O que é um CRM na nuvem?

O gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) é uma tecnologia poderosa que oferece à sua empresa uma visão única de cada cliente, facilitando o gerenciamento de relacionamentos, a obtenção de informações valiosas e a entrega de interações personalizadas. Ele faz isso coletando todas as interações relevantes com os clientes em um só lugar, permitindo que os dados sejam mais bem organizados, rastreados e analisados.

Tradicionalmente, era comum que as empresas tivessem sistemas de CRM locais, o que as obrigava a investir em software e hardware que precisavam manter. Hoje, a maioria das organizações mudou para CRMs em nuvem modernos, onde o software e o armazenamento de dados existem na Internet e externamente. Operar seu CRM na nuvem tem uma série de benefícios, incluindo configuração e operação mais fáceis, maior flexibilidade para escalar rapidamente e o potencial de aumentar a lucratividade.

Vamos dar uma olhada no que exatamente é um CRM na nuvem, quais são as vantagens e como escolher o melhor para sua organização.

O que abordaremos:

• O que é um CRM na nuvem?
• Como funciona um CRM na nuvem?
• Os benefícios de um CRM baseado na nuvem
• Principais recursos de um CRM
• Como escolher o melhor CRM na nuvem
• Encontrando seu CRM na nuvem para o futuro

Um CRM na nuvem, ou CRM baseado na nuvem, é um software de gerenciamento de relacionamento com o cliente hospedado na Internet por um provedor terceirizado. Esse provedor é responsável por manter o software atualizado e funcionando de forma confiável, além de manter o armazenamento de dados funcional e seguro. Com essa solução, os dados do cliente podem ser acessados de qualquer lugar, usando praticamente qualquer dispositivo, oferecendo às empresas uma vantagem em seus recursos de CRM.

Essas são grandes vantagens em relação aos CRMs locais tradicionais, que exigem que as empresas hospedem e operem os servidores e as redes que abrigam o banco de dados do cliente. Além de construir e manter a infraestrutura, a empresa é responsável por gerenciar e atualizar o software de CRM continuamente. Elas também precisam contratar uma equipe de gerenciamento de TI — ou desviar os recursos existentes — para manter o CRM. As atualizações contínuas nos CRMs locais também levam a um tempo de inatividade forçado quando a equipe de TI faz atualizações (supondo que elas não trabalhem durante a noite ou nos finais de semana), durante as quais os membros da equipe podem não conseguir acessar o sistema.

(voltar ao topo)

Um CRM baseado na nuvem é um tipo de software como serviço (SaaS), o que significa que a solução é hospedada on-line por meio de um provedor externo. Um aplicativo de CRM em nuvem é fornecido pela Internet, o que traz benefícios para os funcionários, a equipe de TI e a organização como um todo.

Com um CRM na nuvem, os funcionários simplesmente se conectam por meio de um aplicativo ou painel baseado na Internet. Qualquer pessoa que precise acessar o sistema de CRM por qualquer motivo, como encontrar informações de contato do cliente, verificar as métricas da campanha de marketing ou revisar solicitações anteriores de atendimento ao cliente, pode fazer isso a qualquer momento por meio de um desktop ou laptop ou usando o CRM mobile com um smartphone ou tablet.

As plataformas de CRM na nuvem se integram facilmente a outros aplicativos, permitindo o fluxo seguro e livre de dados e fornecendo uma visão completa da organização e de seus clientes. Essa visão de 360 graus é atualizada continuamente, garantindo que todas as partes da empresa acessem as informações mais atuais do cliente. Esses insights unificados e oportunos melhoram o gerenciamento de relacionamentos em todo o ciclo de vida do cliente, abrangendo departamentos como vendas, serviços, marketing e comércio digital.

Uma solução de CRM na nuvem pode se integrar perfeitamente ao seu conjunto completo de ferramentas de negócios, permitindo que as informações fluam sem obstáculos e oferecendo uma visão real de 360 graus do seu cliente. Com todos os seus dados em um só lugar, tanto de fontes internas quanto integrados de aplicativos externos, os silos são removidos, permitindo que suas equipes trabalhem em conjunto com as informações mais recentes.

E com um CRM na nuvem, a equipe de TI da sua empresa não é responsável por criar a infraestrutura de CRM, nem precisa se preocupar com a logística e o gerenciamento de segurança. Ela também não precisa se preocupar com a manutenção contínua. Um CRM na nuvem evita que sua equipe de TI se ocupe com a implementação de mudanças que às vezes envolvem a atualização manual de todos os computadores do sistema.

(voltar ao topo)

A adoção de um CRM na nuvem pode ajudar empresas B2C e B2B. Se você é uma pequena empresa que precisa de um CRM ou uma grande empresa, o sistema certo baseado em SaaS pode ajudar a aumentar a produtividade dos funcionários, aumentar a lucratividade e atender melhor seus clientes.

