O Data 360 oferece aos profissionais de marketing uma base de dados unificada incorporada ao Agentforce Marketing. Transforme os dados existentes em ação instantaneamente, sem movê-los. Crie perfis de clientes conectados em marketing, vendas, serviço e comércio e ative-os em tempo real em todos os canais. O resultado são experiências mais personalizadas, relacionamentos mais fortes e crescimento mais rápido.
Os profissionais de marketing precisam de uma CDP para unificar os dados de seus clientes e torná-los acionáveis instantaneamente. product.data-cloud, integrado nativamente ao Agentforce Marketing, oferece a cada equipe uma visão única e confiável do cliente em marketing, vendas, serviço e comércio. Com segmentação e ativação em tempo real, os profissionais de marketing podem personalizar cada momento, conectar cada experiência e criar relacionamentos duradouros com os clientes com base em dados unificados e IA.
Aproveite todos os seus dados, de qualquer fonte da empresa, para obter insights sobre os clientes e aumentar o valor da vida útil deles.
Prepare novos dados para uso contínuo das equipes de marketing e sistemas downstream (como o lançamento de uma jornada personalizada no Marketing Cloud ou a atualização de um registro de contato no Sales Cloud) usando uma interface de clicar e arrastar para padronizar e mapear dados de entrada para o modelo de dados no Data 360.
Unifique e use dados de terceiros ou não pertencentes ao CRM (como dados de inventário e de cliques) sem precisar movê-los ou copiá-los fisicamente, usando acesso bidirecional a dados entre Salesforce e parceiros como Snowflake ou Google BigQuery.
Reduza a quantidade de integrações personalizadas e manutenções que impedem que as equipes de marketing usem dados em campanhas. Inclua e combine dados de clientes com conectividade nativa a apps da Salesforce (Marketing, Sales, Service, Commerce), integrações predefinidas para armazenamento em nuvem, como Amazon S3, e a capacidade de conexão a qualquer sistema com o MuleSoft.
Entenda como diferentes tipos de dados (por exemplo, anônimos, não estruturados, em tempo real) capturados em diferentes sistemas são vinculados a uma única pessoa, por exemplo, determinando que os e-mails atl@salesforce.com e al123@nto.com estão associados à mesma pessoa usando regras definidas pelo usuário para vincular registros desconectados.
Aumente a velocidade de comercialização com dados estruturados e não estruturados necessários para segmentar o público, informar as ações do Agentforce e analisar o desempenho
Aumente a eficácia do Agentforce com os dados contextuais certos. Ao conectar e harmonizar todos os seus dados estruturados e não estruturados no Data 360, eles ficam disponíveis para que o Agentforce possa analisar esses dados e determinar a melhor ação, mantendo seus dados seguros e protegidos no Einstein Trust Layer.
Use o Agentforce para ajudar você a criar segmentos de público-alvo em minutos. Com o Data 360 e Agentforce trabalhando juntos, você pode simplesmente descrever o público-alvo desejado, e o agente traduzirá sua solicitação de linguagem natural para os atributos de segmento apropriados, sem a necessidade de SQL!
Crie modelos de IA preditiva personalizados do zero com cliques, sem usar códigos, ou traga modelos existentes de suas equipes de ciência de dados. Você pode fazer isso usando integrações diretas entre o Data 360 e ferramentas externas, como Amazon SageMaker, Google Vertex AI e Databricks, para aproveitar previsões e pontuações (por exemplo, propensão à compra ou probabilidade de rotatividade) geradas por modelos personalizados de IA/ML.
Minimize o número de ferramentas externas de análise necessárias para entender os clientes e como eles respondem às campanhas. Use os Insights calculados (por exemplo, o valor da vida útil) no Data 360, formados por dados de perfil de clientes e painéis prontos para uso que combinam dados de clientes e de receita para entender e otimizar o desempenho de segmentos entre ativações (por exemplo, campanha do Google Ads).
O Data 360 está profundamente incorporado ao Agentforce Marketing, capacitando você a personalizar cada ponto de contato com recomendações inteligentes, tomada de decisões em tempo real e jornadas automatizadas movidas pelo Agentforce.
