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Agentforce HR Service.

Ofereça resoluções instantâneas de exatamente onde os colaboradores trabalham.

Pare de lidar com ferramentas de RH desconectadas e comece a escalar o suporte aos colaboradores. Leve o RH nativo de IA diretamente para os locais onde seus funcionários já trabalham, como o Slack e o Teams. Da atualização de depósitos diretos à verificação de licenças, nossos agentes proativos de IA oferecem respostas instantâneas e agem, mantendo tudo simples e fluido. Tudo isso enquanto seus dados permanecem seguros com permissões granulares e em tempo real que protegem informações confidenciais.

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O que você conseguirá fazer com sua nova solução de gestão de serviço de RH?

Unifique seus sistemas em uma única visão com o Agentforce HR Service. Ofereça à sua equipe agentes de IA seguros que operam 24 horas por dia, resolvem dúvidas e executam ações nos seus canais de colaboração existentes. Implante agentes confiáveis e prontos para uso em minutos com o HR Domain Pack, para que sua equipe pare de perder tempo com tarefas repetitivas e passe a se concentrar em estratégias de alto impacto.

Criando um sistema unificado de engajamento de RH para a força de trabalho moderna.

Ofereça resoluções instantâneas onde sua equipe já trabalha, transformando ferramentas fragmentadas de RH em um sistema agente de engajamento. Automatize resoluções 24 horas por dia no Slack ou no Teams, reduza custos por meio da consolidação de dados e crie experiências fluidas que são implantadas rapidamente para gerar ROI imediato.

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Aumente a eficiência dos colaboradores e da equipe de RH com a IA agêntica.

Agentes de IA para colaboradores

Ofereça suporte instantâneo e conversacional para um alto volume de solicitações. Use agentes de IA para orientar proativamente os colaboradores em etapas importantes, como saldos de licenças e relatórios de despesas. Ao automatizar solicitações rotineiras, você elimina o tempo de espera e permite que as equipes de RH se concentrem em iniciativas estratégicas de alto impacto.

Agente de serviço de RH ajudando o funcionário com um formulário de conformidade.

Os agentes de IA podem ir além da conversa básica para agir diretamente. A integração com sistemas de terceiros permite que os agentes executem tarefas complexas, como atualizar detalhes de depósito direto ou corrigir comprovantes de pagamento em minutos. Diga adeus ao atrito e à necessidade de inserir dados manualmente em ferramentas fragmentadas.

Agente de serviço de RH ajudando um colaborador no hub de colaboradores.

A arquitetura de cópia zero fornece aos agentes uma visão segura e em tempo real dos dados dos colaboradores. Cada resposta conversacional permanece baseada em permissões granulares, em tempo real, e em listas de controle de acesso (ACLs). Essa estrutura garante que informações confidenciais de RH permaneçam protegidas, ao mesmo tempo que oferece suporte preciso e personalizado.

Fluxo de dados de mapeamento de engajamento de colaboradores configurado com várias fontes de dados.
Agente de serviço de RH ajudando o funcionário com um formulário de conformidade.
Agente de serviço de RH ajudando um colaborador no hub de colaboradores.
Fluxo de dados de mapeamento de engajamento de colaboradores configurado com várias fontes de dados.

Capacite as equipes de RH com um posto de atendimento agêntico.

Posto de atendimento de RH

Reúna o suporte aos funcionários e os dados em tempo real em uma única área de trabalho. Centralizar etapas importantes, histórico e solicitações ativas em um sistema unificado de engajamento elimina o atrito de alternar entre ferramentas. Essa configuração impulsiona a eficiência da equipe e garante que cada interação permaneça baseada em um contexto completo e personalizado.

Área de trabalho unificada para suporte aos funcionários com dados em tempo real.

Recupere tempo para as equipes de RH ao simplificar o suporte com agentes de IA. Esses agentes atuam como copilotos dos seus colaboradores, apresentando resumos e sugestões de respostas para resolver os casos mais complexos com mais precisão. Automatizar tarefas repetitivas dá à sua equipe mais tempo para se concentrar no crescimento organizacional e na jornada do funcionário.

Agentforce fornecendo recomendações sobre como resolver um caso.