Por exemplo, com um CRM na nuvem, um gerente de vendas pode definir metas realistas com base em dados continuamente atualizados; um profissional de marketing pode criar campanhas conta-gotas automatizadas e baseadas em ações específicas; e um especialista em atendimento ao cliente pode acessar imediatamente o histórico completo de um contato enquanto interage com ele.

Aqui estão alguns dos principais benefícios dos sistemas de CRM baseados na nuvem.

Quando o software de CRM é baseado na nuvem, você não precisa comprar hardware, hospedar servidores, supervisionar a segurança ou gerenciar o sistema. Isso significa que há custos iniciais significativamente menores, bem como custos contínuos. A solução de CRM pode ser implementada e integrada aos sistemas existentes com um investimento inicial muito menor, e você pode deixar a manutenção para o provedor.

Quando sua solução de CRM está na nuvem e não no local, não há necessidade de tempo de inatividade para instalações e atualizações de software. Tudo isso acontece automaticamente e é gerenciado pelo provedor do sistema. Isso significa menos interrupções para sua empresa e libera os membros da sua equipe de TI para passar o tempo em outro lugar.

Devido à facilidade de integração com outros sistemas SaaS, os CRMs na nuvem permitem que você classifique, limpe, analise e consolide fontes de dados em uma visão unificada e compartilhada do cliente com muito mais eficiência. Além disso, esses dados, como os interesses de cada cliente, o histórico de compras e as interações entre canais, podem ser atualizados automaticamente, fornecendo informações oportunas para todas as decisões rápidas de suas equipes.

Com os dados unificados capturados por um CRM na nuvem, sua empresa pode criar mensagens dinâmicas personalizadas para clientes individuais. Como os dados no CRM ficam acessíveis assim que são atualizados, esse alcance pode ser constantemente refinado e personalizado para corresponder à jornada em constante mudança de cada cliente.

A segurança é fundamental para os CRMs, uma vez que esses sistemas estão lidando com dados confidenciais de clientes. Um CRM na nuvem pode tornar a obtenção de segurança confiável muito mais fácil e barata com recursos como backups automáticos, monitoramento contínuo e atualizações automáticas de software que protegem contra ameaças emergentes.

Com um CRM baseado na nuvem, é mais fácil ampliar ou reduzir a solução à medida que sua empresa evolui e suas necessidades mudam. Os funcionários podem ser adicionados ou removidos do sistema rapidamente, e novas ferramentas podem ser incorporadas conforme necessário. Essa flexibilidade também significa que você pagará apenas pela escala e pelos recursos de que precisa.

Um CRM baseado na nuvem oferece aos membros da sua equipe a capacidade de acessar o sistema a qualquer momento em qualquer plataforma. Eles podem trabalhar nisso no escritório, em casa ou em campo. Isso permite que as equipes sejam mais colaborativas e responsivas, trabalhando juntas de onde quer que estejam para se adaptar às mudanças nas condições e nos comportamentos dos clientes.

(voltar ao topo)

Os CRMs baseados na nuvem são sistemas dinâmicos que podem ajudar sua empresa em uma ampla variedade de áreas, desde impulsionar um marketing mais relevante e impulsionar mais vendas até permitir um atendimento ao cliente mais eficaz.

Um CRM moderno na nuvem oferecerá uma série de ferramentas poderosas. Os painéis do Analytics podem mostrar exatamente o que está sendo clicado em seus e-mails de marketing. Perfis de clientes unificados sinalizam clientes que ainda têm casos de serviço abertos, e a inteligência artificial (IA) integrada pode resumir as chamadas de vendas e até mesmo escrever e-mails de divulgação para você.

Aqui estão alguns dos recursos de CRM que você deve procurar ao considerar e avaliar os CRMs na nuvem.

Um dos desafios mais difíceis que as empresas enfrentam é lidar com uma enxurrada de dados. Há tantas informações chegando tão rapidamente de tantas fontes diferentes que pode parecer impossível acompanhar. Um CRM pode resolver esse problema unindo os dados do cliente em um só lugar. Isso estabelece a base para uma verdadeira colaboração entre as equipes.

Ter todos os dados de seus clientes em um só lugar não beneficia sua empresa se essas informações não estiverem acessíveis e apresentadas de forma útil. Um bom CRM na nuvem terá ferramentas de relatórios e dashboards que podem ser personalizados e acessados rapidamente e também podem fornecer muitos tipos diferentes de insights, desde os hábitos e interesses do cliente até a eficácia e lucratividade do pipeline.

