"O Salesforce CRM permite o gerenciamento de toda a cadeia de vendas da empresa e isso facilita o controle."


- Stefanini

Com um ano de uso do Salesforce CRM, a Stefanini conseguiu otimizar o acompanhamento de oportunidades de negócio por todos os envolvidos.

Desafio

  • A Stefanini IT Solutions tem 40 escritórios em mais de 19 países, onde oferece diferentes modelos de outsourcing.
  • A empresa buscava um serviço que garantisse agilidade e eficiência em sua gestão de processos internos e com os clientes entre os países.
  • Era fundamental para a empresa ter um CRM que possibilitasse a interface entre as contas globais, atendidas por mais de um país.
  • Outro pré-requisito era que a ferramenta escolhida estivesse alinhada com as últimas inovações do mercado.

Solução

  • A Stefanini IT Solutions optou pelo Salesforce CRM em junho de 2009.
  • O diferencial que a empresa viu no Salesforce CRM era permitir o gerenciamento de toda a cadeia de vendas da empresa, facilitando o controle.
  • As atualizações online da base de clientes e o melhor acompanhamento do retorno de investimento em campanhas de marketing também são vantagens.

Resultados

  • Com um ano de uso do Salesforce CRM, a Stefanini conseguiu otimizar o acompanhamento de oportunidades de negócio por todos os envolvidos.
  • Outro benefício foi a visualização de todo ciclo de vendas em um único sistema.
  • Atualmente, a empresa planeja ampliar o número de licenças e trabalha em fase de testes com a solução mobile.

Estudo de caso completo

Com 40 escritórios em mais de 19 países, a Stefanini IT Solutions oferece diferentes modelos de outsourcing para ajudar seus clientes a agregarem valor aos serviços de tecnologia. Como uma multinacional, a empresa buscava um serviço fácil de usar que garantisse agilidade e eficiência em sua gestão de processos internos e com os clientes entre os países.

“Os nossos serviços de outsourcing podem ser prestados offshore e isso faz com que a empresa precise de sinergia entre as áreas técnicas e comerciais de todos os países”, descreve Marco Stefanini, presidente da Stefanini IT Solutions. “Além disso, temos contas globais, atendidas por mais de um país, por isso uma ferramenta de CRM que possibilitasse esta interface seria fundamental”, complementa.

Outro pré-requisito: a Stefanini queria uma ferramenta alinhada com as últimas inovações do mercado. Foi quando a empresa teve contato com a salesforce.com e decidiu trabalhar com o Salesforce CRM. “O Salesforce CRM permite o gerenciamento de toda a cadeia de vendas da empresa e isso facilita o controle”, afirma Stefanini.

A implementação começou em junho de 2009 e durou 30 dias com número inicial de 120 licenças. “Fizemos uma força-tarefa com todos os envolvidos na implantação para que este processo fosse breve e a migração correta da base do sistema antigo estivesse garantida”, descreve. Com um ano de uso do Salesforce CRM, a Stefanini conseguiu otimizar o acompanhamento de oportunidades de negócio por todos os envolvidos, com a visualização de todo ciclo de vendas em um único sistema. “Atualização online de toda a base de cliente e o melhor acompanhamento do retorno sobre investimento das campanhas de marketing também são vantagens”, elenca.

Atualmente, a empresa planeja ampliar o número de licenças e trabalha em fase de testes com a solução mobile. “Somente no primeiro semestre deste ano, a Stefanini expandiu suas operações para mais três países e, conforme a empresa cresce, aumenta também a necessidade de novas licenças”, conclui.

Stefanini

Voltar ao topo