Evite migrações de dados confusas e mantenha seus dados seguros. As conexões seguras com sistemas legados e de terceiros oferecem uma visão ao vivo e precisa das informações dos colaboradores, para que sua equipe possa se manter fundamentada nos fatos mais atuais. As permissões granulares e em tempo real mantêm os dados confidenciais dos colaboradores protegidos em cada etapa.

Integração de dados de várias fontes diretamente no registro do funcionário.

Os agentes de IA recuperam o tempo das equipes de RH simplificando o suporte. Esses agentes atuam como copiloto para representantes, apresentando resumos e sugestões de respostas para resolver os casos mais difíceis com mais precisão. A automação de tarefas repetitivas permite que a equipe priorize o crescimento organizacional e a jornada do colaborador.

Conversa com um colaborador no Slack e no Teams.
Área de trabalho unificada para suporte aos funcionários com dados em tempo real.
Agentforce fornecendo recomendações sobre como resolver um caso.
Integração de dados de várias fontes diretamente no registro do funcionário.
Conversa com um colaborador no Slack e no Teams.

Ofereça resoluções instantâneas de exatamente onde os colaboradores trabalham.

UX agêntica

Ofereça suporte à sua equipe diretamente no Slack, Teams, webchat ou onde quer que ela já esteja trabalhando. Elimine a curva de aprendizado de novas plataformas e remova o atrito de logins separados. Dê aos colaboradores respostas instantâneas sem que precisem sair da área de trabalho.

Resultados da pesquisa para perguntas de colaboradores no Slack.

Substitua menus confusos e formulários estáticos por suporte conversacional. Os agentes de IA entendem a intenção, fornecem respostas imediatas e tomam ações para resolver solicitações. Esse sistema nativo de IA lida automaticamente com solicitações complexas, como alterações na folha de pagamento ou perguntas sobre políticas, reduzindo o tempo gasto pelos administradores de RH em triagem manual e entrada de dados.

Agente TimeOff que ajuda o colaborador a solicitar e ver seu saldo de PTO.

Acabe com a confusão dos colaboradores sobre onde encontrar a ajuda certa ao combinar suporte de RH e TI em um sistema de engajamento. Essa plataforma unificada simplifica o suporte em toda a organização, maximizando o ROI da sua pilha de tecnologia.

Experiência unificada do colaborador em todos os pontos de contato e canais.
Resultados da pesquisa para perguntas de colaboradores no Slack.
Agente TimeOff que ajuda o colaborador a solicitar e ver seu saldo de PTO.
Experiência unificada do colaborador em todos os pontos de contato e canais.

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Agentes de IA para colaboradores

Agentes orientados à ação que fornecem resoluções no fluxo de trabalho.
$ 15
USD/Usuário/​mês
(Faturado anualmente)
  • Ações ilimitadas do Agentforce para uso dos colaboradores
  • Resolva proativamente suas necessidades de RH e TI com fluxos de trabalho orientados por IA
  • Suporte omnichannel no Slack, Teams, Portal e Chat
  • Agentes prontos para uso para RH e TI com mais de 50 itens predefinidos do catálogo de serviços
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Serviços dos colaboradores - Console

Uma área de trabalho para o RH gerenciar casos e solicitações de colaboradores.
$ 75
USD/Usuário/​mês
(Faturado anualmente)
  • Gerenciamento de casos de colaboradores
  • Gerenciamento de conhecimento
  • Automação
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Perguntas frequentes sobre gerenciamento de serviços de RH

O gerenciamento de serviços de RH é uma abordagem unificada para oferecer suporte e gerenciar solicitações de funcionários por meio de uma plataforma única e inteligente. Ele conecta os funcionários às respostas e recursos certos, integrando dados isolados de vários sistemas de RH em um centro de comando central. Com o Agentforce, evolui do registro manual de tíquetes para uma experiência autônoma em que agentes de IA podem raciocinar e agir para resolver solicitações instantaneamente.

