Amplíe los agentes basados en IA en toda su empresa con precios flexibles.
Elija entre precios basados en el consumo, con créditos flexibles o conversaciones, o licencias por usuario, con opciones diseñadas para adaptarse a cómo y dónde implementa la IA. Agentforce le permite escalar según sus condiciones, lo que le ofrece la flexibilidad de expandirse y optimizarse sin problemas para cualquier equipo o caso de uso.
Esta página se facilita solamente con fines informativos y podría sufrir cambios. Póngase en contacto con un comercial para obtener información detallada sobre los precios.
Todos los modelos están disponibles con Digital Wallet para realizar un seguimiento del uso de Agentforce. Llame a su ejecutivo de cuentas para obtener más información.
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Los complementos de Agentforce y las ediciones 1 de Agentforce de Salesforce ofrecen formas adicionales de comprar Agentforce para casos de uso orientados a los empleados. Permite el uso sin medidor de agentes de empleados para usuarios con licencia, y el conjunto completo de IA predictiva, generativa y de agentes de Salesforce unificada en el flujo de trabajo, para obtener valor más rápido.
Complementos disponibles para ventas, servicio y Field Service.
Complementos disponibles para nubes de sectores específicos.
Ediciones disponibles para ventas, servicio, Field Service y sectores.
Los créditos flexibles son una nueva unidad de pago de Agentforce que alinean el coste con el valor comercial que crean sus agentes de IA.
Cada acción consume una cantidad concreta de créditos flexibles. Las acciones son funciones específicas que un agente de IA realiza en la plataforma, como actualizar un registro, resumir un caso complejo, responder a una consulta sobre un producto o ejecutar una solicitud o flujo personalizado.
Los créditos flexibles se pueden aplicar en todos los equipos, canales y casos de uso, lo que le permite expandir su estrategia de IA sin tener que renegociar los precios ni prever el volumen. Cada acción se mide individualmente, por lo que su inversión se alinea con el valor producido, no solo con el número de interacciones. Las acciones de Agentforce son de 20 créditos flexibles, mientras que las de Agentforce Voice son de 30 créditos flexibles.
Los créditos flexibles le dan el control para experimentar, optimizar y crecer con información práctica en tiempo real sobre el consumo a través de Digital Wallet.
En cada ejemplo se ejecuta una acción para atender una solicitud.
Los créditos flexibles pueden gastarse en acciones, solicitudes, traducciones y acciones de voz.
En este ejemplo, un cliente interactúa directamente con un agente de Agentforce en un portal de autoservicio para encontrar el estado de su pedido. Agentforce ayuda a autenticar al cliente solicitando su dirección de correo electrónico, recuperando los detalles de sus pedidos más recientes del sistema de gestión de pedidos y proporcionando al cliente una actualización del estado en tiempo real y la fecha de entrega estimada.
Acciones utilizadas: Autenticar al cliente a través del correo electrónico del cliente, recuperar los detalles del pedido del cliente
Para este ejemplo, asumimos que el agente en el portal de autoservicio recibe 20 solicitudes de "¿Dónde está mi pedido?" al día.
| Número de acciones por caso de uso | Número de créditos flexibles por caso de uso | Coste del crédito flexible | Ejemplo de número de créditos flexibles al mes (asumimos 30 días al mes) | Ejemplo de coste al mes (asumimos 30 días al mes) |
|---|---|---|---|---|
| 2 | 40 | 0,20 $ | 24 000 | 120 $ |
40 créditos flexibles X 20 solicitudes al día X 30 días al mes = 120 $ al mes
En este ejemplo, un usuario de Salesforce interactúa con Agentforce para ayudar a gestionar un caso de un cliente en Salesforce. Agentforce ayuda a identificar a los clientes a través de su correo electrónico, a obtener todos los casos de ese cliente y a ayudar al usuario de Salesforce a añadir comentarios al caso.
Acciones utilizadas: Identificar al cliente por correo electrónico, obtener todos los casos del contacto, añadir un comentario al caso
En este ejemplo, el cliente tiene 100 usuarios de Salesforce gestionando casos y cada usuario gestiona 3 casos al día, 20 días al mes.
| Número de acciones por caso de uso | Número de créditos flexibles por caso de uso | Coste del crédito flexible | Ejemplo de número de créditos flexibles al mes | Ejemplo de coste mensual |
|---|---|---|---|---|
| 3 | 60 | 0,30 $ | 360 000 | 1800 $ |
60 créditos flexibles X 3 casos al día X 20 días al mes X 100usuarios = 1800 $ al mes
Este ejemplo de uso de los créditos solo tiene fines ilustrativos. El uso real puede variar de un mes a otro en función de los niveles de actividad, del uso de las funciones y de otros factores. Este ejemplo no garantiza patrones de uso ni costes futuros. Este ejemplo no incluye otros costes, como los créditos de Data 360 u otros servicios de consumo.
En este ejemplo, un técnico de Field Service está trabajando con Agentforce para ayudar a programar citas de servicio en función de la preferencia horaria del cliente y del problema en cuestión.
Acciones utilizadas: Identificar al cliente por correo electrónico, Obtener tipos de trabajo para Servicios de campo, Obtener franjas horarias de citas para Servicios de campo, Obtener franjas horarias de citas para Servicios de campo (2.ª vez), Responder preguntas con Knowledge
En este ejemplo, suponemos que hay 10 agentes de Field Service que gestionan 3 citas al día cada uno durante 20 días al mes.
| Número de acciones por caso de uso | Número de créditos flexibles por caso de uso | Coste del crédito flexible | Ejemplo de número de créditos flexibles al mes | Ejemplo de coste mensual |
|---|---|---|---|---|
| 5 | 100 | 0,50 $ | 60 000 | 300 $ |
100 créditos flexibles x 3 citas al día x 20 días al mes x 10 representantes de servicios de campo = 300 $ al mes
Este ejemplo de uso de los créditos solo tiene fines ilustrativos. El uso real puede variar de un mes a otro en función de los niveles de actividad, del uso de las funciones y de otros factores. Este ejemplo no garantiza patrones de uso ni costes futuros. Este ejemplo no incluye otros costes, como los créditos de Data 360 u otros servicios de consumo.
