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Communications Cloud
Communications Cloud, ayuda a las organizaciones de telecomunicaciones a escalar la capacidad de su plantilla, reducir el coste de servicio y maximizar el valor vitalicio del cliente con aplicaciones, procesos, modelos de datos y agentes de IA prediseñados para el sector de las telecomunicaciones. Unifique los datos de BSS y OSS desconectados para anticiparse a las necesidades de los suscriptores, automatizar la creación de presupuestos complejos e implementar agentes autónomos con el CRM agéntico líder para comunicaciones.
Los proveedores de comunicaciones líderes confían en Salesforce para construir su empresa agéntica
Descubra las novedades del sector industrial de las comunicaciones
El equipo de Salesforce TM Forum Catalyst gana en DTW Ignite 2026
El equipo de TM Forum Catalyst de Salesforce fue galardonado con el premio Best Moonshot Catalyst en la categoría Showcase and Storyline Excellence. Este reconocimiento destaca el compromiso de Salesforce para cerrar la brecha entre las operaciones de la red y las experiencias del cliente con el CRM agéntico líder para comunicaciones.
Crezca como empresa agéntica con Agentforce
Con product.Agentforce para Comunicaciones, puede aumentar sus ingresos de manera eficiente con ventas ascendentes autónomas y asistencia optimizada para los vendedores.
Report
2025 Gartner® Magic Quadrant™ por sus aplicaciones de configuración, fijación de precios y creación de presupuestos
Gartner otorga a Salesforce Industries la categoría de líder en Magic Quadrant por sus aplicaciones de configuración, fijación de precios y creación de presupuestos.
White paper
Documento técnico del premio Moonshot Catalyst: El futuro de las telecomunicaciones nativas de IA
Obtenga el documento técnico sobre el galardonado marco Agentic ODA.
Guide
IDC MarketScape: valora a Salesforce como proveedor líder mundial por sus aplicaciones de configuración, fijación de precios y creación de presupuestos para comercio en 2024-2025
Descubra por qué IDC MarketScape ha reconocido a Salesforce como líder en CPQ para comercio en su último informe.
Announcement
Communications Cloud está preparado para la arquitectura digital abierta (ODA)
Avance más rápido hacia el futuro con una plataforma de confianza, preparada para la agilidad y la innovación propias del sector de las telecomunicaciones.
Descubra cómo convertir el servicio en oportunidades de venta más rápido con el lanzamiento de primavera de 2026
Explore el lanzamiento de primavera de 2026, con nuevas herramientas de IA para que los técnicos de campo identifiquen y cierren oportunidades de ingresos mientras operan in situ. Además, encontrará una forma más visual para diseñar flujos de pedidos, así como salvaguardas más inteligentes para gestionar presupuestos complejos.
¿Qué puede conseguir con Communications Cloud?
Logre un crecimiento sin restricciones a la vez que transforma la experiencia del cliente. Mejore el ARPU, aumente los ingresos y reduzca la tasa de abandono con agentes de IA, aplicaciones y flujos de trabajo listos para usar, además de integraciones estándar del sector.
Aumente la velocidad de ventas y los ingresos
Implemente agentes de IA prediseñados para automatizar la generación de presupuestos B2B complejos. Valide de forma autónoma la aptitud técnica, ejecute precios en tiempo real y agrupe sitios empresariales para ayudar a los vendedores a eliminar la configuración manual.
Optimice las transacciones B2B complejas de varios sitios con precios por lotes de alto rendimiento, configuraciones de cuentas masivas y reglas de validación sólidas que procesan simultáneamente miles de partidas de presupuesto sin tiempos de espera del sistema.
Automatice los cálculos complejos de la matriz de precios y la validación multireproducción sobre la marcha, y garantice que los representantes de ventas y los canales de autoservicio siempre envíen presupuestos absolutamente precisos y listos para el aprovisionamiento.
Maximice el ARPU en cada punto de contacto
Analice y resuelva de forma autónoma las discrepancias de facturación comparando los datos históricos y actuales de las facturas en combinación con información contextual sobre productos y servicios. Proporcione a los suscriptores claridad instantánea y elimine el "impacto de la factura" que ocasiona la pérdida de clientes.
Asegure un crecimiento constante del ARPU durante las renovaciones de contratos. Active automáticamente flujos de renovación personalizados con mejoras de precios integradas y basadas en reglas, indexación u ofertas de actualización de hardware a medio plazo.
Convierta la asistencia rutinaria en ingresos. Al resolver las discrepancias de facturación o las consultas de cobertura, proporcione automáticamente a los agentes paquetes validados previamente y de gran valor que resuelven el problema del cliente a la vez que aumentan su gasto mensual.
