Japan Post Network cria aplicativos de compliance e consulta do cliente na Force.com

Desafio

• A Japan Post Network precisava criar um sistema exclusivo para a recém-estabelecida Japan Post Service Company que integrasse os sistemas das três empresas existentes: Postal Savings, Postal Life Insurance e Postal Service.
• A empresa queria consolidar dados e comentários impressos das filiais da Japan Post na matriz para desenvolvimento de sistemas.
• A Japan Post Network precisava de uma maneira de emitir relatórios oportunos para as empresas do grupo.
• A empresa também precisava cumprir com as regulamentações e compilar um banco de dados de acordos de uso de informações pessoais com clientes que também respaldasse oportunidades de venda cruzada entre a Japan Post Service Company e as empresas do grupo.

Solução

• A Japan Post Network criou aplicativos de compliance para bancos de varejo e gerenciamento de consultas de clientes na plataforma Force.com.
• Com a Force.com, os serviços podem ser implantados rapidamente, garantindo um centro de dados muito sólido e sua segurança.
• A interface e as guias também podem ser facilmente personalizadas, mesmo após a implantação.
• Os usuários podem acessar facilmente o aplicativo por meio de um navegador da Internet de qualquer uma das 24.000 filiais. 
• Gerentes e diretores agora têm visibilidade em tempo real dos processos de negócios usando relatórios e o painel.

Resultados

• A implementação se expandiu para 40.000 usuários.
• Os representantes de atendimento podem responder aos clientes de maneira apropriada e imediata.
• A Japan Post Network obteve e confirmou acordos de uso de informações pessoais com clientes em todo o país.
• A empresa irá além de seu programa piloto, analisando os benefícios do desenvolvimento personalizado em relação ao software como serviço (SaaS) e verificando onde a implantação de SaaS pode ser expandida.