Com a ajuda do Agentforce IT Service, transforme tíquetes de TI em resoluções conversacionais 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Saiba mais.
Contact Center
Unifique seu CRM, conhecimento, dados e canais para oferecer um serviço personalizado em grande escala. Combine agentes humanos e de IA para fornecer suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, melhorando continuamente com percepções de cada interação com os clientes.
Diga olá para Agentforce para Service.
Reduza os custos com um agente autônomo auxiliando seus clientes em todos os canais a qualquer momento, usando uma linguagem conversacional adaptada à voz da sua marca.
O que um software moderno de central de atendimento pode fazer pela sua empresa?
Encante os clientes e ofereça um atendimento mais rápido com agentes humanos e de IA em uma plataforma unificada. Libere suas equipes para se concentrarem em casos complexos enquanto o Agentforce lida com tarefas rotineiras e de alto volume, acelerando a resolução de casos, simplificando fluxos de trabalho e melhorando a tomada de decisões.
Amplie o atendimento personalizado.
Agentforce Service Portal
Ofereça um serviço conversacional 24 horas por dia, 7 dias por semana, em qualquer canal com o Agentforce. Resolva casos com mais rapidez e precisão com respostas baseadas em dados confiáveis. A configuração leva minutos, com modelos predefinidos que você pode personalizar com ferramentas de pouco código. Além disso, cada interação permanece confiável com proteções de segurança integradas e transferências perfeitas para agentes humanos quando necessário.
Ofereça autoatendimento mais rápido em menos cliques. O Agentforce exibe automaticamente respostas relevantes com base no que os clientes realmente dizem, sem a necessidade de pesquisa manual. Para tudo o que um cliente precisa saber, o Agentforce exibe instantaneamente o que ele precisa para agir, economizando tempo dos clientes, melhorando a satisfação e reduzindo os escalonamentos.
Aumente a resolução de autoatendimento e reduza os custos com um portal de serviços baseado no Agentforce. Ofereça uma experiência de portal unificada que se adapte aos dados do cliente em tempo real, fornecendo autoatendimento perfeito e personalizado 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Unifique cada experiência de serviço em uma única plataforma.
Digital Engagement
Não deixe os clientes esperando na linha. Encontre-os em seus canais preferidos — em seu site, aplicativo móvel, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Messages for Business, LINE e muito mais. Amplie facilmente o suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, com o Agentforce e resolva casos com mais rapidez, automatizando as respostas a perguntas comuns e processos de negócios.
Acelere os ciclos de vendas com mensagens SMS personalizadas privadas que criam confiança e engajamento. Aumente a velocidade para liderar com alcance automatizado para agendar reuniões, compartilhar ofertas oportunas e manter as conversas em andamento. Alinhe as vendas e os serviços em uma plataforma unificada que captura todas as interações com os clientes em todos os canais e departamentos no seu CRM confiável.
Transforme o marketing unidirecional em conversas bidirecionais no WhatsApp e SMS. Execute campanhas direcionadas que conectem instantaneamente clientes engajados a agentes de IA ou representantes de atendimento. Conecte as equipes de marketing e atendimento para oferecer uma experiência de marca consistente em todos os pontos de contato.
Transforme navegadores em compradores com experiências de compra perfeitas e escaláveis em todos os canais: chat, SMS, WhatsApp e muito mais. Eleve toda a jornada do comprador, desde a descoberta até a compra e o suporte pós-compra, com agentes de IA que escalam perfeitamente para representantes humanos quando necessário. Aumente as conversões e o valor dos pedidos com recomendações personalizadas de produtos, respostas instantâneas a perguntas sobre produtos e oportunidades de up-sell direcionadas. Melhore o autoatendimento gerenciando instantaneamente solicitações de garantia, processando devoluções e trocas e resolvendo problemas de envio e entrega.
Elimine os tempos de espera por telefone com IA e representantes de atendimento.
Salesforce Voice
Atenda ao telefone mais rápido com a integração telefônica pronta para uso com o Amazon Connect ou uma variedade de parceiros no Salesforce AppExchange. Incorpore o telefone aos seus canais digitais no Service Cloud para fornecer uma visão abrangente das conversas com seus clientes. Conecte seus clientes ao representante de atendimento certo na hora certa e dê às suas equipes todo o contexto necessário para ajudar os clientes mais rápido do que nunca.
Gerencie facilmente o volume de casos em todos os canais sem comprometer a qualidade do serviço. Encaminhe automaticamente cada caso para o agente mais adequado com base na habilidade, disponibilidade e capacidade em canais de mensagens, chat, e-mail, voz e parceiros.
Economize tempo e amplie o conhecimento com a assistência de IA para sua central de atendimento. Gere automaticamente resumos de conversas, oriente os representantes de atendimento com planos de ação dinâmicos e específicos para casos e acelere a integração, mantendo a conformidade. Transforme interações anteriores em artigos de conhecimento úteis e ofereça respostas instantâneas e precisas com respostas automatizadas.
Melhore as operações da central de atendimento.
Customer Signals Intelligence
Aumente o CSAT, o NPS e o valor da vida útil do cliente com pesquisas baseadas em IA em todos os canais. Capture feedback automaticamente em momentos importantes, como integração, adoção, renovação e adaptação em tempo real. Acompanhe o sentimento em toda a jornada do cliente com painéis predefinidos para identificar tendências, melhorar as experiências e reduzir os custos operacionais.