Aumente a relevância de ofertas e recomendações geradas por IA com base em dados unificados de perfil de cada engajamento com sua marca (por exemplo, mostre recomendações personalizadas de produtos na web com base no comportamento de navegação, nas compras na loja, em casos de atendimento anteriores ou em consultas de vendas).
Reduza gastos desnecessários com campanhas publicitárias mais relevantes ou suspendendo a publicidade quando não for o momento certo, tudo com base nos dados com consentimento dos clientes. Alcance clientes com integrações de ativação direta a parceiros de publicidade, como Google, Meta, Amazon e LinkedIn. Aprimore dados de perfil e otimize a aquisição de mídia programática com aplicativos de parceiros do AppExchange, como Acxiom e The Trade Desk.
Torne todos os pontos de contato da jornada mais relevantes e rápidos, ativando públicos do Data 360 com pontos de dados que influenciam o canal, o conteúdo e a frequência (por exemplo, acione automaticamente a jornada de educação quando os clientes não estiverem usando os principais recursos do produto). Atualize as jornadas com os dados mais atualizados e a associação ao segmento à medida que ocorrem mudanças.
Traga o perfil operacional do cliente para todos os fluxos de trabalho da empresa, com uma plataforma única baseada em CRM e os mesmos dados unificados que alimentam alertas para representantes de vendas, experiências personalizadas de e-commerce, recomendações de serviços da próxima melhor ação e muito mais.
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O Clean Rooms oferece um ambiente seguro em que as organizações podem colaborar com parceiros analisando conjuntos de dados combinados, evitando que os dados sejam movidos ou expostos. Isso permite que as organizações se unam com parceiros em qualquer grande nuvem. Como um recurso importante, uma integração direta exclusiva com o AWS Clean Rooms transforma uma configuração complexa e de meses em uma conexão simples e com poucos cliques com seu amplo ecossistema de provedores. As percepções resultantes e os novos segmentos podem ser ativados imediatamente no Salesforce Customer 360, IA e Analytics
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O Data 360 é líder em um novo relatório que analisa as principais Customer Data Platforms.
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A IA, os dados e o CRM garantem o compromisso de falar diretamente com os consumidores sobre o que realmente importa para eles.
Doug MartinDiretor de marca e crescimento revolucionário, General Mills
Com a Salesforce, podemos entregar experiências personalizadas que atendem às necessidades dos passageiros, mesmo que seja um em 80 milhões.
Peter BurnsDiretor de marketing e digital, Heathrow
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Usando uma base de dados unificada incorporada ao Marketing Cloud, os profissionais de marketing podem aumentar a velocidade de comercialização com dados estruturados e não estruturados necessários para segmentar públicos, informar ações do Agentforce e analisar o desempenho. Além disso, permite ativação sem problemas de todos os seus dados com insights e automação em todos os pontos de contato no ciclo de vida do cliente.
Historicamente, as Customer Data Platforms (CDPs) têm sido uma solução usada principalmente pelas equipes de marketing. O Data 360 não só fornece os benefícios tradicionais de um CDP, mas também uma solução de dados abrangente para outras equipes orientadas por dados, como vendas, serviços e comércio, permitindo que automatizem fluxos de trabalho, personalizem as interações com os clientes e trabalhem de forma mais inteligente com IA e Agentforce.
Uma base de dados unificada resolve casos de uso comercial em todo o ciclo de vida do cliente, tornando os dados corporativos facilmente acessíveis e acionáveis, incluindo dados existentes e de investimentos em IA (por exemplo, Snowflake, CRM). Por exemplo, você pode aumentar as taxas de conversão com segmentação avançada e personalização em tempo real de cada interação com o cliente. Melhore o valor da vida útil do cliente e a produtividade de todas as equipes com insights compartilhados e recomendações de próxima melhor ação baseadas em IA. Aumente a participação na carteira usando jornadas e alertas conectados para impulsionar oportunidades de up-sell e cross-sell de produtos e serviços adicionais para clientes com necessidades não atendidas.
