Os clientes esperam ser reconhecidos em todos os lugares: na loja, online, na farmácia e no posto de combustível. A Salesforce unifica os dados do cliente e implanta agentes para personalizar ofertas, simplificar compras, resolver atendimentos, criar fidelidade e transformar dados primários em uma vantagem competitiva duradoura.
Obtenha uma visão unificada de cada cliente para orientar todas as etapas do ciclo de vida das suas campanhas de marketing e entregue a mensagem certa, no canal certo, para a pessoa certa, no momento em que ela estiver pronta para comprar.
Capture e unifique cada sinal do cliente — PDV, farmácia, fidelidade e digital — em um perfil confiável e em tempo real. Em seguida, coloque os agentes para trabalhar ativando esses dados por meio da segmentação de públicos, da personalização de ofertas em escala, da análise de desempenho e do aumento do valor do cliente ao longo do tempo.
Ofereça aos clientes jornadas personalizadas que melhoram o engajamento e as conversões. Use agentes incorporados para simplificar a criação de jornadas com mensagens, conteúdo e decisões de IA integradas em um único fluxo de trabalho e, em seguida, automatize e otimize as experiências usando várias fontes de dados para garantir a relevância.
Construa relacionamentos com ferramentas de marketing de engajamento alimentadas por IA. Com integrações nativas entre produtos da Salesforce, você pode criar jornadas conectadas, quer seus clientes estejam interagindo com canais de marketing, centrais de atendimento, representantes de vendas ou programas de fidelidade.
Ative seus dados, amplie insights com IA e unifique todos os seus dados em um único perfil de cliente.
Estimule a criatividade com insights de dados. Aumente a eficiência com a IA. Personalize os relacionamentos com clientes com o Marketing Cloud
Conecte quaisquer dados à sua PDC com conectores reutilizáveis e projetos de API para Salesforce, SAP, Oracle e muito mais.
Simplifique e expanda o comércio omni-channel com confiança na plataforma mais completa para mercados e lojas de conveniência. Com agentes de IA, você consegue simplificar desde a criação de vitrines digitais até a integração do comércio eletrônico em todos os pontos de contato com o cliente.
Seus clientes trocam de canal em segundos. A Salesforce permite que você lance rapidamente, expanda globalmente e os alcance em qualquer lugar, com APIs sem periféricos, gerenciamento de tráfego integrado e agentes que se adaptam em tempo real.
O Agentforce personaliza cada interação do cliente, online, na loja e no quiosque, usando dados de cesta, fidelidade e farmácia em tempo real. Assim, cada ponto de contato parece que foi criado especialmente para eles.
Libere novos canais de receita permitindo que os varejistas atendam clientes em qualquer lugar. O comércio sem periféricos pode usar dados de clientes conectados e otimizar as transações em qualquer ponto de contato, das mídias sociais aos quiosques nas lojas.
Alcance suas metas mais rapidamente, desbloqueie nova receita e impulsione a automação com a plataforma de ecommerce mais flexível do mercado.
Ofereça comércio integrado do seu jeito com modelos, lojas online compostas, APIs headless ou todas as opções.
Transforme cada ponto de contato em conversão e aproveite os investimentos existentes em lojas online que usam nossas APIs headless.
Conecte todos os canais de atendimento, digital, central de atendimento e loja física, e implante agentes que resolvem problemas instantaneamente, capacitam os associados e transformam momentos de atendimento em ganhos de fidelidade.
Os agentes de atendimento do Agentforce lidam com consultas diárias de alto volume — status de pedidos, substituições, problemas de entrega e renovação de receitas — em qualquer canal. E, quando as situações exigem um toque humano, os agentes transferem o atendimento com todo o contexto para que os associados possam continuar sem perder o ritmo.
Ofereça aos agentes e associados uma visão unificada e em tempo real de cada cliente: nível de fidelidade, histórico de compras, pedidos em aberto e registros farmacêuticos. O Agentforce apresenta a recomendação certa no momento certo, transformando cada ponto de contato de atendimento em uma interação personalizada e produtiva.
