Maximize o tempo de atividade e a receita dos ativos reunindo dados de clientes e ativos em uma plataforma unificada. Mude para um serviço proativo e preditivo com insights em tempo real de ativos conectados e poderosos recursos de IA.
Maximize a receita de ativos e reduza os custos em cada estágio do ciclo de vida do serviço de ativos. Reúna dados de ativos e clientes em uma plataforma unificada. Promova o serviço e a manutenção proativos com o Agentforce.
Integre dados de ativos de qualquer fonte com conectores predefinidos para gerar insights calculados. Monitore e atue com base em dados abrangentes de telemetria em tempo real.
Evite o tempo de inatividade de ativos usando a IA para identificar problemas de forma proativa, agendar compromissos de serviço, resumir informações de telemetria de ativos e enviar resumos por e-mail com estimativas. Reduza o tempo de navegação e automatize as tarefas para melhorar a eficiência proativa da manutenção.
Acione ações remotamente em resposta a falhas de ativos ou códigos de erro, como reinicializar ou atualizar o firmware.
Permita que os representantes de atendimento realizem ações remotas em um veículo ou ativo, como bloquear/desbloquear ou ajustar os controles de temperatura.
Supervisione e automatize programas em todo o ciclo de vida dos ativos, incluindo definição de garantias e gerenciamento de declarações.
Simplifique todo o processo de gerenciamento de ordens de trabalho para criar, atribuir, executar e analisar ordens de trabalho. Capacite a equipe a se manter ágil, aprimorar a satisfação do cliente e gerar crescimento, eliminando burocracia manual e digitalizando todo o ciclo de vida das ordens de serviço.
Gere rapidamente cotações de ordens de trabalho precisas para produtos e serviços e adicione cobranças de mão de obra ou instalação por meio de um fluxo guiado fácil de usar, alinhado aos direitos e garantias de precisão de preços.
Gerencie automaticamente as ordens de serviço, a criação de compromissos de serviço e a criação de e-mails em uma única tela. Agentes de IA prontos para uso podem criar um registro de campanha de serviços de produtos, gerar novas ordens de serviço para esses produtos, gerenciar recalls de produtos e até mesmo realizar contatos automáticos com os clientes.
Tome decisões mais rápidas e inteligentes para melhorar as operações de serviço de campo com as informações certas na ponta dos dedos. Integre dados de ativos de qualquer sistema sem cópia com Data Cloud. Use painéis de análise predefinidos para monitorar o desempenho dos ativos, analisar tendências e obter visibilidade dos KPIs, como disponibilidade de ativos, pontuação de integridade dos ativos e muito mais.
Mude de um serviço reativo para outro proativo prevendo as futuras necessidades de serviço de um ativo com IA e Data Cloud. Identifique problemas comuns com base nos dados atuais de ativos e no histórico de serviços de ativos similares e preveja a hora (e o motivo) de uma falha do ativo. Garanta o tempo de atividade dos ativos, aumente a satisfação do cliente e aumente as margens de serviço resolvendo possíveis problemas com antecedência.
Integre dados em tempo real de qualquer fonte por meio do Salesforce Data Cloud para calcular a integridade geral e o desempenho de um ativo com base em fatores como idade, uso, telemetria e histórico de reparos. Defina critérios para acionar um fluxo de trabalho quando um ativo precisar de atenção. Permita que os técnicos acessem o Asset Health Score por meio do aplicativo móvel Field Service para entender rapidamente os principais detalhes de sua ordem de serviço.
Libere seus gerentes de operações para lidar com outras tarefas simplificando o processo de agendamento de consultas de manutenção. O Agentforce contata o cliente de forma autônoma para que ele possa coordenar o compromisso e garantir que os ativos sejam programados para manutenção no prazo certo.