Um CRM de IA moderno e baseado na nuvem tem IA integrada que é confiável e é uma parte conectada da experiência de software. Com base nos dados de seus clientes, a IA deve ser capaz de ajudar em uma ampla variedade de áreas, desde a geração de experiências relevantes até a automação de tarefas administrativas, como a entrada de dados. Os agentes de IA podem até mesmo fornecer suporte autônomo a funcionários e clientes, fornecendo respostas e serviços relevantes. Eles também devem ser capazes de descobrir insights ocultos em seus dados que ajudem você a encontrar novas oportunidades para gerar receita e atender melhor seus clientes.

Um recurso central de todo CRM é o gerenciamento centralizado de contatos, permitindo que qualquer membro da equipe acesse facilmente as informações do cliente. Esse gerenciamento de contatos deve permitir que os dados do cliente e do lead sejam atualizados facilmente para que os detalhes sejam os mais corretos e atuais possíveis. Também deve apresentar claramente o histórico de cada contato para que qualquer pessoa que interaja com um cliente ou lead possa falar sobre questões e dúvidas anteriores.

Os CRMs na nuvem podem rastrear leads desde a primeira interação até a conversão e depois, oferecendo uma visualização completa da jornada do cliente. A IA fornece insights como a melhor próxima etapa a ser tomada com base no que funcionou com clientes similares no passado e nas projeções de vendas. Esses insights podem ser usados para impulsionar clientes potenciais, oferecer experiências excepcionais aos clientes e refinar estratégias mais amplas.

Para unir dados em um só lugar, é essencial que seu CRM baseado na nuvem se integre a fontes de dados externas e se conecte a ferramentas de negócios, como plataformas de e-mail e hospedagem de sites. Por meio de integrações simples, o sistema pode obter dados completos e precisos de suas outras soluções de software para oferecer uma imagem real de seus negócios e clientes.

Um dos principais benefícios dos CRMs na nuvem é a capacidade de ajudar a reduzir o trabalho repetitivo por meio da automação de processos. Com a ajuda dos recursos do CRM com IA, incluindo o CRM generativo, é possível aumentar a eficiência automatizando tarefas como enviar e-mails para clientes potenciais quando determinadas ações são tomadas e atualizar os membros da equipe sobre o progresso em direção às metas.

Um CRM na nuvem facilita o trabalho conjunto dos membros da equipe, não importa onde estejam. O sistema também pode agilizar a colaboração servindo como um registro consolidado e atualizado de todas as interações com os clientes e integrando-se a ferramentas de comunicação no local de trabalho, como Slack.

(voltar ao topo)

Para escolher o melhor CRM, comece desenvolvendo uma estratégia de CRM. Isso significa dar um passo atrás e definir as necessidades e metas da sua organização. A partir daí, você pode avaliar vários CRMs baseados na nuvem com base em seus critérios. Ao analisar as diferentes soluções, tenha essas considerações em mente.

Certifique-se de poder personalizar seu CRM para atender às suas necessidades específicas. Isso pode incluir a criação de dashboards importantes para sua empresa, a inclusão de campos relevantes para capturar os dados de que você precisa e o gerenciamento dos tipos e da classificação desses dados.

Uma vez implementado, um CRM na nuvem se tornará essencial para sua empresa, fornecendo informações e insights críticos para equipes de toda a organização. Sendo assim, certifique-se de que o fornecedor da solução tenha um longo histórico de fornecimento de suporte ao cliente consistente e confiável. O CRM também deve incluir um treinamento robusto e contínuo que permita que cada indivíduo aprenda em seu próprio ritmo.

Começar com um orçamento claro pode ajudar você a determinar quais CRMs na nuvem você deve considerar. Lembre-se de que muitas soluções oferecem preços escalonados e flexíveis, portanto, o custo será determinado não apenas por quem é o fornecedor, mas também pelos recursos que você escolher.

Sua empresa certamente mudará com o tempo, por isso é importante que seu CRM na nuvem possa se ajustar e crescer com você. Procure uma solução em que você pague apenas pelos recursos de que precisa e pelo número atual de usuários que você tem, com a opção de escalar à medida que sua organização evolui. Isso garante que você não precisará iniciar a busca por um novo CRM em alguns anos, quando sua empresa em crescimento precisar expandir suas ferramentas.

(voltar ao topo)

Os CRMs na nuvem já são ferramentas incríveis para empresas, oferecendo tudo o que foi dito acima, juntamente com economia, flexibilidade, segurança, escalabilidade e confiabilidade.

E isso é só o começo: tecnologias como a IA agora estão tornando os CRMs na nuvem ainda melhores ao desbloquear mais dados, automatizar mais tarefas e permitir experiências mais personalizadas para os clientes. Pense no que o futuro pode trazer ao considerar qual CRM em nuvem usar. Especificamente, procure uma plataforma inteligente baseada em IA, como o Salesforce CRM, que esteja evoluindo e inovando rapidamente. Você preparará sua empresa para o sucesso, não apenas hoje, mas no futuro. Comece escolhendo uma avaliação gratuita de um sistema de CRM específico para suas necessidades comerciais.

(voltar ao topo)