Estamos trazendo as conversas do Slack para o Salesforce e o Salesforce para os canais Slack. Conecte suas equipes em tempo real com os insights de que elas precisam e mantenha seus clientes no centro de tudo o que você faz.
A colaboração em equipe reúne dados de clientes em tempo real nos canais do Salesforce, um canal especializado do Slack que coloca o Salesforce no Slack e o Slack no Salesforce.
Com acesso total às discussões da equipe em tempo real no Salesforce, as equipes multifuncionais podem se manter alinhadas enquanto navegam pelos negócios, lidam com solicitações, resolvem problemas e muito mais.
Em um canal do Salesforce, você pode colaborar com todos os colegas de equipe humanos e digitais, no Salesforce ou no Slack, para acelerar a tomada de decisões e levar o trabalho adiante.
Convide agentes para a conversa. Ofereça melhores experiências aos clientes. Com base em dados de conversação do Slack e dados de clientes do Salesforce, Agentforce trabalha em conjunto com a equipe e realiza ações relevantes em seu nome.
Os canais do Salesforce facilitam o avanço do trabalho. Aja de acordo com a atividade do cliente, pesquise no Salesforce e em todos os apps e conversas relacionados, acelere os processos com as aprovações do Salesforce e muito mais, tudo sem sair do Slack.
Acompanhe as atualizações do cliente em tempo real, obtenha visibilidade com reconhecimento de permissões em todas as etapas da jornada do cliente e economize tempo registrando as atualizações de CRM diretamente de suas conversas no Slack.
Obtenha visibilidade rápida das áreas de foco ou dos riscos resumindo as conversas relacionadas com a IA. Você pode tomar decisões com todo o contexto e economizar tempo gasto procurando respostas.
A pesquisa corporativa permite pesquisar todo o Slack, o Salesforce e todos os apps conectados. Faça uma pergunta e você receberá resultados personalizados e com reconhecimento de permissões do Salesforce, incluindo dados relevantes, registros e muito mais, tudo na barra de pesquisa Slack.
Com as aprovações do Salesforce (em breve!) você pode manter as solicitações em andamento sem trocar de ferramentas. Seja notificado instantaneamente, revise os principais detalhes e aprove ou rejeite, diretamente no Slack.
O Tableau Next facilita a tomada de decisões mais rápidas e baseadas em dados. As equipes podem compartilhar métricas em tempo real, explorar e entender melhor os dados, fazer perguntas aos agentes com suas próprias palavras e agir de forma proativa com o Agentforce.
Aumente a colaboração compartilhando métricas e dashboards ao vivo em seus canais e mensagens diretas. As equipes podem acessar mensagens relacionadas para obter insights interfuncionais e discutir o contexto crítico de suas conversas no Slack.
Monitore a saúde da empresa em tempo real incorporando as métricas do Tableau Next diretamente em uma tela do Slack. Com acesso centralizado e com reconhecimento de permissões, os espectadores podem selecionar e colaborar com os insights que importam.
Tableau Next permite que você faça perguntas ao Agentforce sobre seus dados usando linguagem natural, para que sua equipe tenha uma visão clara das tendências e do motivo pelo qual as coisas estão mudando, diretamente no Slack.
Descubra todo o poder do Slack como interface de conversação para a plataforma profundamente unificada do Salesforce. São todos os seus dados sobre vendas, serviços, marketing e muito mais, exatamente onde você já está trabalhando.
Os canais do Salesforce facilitam o dia a dia: eles reduzem a mudança de contexto, fornecem visibilidade em tempo real e trazem os líderes certos mais cedo para encontrar novas oportunidades.
Christine McHoneLíder global do setor Slack e Salesforce TMT, Slalom
"Com os canais do Salesforce, as equipes da IBM terão a chance de agir mais rapidamente para apoiar nossos clientes com uma compreensão precisa de suas necessidades."
Mary RoweLíder de prática de consultoria da Salesforce, IBM
"Os canais do Salesforce nos permitiram operar com mais agilidade, alinhamento e foco, e isso teve um impacto direto na forma como atendemos nossos clientes."
Bill DwoinenCRO, Mural
Um canal do Salesforce é um novo tipo de canal Slack que unifica seus registros do Salesforce, como contas, oportunidades e casos, com suas conversas de equipe com foco no cliente, com tecnologia Slack.
Eles são um espaço dedicado que pode ser acessado tanto no Salesforce quanto no Slack para que as equipes possam trabalhar facilmente juntas — não importa onde trabalhem melhor — atendendo às necessidades de seus clientes com uma visão única e compartilhada do cliente.
Em vez de serem uma simples integração bidirecional, os canais da Salesforce são uma experiência única e nativa que pode ser acessada tanto no Slack quanto no Salesforce.
Cada canal do Salesforce é mapeado para um registro correspondente do Salesforce, oferecendo às equipes um local dedicado para colaborar a serviço de qualquer cliente ou iniciativa, com visibilidade simultânea dos dados do cliente.
Os metadados e as permissões dos canais do Salesforce são automaticamente mapeados e herdados do Salesforce para garantir uma colaboração segura. Saiba mais sobre segurança para canais do Salesforce.
Os canais da Salesforce oferecem às equipes um local único e dedicado, onde elas podem trabalhar juntas em uma iniciativa com uma visão completa e compartilhada do cliente, dos dados do cliente e do conhecimento da equipe.
Ao serem acessíveis nas interfaces de usuário Salesforce e Slack, as equipes têm uma maneira fácil de se comunicar e trabalhar juntas sem alternar o contexto entre as ferramentas, ajudando-as a trabalhar com mais eficiência e mantendo o foco no que é mais importante: seus clientes.
Para saber como configurar os canais do Salesforce para sua organização, visite a central de ajuda do Slack.
