É fundamental encontrar o software de cobrança de dívidas certo para melhorar a eficiência e capacitar suas equipes de cobrança. Otimize os processos de cobranças e aumente a taxa de recuperação financeira no empréstimo com insights do mutuário, automação e IA.
Dê aos agentes de cobrança as ferramentas e a confiança de que precisam para recuperar fundos com sucesso, mantendo relacionamentos positivos com mutuários.
Usando o poder dos dados e da IA, o Einstein pode detectar e sinalizar inconsistências no comportamento de pagamento que podem sugerir que um mutuário provavelmente perderá um ou mais pagamentos. Essas percepções podem acionar alertas para banqueiros ou consultores ou notificar automaticamente o mutuário sobre pagamentos futuros ou um pouco atrasados. E faz tudo isso com a intenção de incentivar pagamentos em tempo hábil e evitar que as contas sejam marcadas como atrasadas e encaminhadas para cobranças para fins de recuperação.
Crie uma série de comunicações omnichannel para ajudar a atualizar as contas dos mutuários antes que elas sejam encaminhadas para cobranças. As jornadas de contato pré-cobrança podem ser personalizadas para vários tipos de empréstimo e conta. Ao usar modelos e campanhas automatizadas de cultivo de leads, você pode garantir que os mutuários recebam comunicações personalizadas adaptadas às suas situações exclusivas, sem exigir que sua equipe de atendimento elabore e envie e-mails de acordo com cada caso.
Entre os casos de cobranças, 60% são resolvidos por meio de novo débito. Para facilitar esse processo, ações automatizadas podem ser acionadas para iniciar outro débito em uma conta específica, com o objetivo de proteger o pagamento e evitar a inadimplência da conta.
Feche casos com mais rapidez com o Agentforce para cobranças. Receba pontos de discussão instantâneos e compatíveis e opções de recuperação personalizadas para cada mutuário. Automatize as tarefas rotineiras para que os agentes possam se concentrar na conversa, acelerar a recuperação financeira e exceder consistentemente as metas de cobrança.
Equipe seus agentes de cobrança com um console unificado, oferecendo a eles uma visão de 360 graus do cliente de cada mutuário. As ferramentas de IA incorporadas diretamente ao fluxo de trabalho dos agentes ajudam a automatizar tarefas manuais e ajudam os agentes de cobrança em vários processos.
Use a IA para interpretar conversas em tempo real, oferecendo aos agentes pontos de discussão importantes para orientar discussões e aumentar a probabilidade de recuperação financeira bem-sucedida durante as interações com os mutuários.
Configure painéis de análise e monitoramento de desempenho para oferecer aos gerentes de cobranças as ferramentas de que precisam para medir com precisão a eficácia dos processos de recuperação e cobrança, avaliar a economia de produtividade e analisar o desempenho dos agentes.
Use modelos e ferramentas de baixo ou nenhum código para criar processos de cobrança de ponta a ponta com facilidade, economizando tempo dos agentes de cobrança e aumentando a produtividade por meio de um fluxo de processo passo a passo para recuperar fundos com sucesso em todas as situações.
Registre e monitore a promessa de pagamento dos mutuários com widgets personalizáveis de promessa de pagamento que facilitam o rastreamento, lembretes, alertas e encaminhamentos para mutuários e agentes, garantindo acompanhamento e responsabilidade em tempo hábil.
As integrações de pagamento e o Salesforce Pay Now permitem que os agentes de cobrança aproveitem o momento em que um mutuário concorda em pagar. Os agentes podem enviar links de pagamento em tempo real, permitindo que eles coletem pagamentos e liquidem contas inadimplentes instantaneamente.
Permita que os agentes de cobrança se concentrem em conduzir conversas produtivas em vez de perder tempo alternando entre sistemas ao centralizar os dados em uma única plataforma de gerenciamento de cobranças, integrando-se aos sistemas de gerenciamento de empréstimos e serviços de dívida.
As cobranças são um processo altamente regulamentado, e as regulamentações variam de acordo com a região. Do FDCPA ao Regulamento F, a Salesforce tem controles personalizáveis integrados para garantir que seus processos de cobrança permaneçam em conformidade. Os controles do FDCPA são configuráveis para o Cobranças e recuperação financeira.
As empresas de serviços financeiros podem importar com confiança grandes volumes de dados de cobranças para o Salesforce, tendo a certeza de que a plataforma pode lidar com o gerenciamento avançado de erros.
Unifique as experiências dos clientes em todos os canais, regiões geográficas e linhas de negócios comerciais e de consumo.
Potencialize a eficiência e promova um excelente atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana com o Agentforce.
Ative todos os dados do seu cliente nos apps da Salesforce.
Personalize as experiências dos clientes e otimize cada campanha com soluções focadas em dados para qualquer canal e dispositivo.
Automatize transações e processos financeiros e simplifique os fluxos de trabalho que impulsionam a satisfação do cliente.
Impulsione a produtividade e a tomada de decisões com a plataforma de análise n° 1 com tecnologia de IA da Salesforce.
Cresça rapidamente com modelos de receita flexíveis e reduza os custos operacionais automatizando políticas, controles e processos em grande escala.
US$ 0 para SKU complementar com o Financial Services Cloud. 200 créditos de cobranças mensais incluídos. Créditos de cobranças adicionais disponíveis.
Este produto requer uma licença para as edições Financial Services Cloud Service. Consulte os preços do Financial Services Cloud Service ou Financial Services Cloud Sales and Service.
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Saiba como o Salesforce para serviços financeiros capacita o sucesso financeiro dos clientes.
As cobranças e a recuperação financeira são processos usados pelas empresas para gerenciar e recuperar dívidas pendentes de clientes.
A IA pode reduzir o tempo que os agentes de cobrança gastam nas tarefas manuais necessárias, dar aos agentes dicas personalizadas e pontos de discussão adaptados ao caso de cada cliente e ajudar em cenários rotineiros e complexos de cobrança. Isso permite que os agentes de cobrança gerenciem e coletem com sucesso mais contas.
É possível melhorar os processos de cobrança com soluções e plataformas que oferecem visões abrangentes de 360 graus dos mutuários, automatizam tarefas manuais e unificam dados. Esses recursos capacitam a IA a oferecer suporte preciso aos agentes de cobrança durante todo o processo de recuperação financeira.
O CRM ajuda as empresas a se conectar com mutuários e equipes de cobrança em todos os departamentos, administrar os negócios com eficiência e aumentar a satisfação do cliente e a taxa de recuperação financeira. O software de cobrança de dívidas fornece canais de engajamento em tempo real e ferramentas de gerenciamento de casos para gerenciar casos de cobrança.
Avalie as necessidades e os objetivos da sua empresa, pensando nos diferentes métodos de cobrança que sua empresa usa hoje. Pense sobre quais são suas metas e o que você deseja mudar para atingir essas metas em relação à sua abordagem às cobranças. Depois, escolha o software que atenderá a essas demandas.