Acelere la obtención de ingresos
Envíe las nuevas compras directamente desde el carrito de la compra hasta la entrega activa en la red. Desglose automáticamente paquetes complejos de productos o servicios y redirija cada servicio al departamento adecuado para conseguir una activación rápida.
Gestione las solicitudes de los clientes para mover, añadir, cambiar o desconectar servicios sin ninguna complicación. Modifique fácilmente los planes de los clientes activos o actualice los pedidos pendientes a mitad de la transmisión, al mismo tiempo que se mantiene automáticamente la precisión de los precios y los descuentos originales.
Invoque API abiertas de TM Forum entrantes a través de los puntos finales Connect REST sin necesidad de utilizar una pasarela de API gestionada, lo que acelera las implementaciones y mantiene el tráfico localizado para cumplir con las estrictas normas regionales de residencia de datos.
Olvídese de la fijación de precios y la creación de presupuestos gracias al motor de CPQ, que admite precios basados en los atributos y contratos complejos. La elegibilidad, la cualificación, las reglas de disponibilidad y los precios contextuales garantizan que los productos estén configurados correctamente, sean compatibles y se entreguen al precio adecuado para cada cliente. Nuestro CPQ está certificado por TM Forum tanto para SID como para eTOM.
Aumente la productividad de los técnicos y mejore el servicio de atención al cliente.
Prepare a los técnicos in situ con herramientas de diagnóstico guiadas directamente en sus dispositivos móviles. Los flujos de OmniStudio guían a los equipos por las pruebas estructuradas, el aislamiento de fallos y la verificación de reparaciones para aumentar constantemente los índices de resolución a la primera.
Convierta las visitas de servicio en motores de ingresos. Capacite a los técnicos de campo para que aprovechen la IA conversacional con el fin de presentar fácilmente actualizaciones de planes, verificar la idoneidad de los equipos y generar presupuestos de clientes sobre el terreno.
Cree y exponga jerarquías complejas dentro de la consola que sean accionables y permitan el inicio de interacciones o transacciones en ese contexto. Además, los usuarios pueden comprender la jerarquía de ubicación del cliente y las funciones de contacto y aprovechar la vista gráfica de los mapas de localización de los productos.
Diseñe experiencias de suscriptores principalmente digitales y de arrastrar y soltar, como cambios de planes, autenticación y recargas, que se integren a la perfección en sus aplicaciones y portales de front-end sin necesidad de escribir código personalizado.
Exprima al máximo Salesforce con estos productos relacionados.
Sales AI
Venda más rápido con una IA de confianza integrada directamente en su CRM. Dele a cada vendedor un asistente de IA para automatizar la investigación de candidatos, redactar correos electrónicos y ayudarle a planificar su día. Ayude a los comerciales a que vean el futuro con la IA predictiva.
Service Cloud
Proporcione una atención personalizada a escala con una IA de confianza. Transforme la forma en que los equipos de atención al cliente crean valor en todos los puntos de contacto con el cliente: la experiencia del cliente, la interacción, los procesos, la automatización, el servicio de campo y las actividades de atención al cliente.
Field Service and Operations
Impulse el futuro de los servicios de campo con la plataforma de IA líder en este ámbito, y basada en Salesforce Platform.
Slack
Slack reúne a personas, aplicaciones, datos y agentes en un único sistema operativo agéntico de trabajo, para que sus equipos puedan moverse a la velocidad de la IA. Permita a sus equipos acelerar los procesos y obtener grandes resultados, en el back office y sobre el terreno, poniendo al alcance de su mano los datos y las perspectivas de los clientes.
OmniStudio
Cree experiencias digitales guiadas e hiperpersonalizadas low-code.
Precios de Communications Cloud
Elija la edición de Communications Cloud que más se ajuste a las necesidades de su empresa.
Communications Cloud Growth
Una plataforma flexible, ampliable y específica para el sector de las comunicaciones que aumenta la eficiencia a través de la automatización, los flujos de trabajo y las integraciones.
300
€
EUR/Usuario/mes
(Facturado anualmente)
- Modelo de datos para el sector de las comunicaciones
- Consolas y procesos prediseñados para el sector de las comunicaciones
- API de TMF
Communications Cloud Advanced
Todas las herramientas y funcionalidades de Communications Cloud Growth más Revenue Cloud Advanced para comunicaciones y Salesforce Contracts entre otros sistemas.