Obtenha uma visão em tempo real da integridade da central de atendimento com percepções poderosas do supervisor. Ao combinar IA e feedback humano, você pode identificar tendências, monitorar o desempenho e tomar decisões rápidas e orientadas por dados para manter as operações funcionando com eficiência máxima.
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Descubra como o Service Cloud ajuda a desviar 30% dos casos e agregar valor em toda a jornada do cliente com o CRM + IA + Dados + Confiança.
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Salesforce Voice
Reduza o volume de chamadas e acelere a resolução de chamadas por meio da unificação da telefonia em nuvem com o CRM da Salesforce.
Service Portal
Redirecione casos, elimine custos e aprimore a eficiência ao capacitar os clientes a encontrarem as respostas de maneira autônoma.
Digital Engagement
Ofereça experiências de conversação coesas e personalizadas em todos os canais e em escala.
Feedback Management
Realize pesquisas de opinião com colaboradores e clientes para revelar tendências e agir com dados de CRM.
Conversation Insights
Acesse insights práticos, extraídos das chamadas de atendimento digital, e aumente a produtividade dos atendentes, reduzindo ainda o tempo de integração de novos talentos.
Dimensione o atendimento para Serviços financeiros
Dimensione o atendimento ao cliente em serviços financeiros com automação e IA e transfira as interações comuns para o autoatendimento de baixo custo.
Preços de software de centro de contato e call center
Comece usando o Service Cloud como seu alicerce, depois basta adicionar o produto listado abaixo para começar a usar a solução Contact Center.
Centro de contato do Salesforce
Um pacote simples que vai transformar sua central de atendimento.
$
150
USD/Usuário/ mês
(Faturado anualmente)
- Service Cloud Voice*
- Autoatendimento
- Engajamento digital
Esta página tem fins meramente informativos e está sujeita a alterações. Entre em contato com um representante de vendas para obter informações detalhadas sobre os preços.
A plataforma Salesforce está fortemente presente em nosso processo de assessoria de investimentos, auxiliando o atendimento individualizado aos clientes por nossos assessores.
Luiz CarvalhoSócio e gerente de CRM, Grupo XP
Tire o máximo proveito da sua central de atendimento, contando com milhares de aplicativos de parceiros e especialistas.
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Aprenda, conecte-se e cresça com outros profissionais de atendimento e de serviço de campo. Faça networking e obtenha respostas em tempo real.
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Saia na frente com dicas, recursos e práticas recomendadas de Contact Center.
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Perguntas frequentes sobre software Contact Center
Uma central de atendimento é um hub em que as empresas gerenciam as interações com os clientes em todos os canais de comunicação, incluindo telefone, e-mail, mensagens e redes sociais.
O software de call center e central de atendimento capacita sua empresa a gerenciar o atendimento ao cliente na nuvem. Engaje clientes em todos os canais digitais e de voz, redirecione o trabalho certo para o atendente certo na hora certa, e proporcione uma visibilidade Omni-Channel aos seus supervisores. Saiba mais sobre as diferenças entre centrais de atendimento e call centers.
Um software de call center é um conjunto de ferramentas de telefonia que permite às organizações de atendimento conectarem-se com seus clientes via telefone. Um software de central de atendimento, por sua vez, irá geralmente incluir opções de engajamento Omni-Channel, bem como oferecer redirecionamento e ferramentas para os supervisores monitorarem sua central de atendimento e gerarem relatórios e dados analíticos.
CRM é a sigla em inglês para Gestão de Relacionamento com o Cliente, e permite às empresas se manterem conectadas aos clientes por todos os departamentos, executando seus negócios eficientemente e impulsionando a satisfação do cliente. O software de central de atendimento fornece canais de engajamento em tempo real para gerenciar suas necessidades de suporte ao cliente. O CRM pode se integrar de forma coesa ao seu software de central de atendimento.
Escolha um software de atendimento e de call center que permita oferecer suporte aos clientes no canal de sua escolha e dê aos agentes acesso ao mesmo conjunto de dados, ferramentas e fluxos de trabalho do cliente, independentemente dos canais.
O software de CRM de central de atendimento, também conhecido como software de gerenciamento de relacionamento com o cliente, é uma ferramenta usada pelos contact centers para melhorar as experiências da central de atendimento do cliente. O software armazena informações sobre os clientes, rastreia as interações com os clientes e simplifica os canais de comunicação e atendimento ao cliente — tudo em um só lugar.
O custo do software de centro de contato Salesforce varia dependendo se você está adicionando voz, canais digitais, IA e autoatendimento ao seu software de CRM da Salesforce. Consulte a página de preços do Voice para saber mais sobre preços de software de call center e produtos relacionados.
A IA do contact center usa inteligência artificial para agilizar as operações de atendimento ao cliente, automatizando as respostas do contact center e ajudando os agentes. Ele aumenta a eficiência e personaliza as interações com os clientes ao lidar com consultas de rotina.
A análise do call center se refere a coleta, medição e análise de indicadores-chave de desempenho (KPIs) e métricas em um contact center para otimizar as operações. Essas análises fornecem informações valiosas sobre vários aspectos do desempenho do call center, incluindo eficiência dos agentes, satisfação do cliente e qualidade geral do serviço.