente.
Os agentes de IA no varejo oferecem vários benefícios, incluindo atendimento ao cliente aprimorado por meio de recomendações personalizadas e disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana. Eles também melhoram a eficiência operacional ao automatizar tarefas rotineiras, reduzir erros humanos e fornecer percepções em tempo real, liberando os colaboradores da loja para interações de maior valor com os clientes.
Além disso, os agentes de IA podem ajudar no gerenciamento de inventário, prevendo necessidades de estoque e minimizando o desperdício. Ao analisar os dados dos clientes, eles podem identificar tendências e preferências, possibilitando marketing direcionado e aumento das vendas. Em geral, eles criam uma experiência de compra mais fluida e envolvente, aumentando a satisfação e a fidelidade dos clientes.
A IA agêntica no varejo aprimora uma variedade de casos de uso em organizações do varejo. Estes incluem:
O Agentforce para o varejo é uma solução abrangente da Salesforce que transforma toda a organização do varejo. Ele integra dados em tempo real e percepções de clientes em todos os departamentos, desde vendas e marketing até gerenciamento de inventário e atendimento ao cliente. Ao fornecer uma plataforma unificada, o Agentforce aprimora a colaboração, otimiza as operações e impulsiona experiências personalizadas do cliente. Essa abordagem holística garante que cada ponto de contato seja fluido, aumentando a eficiência e a satisfação do cliente em todo o ecossistema de varejo.
O Agentforce para varejo simplifica as operações de varejo aprimorando o atendimento ao cliente, otimizando o gerenciamento da equipe e melhorando o desempenho de vendas por meio de módulos de análise, agendamento e treinamento em tempo real.
O Agentforce oferece vantagens estratégicas em toda a cadeia de valor do varejo, incluindo:
-Maior eficiência e tomada de decisões para aprimorar a experiência do cliente e os resultados financeiros.
Isenção de responsabilidade: Os recursos do Agentforce pré-criados da Salesforce são constantemente aprimorados com base no feedback dos clientes e talvez não reflitam os detalhes reais do produto. Talvez as soluções estejam indisponíveis no momento, não sejam entregues no prazo, ou mesmo entregues. Os clientes devem tomar decisões de compra com base nas soluções disponíveis atualmente.