450
€
EUR/Usuario/mes
(Facturado anualmente)
- Revenue Cloud Advanced para comunicaciones
- Pedidos basados en activos
- Contratos de Salesforce
Communications Cloud Sales Max
El CRM de comunicaciones más completo: una edición que lo hace todo.
800
€
EUR/Usuario/mes
(Facturado anualmente)
- Todo lo que incluye Communications Cloud Advanced y el paquete completo de Agentforce para sectores industriales
- Contact Center Digital
- Salesforce Maps Advanced, Salesforce Contracts
Communications Cloud Service Max
El CRM de comunicaciones más completo: una edición que lo hace todo.
800
€
EUR/Usuario/mes
(Facturado anualmente)
- Todo lo que incluye Communications Cloud Advanced y el paquete completo de Agentforce para sectores industriales
- Contact Center Digital, gestión de plantilla de trabajo, gestión de la calidad
- Customer Signal Intelligence
* Incluye Sales Cloud o Service Cloud. Añada Sales y Service Cloud por 25 $/usuario/mes más (facturados anualmente). Todas las ediciones de precios requieren un contrato anual. Esta página se facilita solamente con fines informativos y está sujeta a cambios. Póngase en contacto con un comercial para obtener información detallada sobre precios.
"Al desarrollar nuestra empresa agéntica en Salesforce, hemos pasado de la simple eficiencia a la automatización radical, y hemos ahorrado 5,6 millones de USD solo en nuestro primer año. Agentforce es el motor que recupera más de 300 horas de productividad para nuestros equipos cada semana, lo que nos permite pasar de la gestión de la complejidad manual a centrarnos completamente en la innovación que genera ingresos". — Ryan Asdourian, vicepresidente ejecutivo y director de marketing y estrategia de Lumen Technologies
Ryan AsdourianVicepresidente y director de marketing y estrategia , Lumen Technologies
Sáquele el máximo partido a su inversión con miles de partners y expertos
Póngase las pilas con consejos, trucos y prácticas recomendadas en materia de productos.
Report
Conozca las últimas tendencias de IA agéntica en telecomunicaciones
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Descubra cómo Lumen utiliza Agentforce para optimizar los procesos de ventas
Guide
Adopción de Agentforce para Comunicaciones
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Pruebe Communications Cloud 30 días gratis. Sin necesidad de proporcionar su tarjeta de crédito ni de instalar nada.
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Communications Cloud Preguntas frecuentes
Communications Cloud es el CRM agéntico líder para comunicaciones basado en Salesforce Platform. Communications Cloud es un producto diseñado específicamente para proveedores de servicios de comunicaciones (CSP) que ofrece un conjunto BSS digital completo basado en catálogos, y que abarca desde la fase comercial hasta el cobro. Habilita a los CSP para adaptarse rápidamente a las expectativas fluctuantes de los clientes y a los cambios del mercado, tomar decisiones basadas en datos y mejorar la eficiencia operativa en las áreas de ventas, atención al cliente, marketing, comercio minorista y toda la pila BSS/OSS.
No es necesario ser un experto de Salesforce para ponerse en marcha con Communications Cloud. Trabajemos con usted para crear una solución completa que aborde todas las necesidades de su negocio. Además, garantizaremos un nivel de escalabilidad que fomenta la innovación continua.
Entendemos que la gran tecnología por sí sola no es suficiente para garantizar el éxito. Con la metodología y el ecosistema de éxito de los clientes de Salesforce, todos y cada uno de los clientes de comunicaciones cuentan con ISV, integradores de sistemas, Trailhead y comunidades de compañeros del sector que comparten sus conocimientos para ayudarle a tener éxito.
A diferencia de las soluciones de TI existentes, que probablemente fueron creadas por diferentes proveedores en diferentes plataformas de desarrollo, Communications Cloud ha sido desarrollada por expertos del sector en Salesforce Platform de conformidad con los estándares del sector. Esto ayuda a nuestros clientes a ponerse en marcha más rápido, integrarse más fácilmente con aplicaciones de terceros y aprovechar las actualizaciones e innovaciones habituales de los productos. El producto también ofrece una biblioteca creciente de aplicaciones prediseñadas, modelos de productos, integraciones basadas en estándares y experiencias de UX que ayudan a acelerar el tiempo de obtención de valor y reducir el riesgo. Con Communications Cloud, los operadores pueden lanzar rápidamente servicios innovadores, ofrecer experiencias omnicanal adaptadas a los requisitos de las telecomunicaciones, aumentar los ingresos e incrementar la agilidad empresarial, lo que se traduce en la obtención de valor más rápida.
