Expedia Corporate Travel personaliza CRM en apenas minutos para adaptarse a la evolución de su actividad

"El hecho diferenciador de Salesforce es que si decidimos realizar un cambio, puedo hacerlo yo misma y diez minutos más tarde ya está listo. Las cosas cambian muy rápido en nuestro sector y AppExchange nos ayuda a personalizar rápidamente las soluciones, de forma que se adapten a nuestras necesidades. No conozco otro sistema con el que pudiéramos realizar cambios sin gastar mucho tiempo y dinero en programadores y consultores."


El reto
  • El anterior sistema CRM interno de Expedia Corporate Travel ya no podía ajustarse a la constante evolución de las actividades de la empresa.
  • Debido a sus continuos cambios y crecimiento, Expedia necesitaba una solución flexible que se pudiera modificar fácilmente.
  • Los procesos manuales reducen la eficacia de los equipos y aumentan los tiempos de respuesta a los clientes.
  • La empresa no disponía del tiempo, paciencia o recursos para un largo proceso de implementación.

La solución
  • Expedia Corporate Travel implementó Salesforce para 120 usuarios en ocho departamentos, incluyendo la gestión de ventas y cuentas.
  • El sistema se implementó y personalizó en apenas ocho semanas.
  • Las continuas personalizaciones se realizan en pocos minutos y no requieren conocimientos de programación.
  • El flujo de trabajo se ha adaptado a los procesos de Expedia y se puede cambiar de forma inmediata.
  • Los representantes de ventas y los gestores de cuentas pueden acceder a la información de clientes con Offline Edition.

Los resultados
  • Expedia ha mejorado la gestión de cuentas y el seguimiento de oportunidades entre los departamentos.
  • Las alertas y notificaciones han eliminado muchos procesos manuales y mejorado las comunicaciones, por ejemplo, notificando automáticamente a los gestores si no se aplica una tarifa.
  • La automatización de los procesos de configuración de clientes ha reducido el tiempo necesario para crear y gestionar nuevas cuentas de dos días a uno.
  • Las nuevas mejoras se traducen en tiempos de respuesta más reducidos.
 
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