Os principais benefícios estão centrados nos ganhos de eficiência para equipes de RH e colaboradores:

  • Produtividade multiplicada: Automatiza solicitações rotineiras e de alto volume, como saldos de licenças e relatórios de despesas, liberando as equipes de RH para se concentrar no desenvolvimento estratégico de talentos.
  • Melhor experiência do colaborador: Oferece uma experiência de serviço semelhante à do consumidor, com suporte instantâneo 24 horas por dia, 7 dias por semana, diretamente nos aplicativos que os funcionários mais usam, como Slack e Microsoft Teams.
  • Redução dos custos operacionais: As altas taxas de resolução de autoatendimento (até 96% em alguns casos) diminuem significativamente a carga manual da equipe de suporte.
  • Precisão orientada por dados: A centralização dos dados garante que cada resposta seja fundamentada em uma "fonte única da verdade", reduzindo erros e inconsistências.

Ele funciona criando um loop integrado entre a experiência do funcionário de front-end e as operações de RH de back-end:

  • Front-end de colaboradores: Os funcionários interagem com um Portal do Funcionário ou agente de IA no Slack (ou em outro canal de sua escolha) para fazer perguntas naturalmente.
  • Resolução agêntica: O agente de IA analisa a solicitação, extrai dados de sistemas integrados (como Workday ou SAP) e executa a ação necessária.
  • Back-end de RH: Os casos complexos que exigem um toque humano são encaminhados automaticamente para o posto de atendimento de RH, onde os especialistas têm uma visão de 360 graus do colaborador para resolver o problema rapidamente.

Uma solução moderna deve incluir estes recursos:

  • Agentes de IA autônomos Agentes que não apenas "conversam", mas podem executar tarefas de forma independente, como solicitar folga (PTO) ou atualizar dados de depósito direto.
  • Posto de atendimento de RH Unificado: Um espaço de trabalho dedicado para equipes de RH que inclui IA integrada, ferramentas de produtividade e uma base de conhecimento centralizada.
  • Conectores predefinidos: A capacidade de se conectar rapidamente a sistemas essenciais, como Workday, SAP e ADP, para disponibilizar dados relevantes dos colaboradores.
  • Suporte omnichannel: A flexibilidade de oferecer suporte aos colaboradores em qualquer canal, incluindo e-mail, telefone, mensagens e portais compatíveis com dispositivos móveis.

A melhor solução é aquela que unifica IA, dados e CRM em uma única plataforma confiável. O Agentforce HR Service se destaca por ser uma plataforma agêntica unificada, oferecendo integração profunda com o Slack e uma camada de segurança robusta (a Camada de confiança). Isso permite que as organizações escalem seu suporte de RH com o Agentforce, passando de um modelo reativo de "suporte" para uma estratégia proativa e agêntica que impulsiona o crescimento dos negócios.

As soluções modernas de engajamento de colaboradores são cada vez mais bem avaliadas quando atendem os colaboradores onde trabalham, incorporando IA agêntica diretamente em plataformas de colaboração como Slack, Teams, Chat e outras. Essas ferramentas de alto nível fornecem um hub unificado para todas as necessidades da força de trabalho, utilizando integrações de IA com sistemas de terceiros para oferecer uma experiência fluida e personalizada para cada funcionário. As plataformas de alto desempenho permitem que as equipes de RH escalem seu atendimento de forma eficiente por meio de gerenciamento integrado de casos, ferramentas de produtividade e agentes autônomos baseados na própria base de conhecimento da empresa.

As soluções mais bem avaliadas para trabalhadores remotos se concentram em atender os colaboradores em suas áreas de trabalho digitais existentes, como Slack ou Teams, usando IA agêntica para fornecer suporte contínuo e fundamentado. Ao reunir todas as informações relevantes de RH em um só lugar, isso reduz o atrito e aumenta a facilidade de uso para funcionários remotos.

Os principais recursos incluem IA agêntica, automação de fluxos de trabalho comuns de funcionários, como integração, integrações fluídas com sistemas de gestão de capital humano e painéis que tornam análises e tendências claras para representantes de RH e líderes de equipe. As integrações com as ferramentas que as equipes já usam fazem com que o engajamento pareça natural, em vez de forçado. Quando as ferramentas de IA são adicionadas, a tecnologia pode resumir casos, trazer sinais que poderiam ser perdidos e tornar as percepções de engajamento mais acionáveis no nível organizacional.