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Order Management
Unifique sua vitrine, estoque e execução de pedidos em uma única plataforma para reduzir os custos operacionais e eliminar o "imposto de integração" das ferramentas legadas. Ao automatizar o roteamento complexo e oferecer autoatendimento sem esforço, você oferece uma experiência agêntica de alta velocidade que faz com que os clientes voltem.
O que é possível fazer com um sistema de ecommerce Order Management?
Reduza custos de entrega, aumente a eficiência do agente de serviço e automatize tarefas manuais para agradar os clientes a cada pedido.
Reduza os custos de execução de pedidos e aumente a receita com Agentic Order Management.
Use habilidades agênticas inteligentes para resolver dinamicamente exceções de atendimento de pedidos. Capacite os gerentes de operações com ferramentas automatizadas de tomada de decisões que otimizam os caminhos de atendimento e garantem que cada pedido atenda à promessa de entrega ao cliente.
Impulsione a eficiência do centro de serviços e reduza custos com habilidades agênticas de Suporte a pedidos incorporadas diretamente na sua experiência Agentforce. Ofereça, em qualquer canal, status de pedido, cancelamento e devoluções em autoatendimento.
Atenda tranquilamente aos pedidos omni-channel com o Atendimento de pedidos.
Aproveite todo o poder do Customer 360. Dê aos agentes dados contextuais, como histórico de pedidos, registros do cliente, condições de pagamento e ferramentas de serviço. Tudo isso em uma única tela.
Transforme seu centro de serviços de um centro de custos em um gerador de receita. Os agentes de atendimento podem visualizar todo o seu catálogo de produtos, pesquisar itens específicos e concluir transações para os clientes diretamente no console de serviço. Ao unificar dados de comércio e serviços em uma única visualização, você elimina a necessidade de trocar de tela, ajudando os agentes a gerar receita e resolver necessidades no fluxo de trabalho.
Simplifique o encaminhamento complexo de pedidos com o Gerenciamento de pedidos distribuídos
Usando ferramentas de arrastar e soltar, crie fluxos de trabalho de entrega rapidamente e veja o ROI chegar mais rápido. Comece com fluxos de trabalho predeterminados da cadeia de suprimentos e amplie-os conforme a empresa crescer.
Aumente as conversões com promessas de entrega personalizadas com base na disponibilidade de estoque, locais de fornecimento e tempos de trânsito da transportadora. Reduza custos identificando automaticamente o local de atendimento mais próximo para minimizar divisões e o tempo de entrega. Aumente a receita e as taxas de conversão exibindo estimativas na página do produto e na finalização da compra.
Dê um upgrade na entrega e nas compras na loja para que os associados possam oferecer experiências personalizadas. Apresente insights sobre dados da loja conectada, como estoque de produtos e muito mais.
Entregas mais rápidas com o Estoque Omni-Channel em tempo real.
Aumente a conversão e gere confiança no comprador exibindo a disponibilidade precisa do estoque no momento em que um cliente interage. Exiba níveis de estoque em tempo real diretamente nas páginas de detalhes do produto ou incorpore insights de disponibilidade em qualquer canal, incluindo chat baseado na Web e conversas agênticas com o Salesforce Shopper Agent. Ao oferecer aos clientes e agentes uma visão transparente do que está disponível, você reduz o atrito e aumenta as vendas mais rapidamente.
Desbloqueie todo o valor do seu estoque transformando lojas de varejo em centros de distribuição. Ofereça opções flexíveis que impulsionam a receita, como Compre online e retire na loja, (BOPIS, Buy Online, Pickup in Store) e retirada no mesmo dia para atender às expectativas de entrega. As equipes comerciais obtêm controle granular com percepções avançadas de back office, incluindo disponibilidade para atendimento, disponibilidade para pedido, estoque futuro e estoque de segurança, garantindo que você otimize o estoque em toda a empresa.
Amplie o poder do gerenciamento de pedidos com os produtos relacionados abaixo.
Digital Storefronts
Ofereça comércio integrado do seu jeito com modelos, lojas online compostas, APIs headless ou todas as opções.
Agentforce Contact Center
Impulsione o ROI de sua central de contatos entregando um serviço inteligente e eficiente em todos os canais, em escala.
Digital Customer Engagement
Reduza custos e aumente a satisfação dos seus clientes oferecendo experiências personalizadas nos canais favoritos deles.
B2B Commerce.
Personalize ainda mais as compras e agregue mais eficiência às vendas com ferramentas de IA. Conecte sua empresa em uma plataforma unificada que ajuda você a criar confiança e atender a necessidades complexas.
B2C Commerce.
Da descoberta ao checkout, o B2C Commerce é onde as expectativas dos clientes atendem ao crescimento dos negócios impulsionados pela IA. Obtenha mais receita, produtividade e sucesso confiável em grande escala.
Ponto de venda
Leve dados de clientes, pedidos e estoque para o chão de fábrica com um PDV flexível e que prioriza a mobilidade. Avance rapidamente com as integrações do Salesforce e o CMS sem código.
Atendimento
Ofereça suporte contínuo em todos os canais e setores com o Agentforce Service, a plataforma de serviço completa movida por humanos, agentes de IA e dados confiáveis. Deixe que a IA lide com tarefas rotineiras e eleve os representantes humanos para aumentar a produtividade e o CSAT.
Aproveite ao máximo seu sistema de gerenciamento de pedidos de ecommerce com milhares de apps e especialistas parceiros.
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Perguntas frequentes sobre o Order Management
O Order Management é o processo de capturar, encaminhar e dar suporte aos pedidos dos clientes de qualquer canal. Os sistemas de gerenciamento de pedidos rastreiam pedidos realizados, alocam e exibem o estoque e encaminham pedidos de forma sustentável, tudo em uma única solução centrada no cliente.
Um CRM se concentra em gerenciar e nutrir relacionamentos com clientes, por exemplo, fazendo uma venda ou gerenciando um caso de serviço. O Salesforce OMS é integrado diretamente ao seu CRM, para que você possa diferenciar a experiência de entrega e suporte ao pedido de seus clientes, como oferecer envio no mesmo dia, coleta na calçada ou devolução com autoatendimento.
O software de gerenciamento de pedidos reúne dados conectados de clientes, dados de pedidos e ferramentas para ajudar você a atender pedidos com eficiência e promover experiências de fidelização. Além disso, com o software de atendimento de pedidos e automação, você entregará cada produto com rapidez, custo otimizado e sustentabilidade.
Para escolher o software de gerenciamento de pedidos ideal, considere as necessidades da sua empresa e as expectativas dos clientes. Avalie suas estratégias atuais de atendimento de pedidos e de suporte a pedidos e veja se elas permitem escalar da maneira que os clientes esperam. Analise como você está usando dados conectados a seu favor, ferramentas de automação para diferenciar cada entrega e a facilidade de uso das ferramentas para que os agentes da central de atendimento sejam eficientes.
Entregue os pedidos dos clientes com mais rapidez, reduza os custos de envio e promova a eficiência dos agentes de atendimento para oferecer aos clientes as melhores experiências pós-venda.