Integre o CRM em todos os canais para melhorar as experiências dos clientes e construir relacionamentos mais profundos. Com dados unificados, o Agentforce permite que sua equipe antecipe as necessidades dos clientes, dimensione o serviço com eficiência e mantenha os humanos informados, gerando receita, fidelidade e crescimento em longo prazo.
Reduza os custos com um agente autônomo auxiliando seus clientes em todos os canais a qualquer momento, usando uma linguagem conversacional adaptada à voz da sua marca.
Mude para um centro de engajamento do cliente que prioriza o agente e resolve problemas de maneira simplificada em todos os canais. Ofereça à sua equipe uma área de trabalho unificada que integra CRM e dados de conversação, aprimorada por IA assistiva para acelerar as resoluções e personalizar cada interação. Ofereça uma experiência perfeita e conectada em vendas, atendimento e marketing para criar fidelidade e impulsionar o aumento da receita.
Service Cloud Voice
Ajude os clientes de forma mais eficiente por meio da integração nativa dos seus canais telefônicos dentro do Service Cloud. Conecte os clientes ao agente certo na hora certa e dê aos agentes todo o contexto de que eles precisam para oferecer um suporte agilizado. Escolha entre um suporte telefônico profundamente integrado e pronto para uso do Amazon Connect ou via parceiros pelo AppExchange.
Ofereça às equipes de atendimento acesso instantâneo a uma visão completa do cliente para tempos de atendimento mais curtos e experiências perfeitas por meio da transcrição em tempo real e das recomendações orientadas por IA do Agentforce. Quando os representantes e supervisores de atendimento têm visibilidade em tempo real dos dados e das conversas dos clientes em canais digitais e de voz, eles conseguem tomar decisões mais rápidas e inteligentes.
Ofereça aos supervisores a visibilidade e insights para integrar, treinar e gerenciar os agentes. Os supervisores podem monitorar métricas decisivas do centro de contato em tempo real e entrar nas conversas quando os agentes precisarem de auxílio. Aprimore a integração de talentos, a produtividade e o engajamento dos agentes, ao incrementar a visibilidade dos supervisores e equipá-los com ferramentas de coaching.
Digital Engagement
Não deixe os clientes esperando na linha. Encontre os clientes nos canais preferidos deles, seja no site, app móvel, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Messages for Business ou outros.
Evolua de um atendimento reativo para o proativo, graças a envio automatizado de mensagens importantes, desde o status de uma ordem de serviço até as últimas informações sobre confirmações e lembretes de agendamento. Reduza o volume solicitações recebidas e aprimore a experiência do cliente, usando notificações na hora certa para antecipar-se aos problemas de atendimento - desde atrasos de remessas a paralisações de serviço.
Encaminhe automaticamente casos de qualquer canal para o atendente certo de acordo com habilidades, disponibilidade ou competências. Defina regras de direcionamento dentro do fluxo para todos os canais, incluindo mensagens, chat, email, voz e canais de parceiros. Ofereça à gerência uma visão geral das atividades das centrais de atendimento para gerenciar o fluxo de trabalho da equipe em tempo real.
IA e Automação
Acelere o trabalho de agentes, supervisores e clientes com o Agentforce, seu assistente de IA para CRM. Faça perguntas e solicitações para obter respostas confiáveis e úteis. O Agentforce pode ajudar em tarefas como responder a perguntas usando sua base de conhecimento. Você também pode personalizar suas ações, como encaminhar casos para aprovação. O Agentforce usa modelos de linguagem avançados e a Camada de confiança do Einstein para fornecer respostas precisas e compreensíveis com base em seu CRM e dados externos.
Resolva os casos a qualquer momento. Agentforce para chats Service com clientes usando linguagem natural e raciocínio sofisticado em portais de autoatendimento e canais de mensagens como WhatsApp, Apple Messages for Business, Facebook Messenger e SMS. Os clientes podem até mesmo enviar fotos, vídeos e áudio se o problema for muito difícil de explicar em texto.
Simplifique o suporte ao cliente, aumente a produtividade dos agentes, acelere a integração dos agentes e garanta a conformidade com as políticas da empresa com o Service Rep Assistant, desenvolvido pela tecnologia Agentforce. Crie planos de ação dinâmicos e detalhados com base nos dados de casos recebidos, no histórico de engajamento do cliente e no conhecimento. Ao integrar a automação inteligente com planos de serviço detalhados, você atende a padrões de atendimento mais elevados, otimiza a alocação de recursos e melhora a satisfação geral do cliente.
Self-Service
Comece sua experiência de autoatendimento ao cliente lançando uma central de ajuda de marca e uma experiência de agente de IA usando cliques, não código. Ajude os clientes a encontrar respostas mais rapidamente ao incorporar uma sólida base de conhecimento para perguntas frequentes, incluindo suporte Agentforce ininterrupto e resumos de pesquisa gerados por IA. Reduza a carga dos casos que sua equipe recebe e aumente a satisfação do cliente oferecendo a ele assistência e informações com tecnologia de IA para que eles mesmos resolvam suas dúvidas com facilidade.