A visibilidade do estoque, o roteamento inteligente de atendimento e as opções flexíveis — retirada na loja, envio pela loja, entrega em domicílio e retirada na loja — significam que os clientes recebem o que precisam quando precisam. Cada pedido atendido é uma oportunidade de conquistar confiança e impulsionar a próxima visita.
Conecte as operações da loja, capacite os associados com percepções em tempo real e execute o atendimento de forma fluida, para que cada turno seja mais produtivo e cada cliente saia satisfeito.
O Slack conecta todos os associados da loja, gerentes de departamento e equipes da sede em tempo real. Isso ajuda a substituir seus sistemas isolados por fluxos de trabalho automatizados, comunicação instantânea e conhecimento baseado em IA que reduz o trabalho desnecessário e capacita as equipes de campo a tomar decisões mais rápidas.
O Tableau coloca dados em tempo real sobre desempenho da loja, tendências de compras, conformidade de fornecedores e comportamento do cliente nas mãos de cada gerente, não apenas dos analistas. Identifique perdas, otimize as operações e preveja a demanda no nível da prateleira antes que ela se torne um problema.
Se os clientes querem retirada na calçada em 30 minutos ou entrega no dia seguinte, a Salesforce orquestra tudo isso de forma inteligente, aproveitando o estoque das lojas físicas para pedidos online, roteando retiradas com eficiência e permitindo que os associados gerenciem devoluções sem fricção. O atendimento se torna um impulsionador da fidelidade, não um centro de custos.
Impulsione a produtividade com automação, conhecimento, IA e colaboração concentrados em uma plataforma aberta e expansível no Slack.
Tome decisões melhores para a empresa com a plataforma líder mundial em dados e análises.
Conecte tudo. Automatize tudo. Capacite todos com IA.
Ao automatizar tarefas rotineiras em Slack, somos capazes de remover tarefas e dependências desnecessárias em todos os departamentos, permitindo que nossas equipes de campo tomem decisões rapidamente e, por fim, atendam melhor nossos clientes.
Hesham FahmyVice-presidente de Tecnologia e Gerente geral do Marketplace, Loblaw
Veja como a Salesforce ajuda a desenvolver receitas e relacionamentos.
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Nosso portfólio de produtos, desenvolvido na confiável Salesforce Platform, ajuda você a se conectar com os clientes de uma maneira totalmente nova. As equipes de marketing, comércio, atendimento, TI e dados podem implantar agentes de IA e automação para impulsionar a produtividade, com base em dados unificados e no CRM autônomo nº 1 do mundo.
A Salesforce oferece aos varejistas de supermercados, farmácias e lojas de conveniência uma plataforma unificada que conecta marketing, comércio, atendimento e operações, com agentes do Agentforce lidando com tarefas rotineiras em todos os canais para que suas equipes possam se concentrar em aumentar o tamanho da cesta, fortalecer a fidelidade e atender os clientes mais rapidamente.
Comece com seus maiores pontos de atrito: fidelidade, atendimento ou tempo de resolução de atendimento. Os agentes Salesforce Agentforce podem ser implantados em todas essas áreas e, como tudo é executado em uma plataforma de dados unificada, cada melhoria gera impacto em toda a jornada do cliente.
O Agentforce permite que supermercados, farmácias e lojas de conveniência implantem agentes de IA autônomos em marketing, atendimento e operações de loja. Os casos de uso incluem personalização de ofertas em tempo real, lembretes de renovação de receitas, resolução de problemas de pedidos, previsão de demanda, treinamento de associados e otimização da fidelidade, tudo baseado em dados primários dos clientes.
Considere onde você quer obter resultados: desenvolver relacionamentos lucrativos com clientes, expandir o comércio omni-channel, oferecer um atendimento mais rápido e inteligente, capacitar os associados da loja ou fortalecer o desempenho de fornecedores e parceiros. A Salesforce tem soluções modulares para cada uma delas, e todas funcionam melhor juntas na plataforma do Agentforce.
