Atendemos mais clientes em menos tempo e necessitando de menos profissionais. Já ganhamos vários elogios de clientes sobre a mudança no atendimento.”

Alexandre Dekker, Gerente de Operações
 

Além de melhorar o atendimento ao cliente, a empresa aumentou a produtividade da equipe comercial, ganhou velocidade na resolução de problemas e melhorou a gestão de vendas e pós-vendas.

Para melhorar o atendimento aos seus clientes, o Grupo Cantu, listado entre as 10 maiores redes atacadistas do Brasil, contratou as soluções Sales Cloud e Service Cloud da Salesforce. O resultado foi além do esperado, e a empresa também aumentou a produtividade da equipe comercial, ganhou velocidade na resolução de problemas e melhorou a gestão de vendas e atendimento pós-vendas. As soluções da Salesforce foram implantadas nos departamentos de Vendas, Pós-Vendas, Financeiro (para análise de crédito), Logística, Faturamento, Cadastro de Clientes e Cobrança.

 

Nossos negócios cresceram muito nos últimos anos e passamos a ter dificuldade na gestão comercial e no atendimento ao cliente.”

Alexandre Dekker, Gerente de Operações

Com um olho em eventos para clientes por vir, a GE Capital começou a trabalhar numa comunidade colaborativa nova chamada Access GE. Construindo na plataforma Force.com e usando uma metodologia ágil de desenvolvimento, a empresa foi capaz de lançar sua comunidade dentro de cinco semanas, a tempo da Cúpula Nacional de Mercado Intermediário dado pelo CEO da GE Capital.

A Access GE é uma comunidade próspera onde CEOs e CFOs de mercados intermediários utilizam o conhecimento de seus colegas e dos funcionários da GE Capital. Executivos podem se conectar com colegas com necessidades parecidas ou compartilhar experiências usando Chatter, e podem participar em discussões de tópicos de interesse mútuo. As conversas dinâmicas e sociais ocorrendo na Access GE acelera o tempo que leva para clientes receber respostas ou encontrar as informações que procuram .

"Nós estamos conectando os clientes à GE Capital — e uns aos outros —rapidamente, eficientemente, e socialmente, construindo relacionamentos mais profundos com clientes importantes," explica Zarmi. "Esta é a força das Redes sociais"

O poder das tecnologias sociais também está apoiando a colaboração entre os funcionários da empresa. A equipe de vendas comerciais de mais de 3,100 funcionários está conectando no Chatter para compartilhar estratégias de vendas, encontrar peritos internos, e descobrir oportunidades de vendas compartilhadas.

 
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