Transforme las campañas unidireccionales en conversaciones conectadas y bidireccionales en todos los canales. Las interacciones en tiempo real se adaptan y mantienen el contexto durante toda la experiencia del cliente, con agentes de IA que actúan como embajadores de su marca.
Las experiencias conversacionales convierten el marketing saliente tradicional en interacciones adaptativas en todos los canales y ámbitos. Los agentes de IA responden en tiempo real en experiencias de mensajería, web, móvil, servicios y comercio, y mantienen el contexto del cliente allí donde este interactúa con su marca.
Transforme el correo electrónico, los SMS, WhatsApp, la web y el móvil, de canales estáticos de comunicación masiva a espacios para conversaciones bidireccionales y adaptativas. Todo se basa en datos de clientes unificados y se mantiene alineado con su marca.
Conecte marketing, ventas, servicios y comercio para que cada conversación aproveche el contexto de la anterior. El cliente no tiene que repetirse nunca y cada nueva interacción refleja toda la relación.
Los agentes de IA interpretan cada señal y deciden el momento más adecuado en tiempo real. Los activadores, envíos y ofertas se adaptan de forma continua, para que cada cliente reciba la interacción adecuada sin depender del calendario de una campaña.
Transforme las campañas salientes en interacciones adaptativas en todos los canales y puntos de contacto. Los agentes de IA personalizan las respuestas, orientan las decisiones y actúan en tiempo real a partir del comportamiento, la intención y el contexto unificado del cliente.
Haga que cada canal sea conversacional con agentes de IA que responden preguntas, recomiendan productos, orientan decisiones y actúan en experiencias de correo electrónico, SMS, WhatsApp, web y móvil.
Base cada interacción del agente en su voz de marca, su estrategia de contenidos y sus reglas de negocio para mantener una interacción coherente en todos los canales y experiencias con agentes.
Facilite traspasos fluidos entre experiencias de marketing, ventas, servicios y comercio con agentes de IA basados en un contexto de cliente unificado.
Los agentes de IA conservan el contexto unificado entre ámbitos para que cada traspaso, respuesta y recomendación refleje toda la relación del cliente con su marca.
Active solicitudes de servicio, acciones comerciales, interacciones de fidelización y ofertas personalizadas directamente a partir de señales de clientes e interacciones en tiempo real.
Vaya más allá de las campañas masivas con interacciones impulsadas por IA que responden al instante a los cambios en el comportamiento, las señales y la intención de los clientes.
Active al instante comunicaciones, ofertas y recomendaciones personalizadas a partir de la interacción conductual y transaccional.
Responda a las señales de los clientes en el momento en que se producen con interacciones impulsadas por IA que adaptan dinámicamente el momento, el canal y la comunicación en cada interacción.
Una solución completa de marketing agéntico diseñada para ayudarle a personalizar los momentos adecuados y mantener conversaciones bidireccionales a lo largo de toda la relación con el cliente.
Optimice el marketing y la publicidad con Data 360, la CDP líder que unifica todas las señales de los clientes, conecta a los agentes humanos y de IA, y elimina los procesos de datos desordenados.
Impulse el ROI y el CLV con experiencias, contenido y conversaciones personalizados que evolucionan para cada cliente en cualquier canal. Optimice el rendimiento y la inversión publicitaria en todos los canales y campañas con análisis de marketing inteligentes.
Una a los agentes de IA, el criterio experto de las personas y los datos de confianza en una sola plataforma. Automatice las tareas rutinarias, proporcione a su equipo perspectivas en tiempo real y ofrezca asistencia fluida desde el Contact Center hasta el servicio de campo.
Deje que los agentes actúen como embajadores de su marca y conviertan cada interacción en una experiencia que evoluciona en torno a lo que más importa a sus clientes.
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El correo electrónico tradicional es unidireccional: usted envía y el cliente recibe. El correo electrónico bidireccional se convierte en una conversación. Cuando un cliente responde, un agente de IA contesta en tiempo real con una respuesta contextual basada en su perfil completo. Si necesita atención humana, se deriva de manera fluida al equipo de atención al cliente, con todo el contexto preservado. El correo electrónico conversacional está disponible de forma general en Marketing Cloud Next.
Marketing Cloud Next ofrece herramientas de marketing conversacional en web, móvil, SMS, WhatsApp y correo electrónico. Lo que las hace especialmente eficaces es que todos estos canales funcionan con la misma IA, parten del mismo perfil de cliente unificado en Data°360 y pueden aprovechar tanto datos de cliente como datos empresariales no estructurados, por ejemplo, políticas y documentos de devoluciones. Así, si un cliente inicia una conversación por WhatsApp y después continúa por correo electrónico, la IA ya sabe quién es, qué se ha tratado antes y cómo prefiere comunicarse. Cada interacción es fluida, personal y coherente.
Un chatbot sigue un árbol de decisión predefinido y solo puede responder aquello para lo que se ha programado. El marketing conversacional convierte los canales unidireccionales en experiencias bidireccionales con agentes de IA capaces de entender el lenguaje natural, razonar a partir del perfil completo del cliente y adaptarse de forma dinámica. Gestionan preguntas nuevas, recomiendan productos, responden a objeciones y transfieren la conversación a una persona cuando hace falta, sin romper la continuidad.
La personalización web adaptativa es una función de personalización de Salesforce en la que los agentes de IA adaptan dinámicamente su sitio web para cada visitante en el momento. Ajusta el contenido, las recomendaciones de productos, las llamadas a la acción y el diseño de la página a partir de señales de navegación en tiempo real, el historial de compra y la intención del cliente. La experiencia se adapta automáticamente y convierte la navegación pasiva en una interacción guiada y relevante para lo que cada cliente busca realmente.
Piense en cómo se comunica en su día a día: envía un mensaje y recibe una respuesta. Esa dinámica de ida y vuelta es lo que los clientes esperan también de las marcas que les gustan. De hecho, el 83°% de los expertos en marketing afirma que los clientes esperan cada vez más diálogos bidireccionales, pero el 69°% de los equipos de marketing tiene dificultades para responder a tiempo. Los días en los que bastaba con enviar un correo de "no responder" y llamarlo campaña han quedado atrás. Sus clientes utilizan aplicaciones conversacionales todos los días. Ahora esperan el mismo nivel de respuesta y conexión cuando interactúan con su marca. Marketing Cloud Next le ayuda a estar a la altura de esa expectativa.
