O serviço no local é uma das formas mais caras de suporte. Sendo assim, obtenha o máximo de seus técnicos, despachantes e gerentes com o Field Service Lightning, o software da Salesforce para otimização do local de trabalho.
 
 
• Obtenha uma visão 360 graus de cada agendamento de serviço
• Permita que todos trabalhem em um único registro de cliente
• Colabore e compartilhe atualizações de caso entre as equipes
• Conecte dados do dispositivo de IoT a registros do cliente
• Acesse artigos da base de conhecimento no local com facilidade
 
• Aumente as taxas de resolução no primeiro serviço com o IA do Einstein 
• Identifique peças no local com reconhecimento de imagem
• Agende trabalho com base em regras de negócios
• Tenha visibilidade completa de todas as operações
• Acompanhe e distribua trabalho com base na localização geográfica
• Otimize agendamentos de recursos com um clique
 
• Acesse e atualize registros, independentemente de conexão
• Visualize artigos de conhecimento e comunique-se com especialistas
• Digitalize códigos de barras de produtos e atualize o inventário em tempo real
• Crie e envie relatórios de serviço no local
• Obtenha assinaturas do cliente logo na ordem de serviço
 
 

• Crie regras facilmente usando lógica de negócios

• Colabore com uma base de conhecimento compartilhada entre equipes

• Integre os dados de clientes a partir de vários sistemas

• Acompanhe as principais métricas de eficiência e produtividade 

• Tire conclusões usando lógica analítica para fazer melhorias

 
 
 

Com a Salesforce, podemos tornar nossos agentes de campo mais proativos, entendendo melhor as necessidades dos nossos clientes.”

Michael Williams, Head of Service Field Solutions Development
 
 

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