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State of Marketing 2018

 
A quinta edição do relatório traz tendências e insights de mais de 4.100 líderes de marketing de todo o mundo.
 
 

Os profissionais de marketing precisam ir além de suas competências, táticas e ferramentas tradicionais para atender às expectativas dos clientes na Quarta Revolução Industrial.

 

Conexão com outras áreas da empresa

 
 
 

31%

Equipes de baixo desempenho

45%

Equipes de médio desempenho

54%

Equipes de alto desempenho

 
O marketing é o setor que está conectando as demais áreas da empresa em função da experiência do cliente. Quase metade (45%) dos líderes de marketing dizem que esse é o setor que está liderando essas iniciativas.
 

Unificação de dados

 
 
 
As fontes de dados aumentam à medida que os profissionais de marketing buscar entender os clientes e clientes potenciais. Porém, apenas 47% afirmam ter uma visão totalmente unificada das fontes de dados. Ainda, os profissionais esperam que o uso de DMPs (Data Management Platforms) aumente 64% até 2020.
 

Número mediano de fontes de dados utilizadas por organizações de marketing

Porcentagem de organizações de marketing que usam dados de segunda parte

 

Inteligência Artificial

 
 

Porcentagem de organizações de marketing que usam as seguintes tecnologias

 

Os profissionais de marketing esperam que seu uso de DMPs aumente 64% até 2020

 
A capacidade das equipes de marketing de personalizar a jornada do cliente se tornou um grande indicador do sucesso. E um dos recursos que ajudam os profissionais nessa personalização é a inteligência artificial. De acordo com o estudo, a adoção da IA pelos profissionais de marketing aumentou 44% desde 2017.
 

Integrações omnichannel em tempo real

 
 
Atualmente, a interação em tempo real é a principal prioridade dos profissionais de marketing, mas também se classifica como o maior desafio que eles enfrentam. Apenas 28% dos profissionais de marketing estão totalmente satisfeitos com sua capacidade de interagir com os clientes em escala por meio dos canais.
 

Porcentagem de organizações de marketing que usam as seguintes tecnologias

 
 
 
 

Insights de Marketing por Indústria

O estudo State of Marketing apresenta também um panorama dos seguintes setores:

  • Varejo e Bens de Consumo

  • Serviços Financeiros

  • Manufatura

  • Saúde e Ciências da Vida

  • Comunicação e Mídia

  • Viagem, Transporte e Hospitalidade

 

Em relação ao uso de inteligência artificial, saem na frente os profissionais de marketing da indústria de serviços financeiros (35%), seguidos pelas equipes dos segmentos de saúde (32%) e comunicações (32%).

A visão unificada de dados dos clientes, por sua vez, se mostra mais avançada no setor de varejo e bens de consumo (49%).

 

State of Marketing Brasil

No Brasil foram entrevistados 301 profissionais de marketing.

Em relação às iniciativas de experiência do cliente, é esse setor que continua tomando à frente, inclusive com um share maior que o global (48%).

Inclusive, no país, 59% das métricas e metas de marketing são compartilhadas com as equipes de atendimento ao cliente.

 
 

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