Página inicial > Marketing Cloud > Tudo sobre Marketing > Infográfico State of Marketing
 
A quinta edição do relatório traz tendências e insights de mais de 4.100 líderes de marketing de todo o mundo.
 
 
 
 

31%

Equipes de baixo desempenho

45%

Equipes de médio desempenho

54%

Equipes de alto desempenho

 
O marketing é o setor que está conectando as demais áreas da empresa em função da experiência do cliente. Quase metade (45%) dos líderes de marketing dizem que esse é o setor que está liderando essas iniciativas.
 
 
 
 
As fontes de dados aumentam à medida que os profissionais de marketing buscar entender os clientes e clientes potenciais. Porém, apenas 47% afirmam ter uma visão totalmente unificada das fontes de dados. Ainda, os profissionais esperam que o uso de DMPs (Data Management Platforms) aumente 64% até 2020.
 
 
 
A capacidade das equipes de marketing de personalizar a jornada do cliente se tornou um grande indicador do sucesso. E um dos recursos que ajudam os profissionais nessa personalização é a inteligência artificial. De acordo com o estudo, a adoção da IA pelos profissionais de marketing aumentou 44% desde 2017.
 
 
 
Atualmente, a interação em tempo real é a principal prioridade dos profissionais de marketing, mas também se classifica como o maior desafio que eles enfrentam. Apenas 28% dos profissionais de marketing estão totalmente satisfeitos com sua capacidade de interagir com os clientes em escala por meio dos canais.
 
 
 
 

O estudo State of Marketing apresenta também um panorama dos seguintes setores:

  • Varejo e Bens de Consumo

  • Serviços Financeiros

  • Manufatura

  • Saúde e Ciências da Vida

  • Comunicação e Mídia

  • Viagem, Transporte e Hospitalidade

 

Em relação ao uso de inteligência artificial, saem na frente os profissionais de marketing da indústria de serviços financeiros (35%), seguidos pelas equipes dos segmentos de saúde (32%) e comunicações (32%).

A visão unificada de dados dos clientes, por sua vez, se mostra mais avançada no setor de varejo e bens de consumo (49%).

 

No Brasil foram entrevistados 301 profissionais de marketing.

Em relação às iniciativas de experiência do cliente, é esse setor que continua tomando à frente, inclusive com um share maior que o global (48%).

Inclusive, no país, 59% das métricas e metas de marketing são compartilhadas com as equipes de atendimento ao cliente.