Acelere a entrega de serviços, melhore a satisfação do cliente e aumente a eficiência geral, fornecendo aos seus trabalhadores móveis dados vitais do cliente, histórico de ativos e registros de serviços antes de cada trabalho. Com insights resumidos que incluem manutenção de equipamentos e interações anteriores com clientes, os briefings pré-trabalho ajudam os trabalhadores móveis a priorizar tarefas no local e a entender o contexto mais amplo para cumprir os termos do contrato.
Permita que os técnicos móveis diagnostiquem e façam a triagem no local com uma hierarquia de ativos intuitiva e interativa em dispositivos móveis. Dê aos técnicos uma visão dos vários contratos de serviço, planos de manutenção, direitos e garantias associados a qualquer ativo para evitar perda de receita.
Diga adeus aos relatórios de serviço demorados e propensos a erros no final de cada trabalho. Nosso recurso de geração de resumo inteligente garante relatórios precisos e abrangentes, ao mesmo tempo que reduz a duração da visita. Aumente significativamente a satisfação do cliente com os Relatórios de serviço enriquecidos com dados de clientes e de ativos em tempo real, atualizações de trabalhadores móveis e imagens de trabalho.
Garanta que a peça certa esteja disponível para o trabalho certo no momento certo. Os representantes de atendimento podem usar a linguagem natural para pesquisar peças em vários locais ou veículos com a ajuda de um agente de IA. Os agentes podem realizar ações como criar solicitações de produtos, devolver pedidos ou visualizar todas as solicitações de produtos em aberto em determinada peça.
Obtenha uma imagem precisa do seu inventário trazendo dados do seu ERP com o Data Cloud. Compare seus estoques físicos e do sistema e mantenha registros de inventário confiáveis com as contagens. Planeje contagens contínuas e crie contagens instantâneas para produtos e peças em todos os locais de estoque.
Monitore o tempo de forma simplificada em uma experiência móvel com Agentforce e automação, revise e aprove rapidamente o tempo com sinalizadores de conformidade para supervisores e otimize os custos de mão de obra por meio de um modelo de dados unificado criado para integrações perfeitas.
Os fabricantes podem monetizar ativos e evitar perdas de receita com um serviço proativo. Acompanhe alertas, cronogramas, marcos, garantias, casos, ordens de serviço, reclamações e atividades em todo o ciclo de vida do ativo.
Transforme o processo de manutenção de veículos ou frotas de ponta a ponta. Aproveite as habilidades agênticas para identificar problemas de forma proativa, agendar consultas de atendimento e enviar resumos por e-mail com estimativas.
Aumente o desempenho da rede e garanta o tempo de atividade usando insights de ativos conectados para monitorar a integridade dos ativos, prever falhas, automatizar ordens de serviço e gerenciar contratos de serviço em todo o ciclo de vida do ativo.
Gerencie ativos essenciais para serviços de emergência, testes e inspeções e trabalhos de ciclo curto, médio e longo.
Obtenha uma visão holística dos ativos para poder responder imediatamente às necessidades críticas de manutenção. Reduza os custos dos estoques e aumente as eficiências por meio de maior visibilidade e inteligência em tempo real.
Simplifique as operações, impulsione o lucro e aumente a satisfação das suas equipes de campo e de seus clientes.
Acesse fluxos de trabalho guiados, conhecimento, insights e dados em qualquer lugar, online e offline.
Melhore as taxas de resolução no primeiro contato com atendimento remoto em tempo real e assistência de especialistas.
Forneça um atendimento diferenciado ao cliente e ao distribuidor com mais eficiência e obtenha informações valiosas por meio de dados contextualizados, inteligência artificial e análises em toda a sua cadeia de valor.
Comece selecionando sua edição Field Service ou Industry Cloud. Algumas edições já incluem esses recursos, prontos para usar. Para outras, você pode adicionar facilmente esses produtos.
Esta página tem fins meramente informativos e está sujeita a alterações. Entre em contato com um representante de vendas para obter informações detalhadas sobre os preços.
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