Las aplicaciones personalizadas obtienen sus alas en Egencia
El reto
La quinta de las mayores agencias de gestión de viajes del mundo quiso crear aplicaciones que se ajustaran a sus procesos comerciales
Realizaban el seguimiento de los hoteles y el hospedaje de sus clientes de manera manual mediante hojas de cálculo
Su lenta VPN (red privada virtual) dificultaba el acceso a las aplicaciones de terceros
Deseaban dar cuenta de los clientes que servían como referencia de ventas
Necesitaban un inicio de sesión único para las aplicaciones comerciales
Querían ofrecer a los gestores de ventas y de cuentas acceso móvil a los datos esenciales de los clientes
La solución
Contrataron a un Administrador certificado de Salesforce.com para automatizar los procesos comerciales utilizando salesforce.com
Implementaron la biblioteca de contenidos de Salesforce CRM para los 192 usuarios
Construyeron aplicaciones en Force.com, entre las que se incluyen: RFP Tracker: Para crear y hacer un seguimiento de peticiones para propuestas (PPP) estandarizadas Hotel Data: Para hacer un seguimiento de los contratos que los clientes tienen con los hoteles; cuando se necesita realizar una actualización de la información, los flujos de trabajo generan mensajes de correos electrónicos automáticos a los hoteles que no han contestado MDR Profile: Para que el grupo de desarrollo de mercado de la empresa presente y apruebe los candidatos a las ventas Herramienta Customer Reference: Para perfilar los clientes de referencia y hacer un seguimiento de las actividades de referencia en las que han participado
Los gestores de cuentas presentan y votan las solicitudes de funciones del cliente de Egencia utilizando una comunidad de ideas interna
Los gestores de ventas y de cuentas tienen acceso a salesforce.com a través de dispositivos móviles con la función móvil reducida de la Nube de ventas
Descargaron e instalaron aplicaciones de AppExchange incluyendo Exact Target para el marketing por correo electrónico, MarketSync para el cumplimiento, OneSource para los clientes potenciales, y Demand Tools para la limpieza de datos.
Los planes de futuro incluyen un portal de clientes personalizado que cuenta con una comunidad de ideas de la Nube de servicios y una biblioteca de gestión de contenidos
Force.com Sites hospedará finalmente un seminario Web y un sitio Web para registrarse al evento
Los resultados
La automatización y los flujos de trabajo hacen que el personal de ventas ahorre hasta 20 horas al mes
Las aplicaciones se crearon y se implementaron cinco veces más rápido en cuestión de horas en lugar de meses, con una fracción del coste
Los empleados pueden acceder fácilmente a las aplicaciones basadas en la Nube sin necesidad de una VPN
La eliminación de las hojas de cálculo potencia la productividad y visibilidad