Aumente a satisfação e a receita do cliente com humanos e agentes no CRM #1 IA do mundo para bens de consumo. Os representantes de atendimento no call center devem atender às crescentes expectativas dos clientes todos os dias. Capacite sua equipe com um software de atendimento de bens de consumo incorporado à IA para ajudá-la a oferecer um atendimento excelente, aumentar as vendas e maximizar a eficiência.
O Consumer Goods Cloud nos permite levar nossos parceiros atacadistas a um padrão que atenda ao nosso nível de detalhe e os treine sobre os dados que queremos.
Cody StantonGerente de produto digital, Casper
Ofereça aos agentes tudo o que eles precisam para oferecer excelência de serviço aos clientes em escala com o software de atendimento ao consumidor projetado para o call center de bens de consumo.
Aproveite um modelo de dados fora da caixa, personalizável e extensível para organizações de bens de consumo criado diretamente na Salesforce Platform.
Encaminhe de forma inteligente o trabalho de qualquer canal para as filas, agentes ou Einstein Bots mais disponíveis e qualificados para uma resolução eficiente com base em habilidades, disponibilidade e capacidade.
Com o Einstein Conversation Insights, seus agentes podem trabalhar de forma mais produtiva ao abordar os itens de ação relevantes a partir das transcrições de chamadas.
Exiba os principais dados, insights, alertas e ações em uma visualização pré-criada do cronograma de visitas e pedidos projetada para o agente de atendimento do Bens de consumo.
Use o Einstein Service Replies em qualquer canal para analisar conversas com clientes em tempo real e gerar respostas com base nesse conteúdo ou na base de conhecimento da empresa.
Ajude os clientes a encontrar as respostas rapidamente, revelando respostas extraídas da base de conhecimento, diretamente na página da Central de Ajuda ou em um chat com bot autônomo.
Crie um carrinho com recursos avançados, levando em conta promoções de produtos, descontos manuais, especificações de unidades de medida e muito mais.
Aceite pedidos off-line com um sistema que calcula preços altamente precisos com base nas promoções disponíveis, regras flexíveis e condições de preços.
Aproveite todo o poder do Customer 360. Dê aos agentes dados contextuais, como histórico de pedidos, registros do cliente, condições de pagamento e ferramentas de serviço. Tudo isso em uma única tela.
Verifique a identidade de um cliente antes de compartilhar qualquer informação confidencial com ele.
Evite mais casos com chatbots inteligentes. Lance um bot multicanal e multilíngue que possa ser personalizado de acordo com suas necessidades comerciais específicas usando prompts, fluxos e modelos de IA do Agentforce Assistant.
Ajude agentes e clientes a encontrar rapidamente as melhores respostas às perguntas frequentes e a resolver casos com mais rapidez com artigos de conhecimento e reduza a carga cognitiva em sua equipe de suporte ao cliente.
Resolva casos com rapidez e precisão 24 horas por dia, 7 dias por semana, com um agente de IA autônomo baseado em seus dados confiáveis.
Análise e IA de finalidade específica para Consumer Goods Cloud
Reduza o volume de chamadas e acelere a resolução de chamadas por meio da unificação da telefonia em nuvem com o CRM da Salesforce.
Ofereça experiências de conversação coesas e personalizadas em todos os canais e em escala.
Ofereça aos clientes a chance de encontrar respostas antes de entrar em contato com o atendimento para desviar casos, cortar custos e aumentar a eficiência.
Use IA confiável de conversação, preditiva e generativa incorporada ao fluxo de trabalho para fornecer atendimento personalizado e alcançar resoluções mais rapidamente.
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O software Bens de consumo para Serviço é uma solução de tecnologia que ajuda os agentes a atender melhor seus clientes. O Consumer Goods Cloud para Serviço é o premiado software de atendimento de bens de consumo da Salesforce, desenvolvido com base no CRM #1 IA do mundo.
O Consumer Goods Cloud para Serviço combina funcionalidades exclusivas do setor com os recursos mais populares de Service Cloud, todos no modelo de dados do Consumer Goods Cloud. Você pode melhorar a experiência de resolução, escalar a excelência de serviço, aumentar as vendas da conta e impulsionar a eficiência operacional com uma solução integrada.
Consumer Goods Cloud para Serviço é um software de atendimento de bens de consumo para empresas que buscam ampliar seus centros de atendimento, criar uma fonte única da verdade e transformar o centro de atendimento em um gerador de receita. É ideal para empresas de todos os tamanhos e pode ser usado para atender às suas necessidades específicas.
Quando combinado com o Consumer Goods Cloud para Varejo Execução, o Consumer Goods Cloud para Serviço fornece uma solução completa de atendimento ao cliente omni-channel. Os call centers de bens de consumo têm acesso aos mesmos dados de execução do varejo, podem agendar visitas e fazer pedidos, tudo em uma plataforma conectada.
O Consumer Goods Cloud para Serviço é baseado no CRM #1 IA do mundo, capacitando seus agentes de atendimento a aumentar a satisfação do cliente e a receita com uma plataforma conectada.
Não, o Consumer Goods Cloud para Serviço inclui o melhor do Service Cloud, mas está repleto de extras específicos do setor, como um modelo de dados estendido e um aplicativo móvel especializado.
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