Melhore as resoluções de autoatendimento do cliente e reduza os custos com um portal proativo e altamente personalizado. Quando os clientes fizerem login, sincronize perfeitamente seus perfis com o Agentforce para oferecer portais unificados e experiências de agentes de IA que se adaptam a conversas em tempo real, dados de clientes e comportamentos. Gere resumos de pesquisa com inteligência artificial, mostre conteúdo relevante e ajude proativamente os clientes a atender à necessidades com suporte de agente ininterrupto.
Promova os clientes a consultores de confiança, conectando-os em fóruns de usuários, criando uma comunidade engajada e fidelizada. Adicione seções de perguntas frequentes, grupos e MVPs de clientes para manter o engajamento da comunidade. Além disso, ofereça um feed personalizado que facilita a colaboração, o compartilhamento de conhecimento e a solução conjunta de dúvidas.
Descubra como o Service Cloud ajuda a desviar 30% dos casos e agregar valor em toda a jornada do cliente com o CRM + IA + Dados + Confiança.
Reduza o volume de chamadas e acelere a resolução de chamadas por meio da unificação da telefonia em nuvem com o CRM da Salesforce.
Redirecione casos, elimine custos e aprimore a eficiência ao capacitar os clientes a encontrarem as respostas de maneira autônoma.
Ofereça experiências de conversação coesas e personalizadas em todos os canais e em escala.
Realize pesquisas de opinião com colaboradores e clientes para revelar tendências e agir com dados de CRM.
Acesse insights práticos, extraídos das chamadas de atendimento digital, e aumente a produtividade dos atendentes, reduzindo ainda o tempo de integração de novos talentos.
Dimensione o atendimento ao cliente em serviços financeiros com automação e IA e transfira as interações comuns para o autoatendimento de baixo custo.
Comece usando o Service Cloud como seu alicerce, depois basta adicionar o produto listado abaixo para começar a usar a solução Contact Center.
Esta página tem fins meramente informativos e está sujeita a alterações. Entre em contato com um representante de vendas para obter informações detalhadas sobre os preços.
A plataforma Salesforce está fortemente presente em nosso processo de assessoria de investimentos, auxiliando o atendimento individualizado aos clientes por nossos assessores.
Luiz CarvalhoSócio e gerente de CRM, Grupo XP
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Uma central de atendimento é um hub em que as empresas gerenciam as interações com os clientes em todos os canais de comunicação, incluindo telefone, e-mail, mensagens e redes sociais.
O software de call center e central de atendimento capacita sua empresa a gerenciar o atendimento ao cliente na nuvem. Engaje clientes em todos os canais digitais e de voz, redirecione o trabalho certo para o atendente certo na hora certa, e proporcione uma visibilidade Omni-Channel aos seus supervisores. Saiba mais sobre as diferenças entre centrais de atendimento e call centers.
Um software de call center é um conjunto de ferramentas de telefonia que permite às organizações de atendimento conectarem-se com seus clientes via telefone. Um software de central de atendimento, por sua vez, irá geralmente incluir opções de engajamento Omni-Channel, bem como oferecer redirecionamento e ferramentas para os supervisores monitorarem sua central de atendimento e gerarem relatórios e dados analíticos.
CRM é a sigla em inglês para Gestão de Relacionamento com o Cliente, e permite às empresas se manterem conectadas aos clientes por todos os departamentos, executando seus negócios eficientemente e impulsionando a satisfação do cliente. O software de central de atendimento fornece canais de engajamento em tempo real para gerenciar suas necessidades de suporte ao cliente. O CRM pode se integrar de forma coesa ao seu software de central de atendimento.
Escolha um software de atendimento e de call center que permita oferecer suporte aos clientes no canal de sua escolha e dê aos agentes acesso ao mesmo conjunto de dados, ferramentas e fluxos de trabalho do cliente, independentemente dos canais.
O software de CRM de central de atendimento, também conhecido como software de gerenciamento de relacionamento com o cliente, é uma ferramenta usada pelos contact centers para melhorar as experiências da central de atendimento do cliente. O software armazena informações sobre os clientes, rastreia as interações com os clientes e simplifica os canais de comunicação e atendimento ao cliente — tudo em um só lugar.
O custo do software de centro de contato Salesforce varia dependendo se você está adicionando voz, canais digitais, IA e autoatendimento ao seu software de CRM da Salesforce. Consulte a página de preços do Voice para saber mais sobre preços de software de call center e produtos relacionados.
A IA do contact center usa inteligência artificial para agilizar as operações de atendimento ao cliente, automatizando as respostas do contact center e ajudando os agentes. Ele aumenta a eficiência e personaliza as interações com os clientes ao lidar com consultas de rotina.
A análise do call center se refere a coleta, medição e análise de indicadores-chave de desempenho (KPIs) e métricas em um contact center para otimizar as operações. Essas análises fornecem informações valiosas sobre vários aspectos do desempenho do call center, incluindo eficiência dos agentes, satisfação do cliente e qualidade geral do serviço.