En este ejemplo, un nuevo empleado se va a incorporar a la empresa y está interactuando con Agentforce para que le ayude con su pregunta. Agentforce buscará en una Base de datos de Knowledge para responder a la pregunta de los empleados.
Acciones utilizadas: Responder preguntas con Knowledge
En este ejemplo, suponemos que cada mes se incorporan 20 nuevos empleados y que cada uno quiere ayuda con 5 preguntas.
| Número de acciones por caso de uso | Número de créditos flexibles por caso de uso | Coste del crédito flexible | Ejemplo de número de créditos flexibles al mes | Ejemplo de coste mensual |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 20 | 0,10 $ | 2000 | 10 $ |
20 créditos flexibles X 5 preguntas al mes X 20 empleados nuevos al mes = 10 $ al mes
Este ejemplo de uso de los créditos solo tiene fines ilustrativos. El uso real puede variar de un mes a otro en función de los niveles de actividad, del uso de las funciones y de otros factores. Este ejemplo no garantiza patrones de uso ni costes futuros. Este ejemplo no incluye otros costes, como los créditos de Data 360 u otros servicios de consumo.
En este ejemplo, un cliente necesita ayuda para modificar su reserva y está interactuando con Agentforce Voice para ayudarle con su actualización. Agentforce identificará al cliente por correo electrónico, responderá preguntas sobre su modificación y ayudará a actualizar y finalizar su reserva.
Acciones utilizadas: Identificar a los clientes por correo electrónico, responder a preguntas con Knowledge, generar franjas horarias de reserva y finalizarlas
Para este ejemplo, asumimos que hay 300 llamadas telefónicas cada mes de clientes que solicitan ayuda con una pregunta y una actualización de su reserva.
| Número de acciones por caso de uso | Número de créditos flexibles por caso de uso | Coste del crédito flexible | Ejemplo de número de créditos flexibles al mes | Ejemplo de coste mensual |
|---|---|---|---|---|
| 4 | 120 | 0,15 USD | 36 000 | 180 USD |
120 créditos flexibles X 300 llamadas al mes Acciones de Agentforce Voice por llamada = 180 USD al mes
Este ejemplo de uso de los créditos solo tiene fines ilustrativos. El uso real puede variar de un mes a otro en función de los niveles de actividad, del uso de las funciones y de otros factores. Este ejemplo no garantiza patrones de uso ni costes futuros. Este ejemplo no incluye otros costes, como los créditos de Data 360 u otros servicios de consumo.
Supervise su consumo de créditos flexibles casi en tiempo real, con la transparencia de uso de Agentforce impulsada por Digital Wallet. Realice un seguimiento de su uso, reciba alertas de umbral proactivas y consulte las tendencias de uso y la información práctica. Todo está en un solo lugar, para que pueda tomar decisiones de inversión más inteligentes.
Conozca en detalle cómo funciona la creación de agentes en nuestra biblioteca de recursos.
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Cuéntenos las necesidades de su negocio y le ayudaremos a encontrar respuestas.
Los créditos flexibles son los que más versatilidad y posibilidades de ampliación ofrecen. Las conversaciones se ofrecen a precios fijos, mientras que en los créditos flexibles se ajusta el coste al valor. Las conversaciones están optimizadas para los agentes que interactúan con clientes externos, mientras que los créditos flexibles se pueden ampliar a cualquier caso de uso de Agentforce. En Digital Wallet se puede consultar el consumo de las conversaciones. También se pueden ver los créditos flexibles, cuyos datos de uso son más detallados en aras de proporcionar la máxima información práctica y transparencia. Los créditos flexibles ofrecerán mayor flexibilidad con una selección de opciones de modelos de compra. Consulte con su ejecutivo de cuentas qué modelo es más conveniente para su empresa y caso de uso.
No. Una misma organización no puede usar créditos flexibles y conversaciones simultáneamente.
Los créditos flexibles sin usar no se transfieren a periodos de suscripción posteriores. Hable con su ejecutivo de cuentas para determinar qué pasos es más conveniente seguir.
Sí. Si desea hacerlo para aprovechar la flexibilidad que ofrecen los créditos flexibles, deberá intercambiar todos los SKU de conversación de Agentforce existentes. Hable con su ejecutivo de cuentas para obtener más información sobre el proceso.
Se proporcionará Digital Wallet de forma automática y gratuita a cualquier cliente que tenga productos habilitados para Digital Wallet. Digital Wallet es compatible con todos los productos vendidos con mediciones basadas en el uso. Para los créditos flexibles, Digital Wallet proporcionará información práctica y análisis de uso más detallados.
No hay penalización por uso excesivo. Si supera su asignación, se le cobrará la tarifa contratada mensualmente a mes vencido. Evite superar sus umbrales con las alertas de Digital Wallet.
Con los modelos PayGo y Pre-Commit se pueden comprar créditos flexibles. Estos modelos no incluyen precios basados en conversaciones, complementos de Agentforce ni las ediciones de Agentforce 1.
Para todas las acciones de Agentforce, los créditos flexibles aumentan y disminuyen con el uso para alinear el coste con el valor. Los tipos de uso y los multiplicadores varían para las acciones de voz de Agentforce. Consulte la tabla de tarifas de Agentforce para obtener más detalles.
