Las aplicaciones personalizadas obtienen sus alas en Egencia

El reto

• La quinta de las mayores agencias de gestión de viajes del mundo quiso crear aplicaciones que se ajustaran a sus procesos comerciales
• Realizaban el seguimiento de los hoteles y el hospedaje de sus clientes de manera manual mediante hojas de cálculo
• Su lenta VPN (red privada virtual) dificultaba el acceso a las aplicaciones de terceros
• Deseaban dar cuenta de los clientes que servían como referencia de ventas
• Necesitaban un inicio de sesión único para las aplicaciones comerciales
• Querían ofrecer a los gestores de ventas y de cuentas acceso móvil a los datos esenciales de los clientes

La solución

• Contrataron a un Administrador certificado de Salesforce.com para automatizar los procesos comerciales utilizando salesforce.com
• Implementaron la biblioteca de contenidos de Salesforce CRM para los 192 usuarios
• Construyeron aplicaciones en Force.com, entre las que se incluyen:
  RFP Tracker: Para crear y hacer un seguimiento de peticiones para propuestas (PPP) estandarizadas
  Hotel Data: Para hacer un seguimiento de los contratos que los clientes tienen con los hoteles; cuando se necesita realizar una actualización de la información, los flujos de trabajo generan mensajes de correos electrónicos automáticos a los hoteles que no han contestado
  MDR Profile: Para que el grupo de desarrollo de mercado de la empresa presente y apruebe los candidatos a las ventas
  Herramienta Customer Reference: Para perfilar los clientes de referencia y hacer un seguimiento de las actividades de referencia en las que han participado
• Los gestores de cuentas presentan y votan las solicitudes de funciones del cliente de Egencia utilizando una comunidad de ideas interna
• Los gestores de ventas y de cuentas tienen acceso a salesforce.com a través de dispositivos móviles con la función móvil reducida de la Nube de ventas
• Descargaron e instalaron aplicaciones de AppExchange incluyendo Exact Target para el marketing por correo electrónico, MarketSync para el cumplimiento, OneSource para los clientes potenciales, y Demand Tools para la limpieza de datos.
• Los planes de futuro incluyen un portal de clientes personalizado que cuenta con una comunidad de ideas de la Nube de servicios y una biblioteca de gestión de contenidos
• Force.com Sites hospedará finalmente un seminario Web y un sitio Web para registrarse al evento

Los resultados

• La automatización y los flujos de trabajo hacen que el personal de ventas ahorre hasta 20 horas al mes
• Las aplicaciones se crearon y se implementaron cinco veces más rápido en cuestión de horas en lugar de meses, con una fracción del coste
• Los empleados pueden acceder fácilmente a las aplicaciones basadas en la Nube sin necesidad de una VPN
• La eliminación de las hojas de cálculo potencia la productividad y visibilidad