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Salesforce para energía y servicios públicos
70 de las 100 mayores empresas de energía y servicios públicos de todo el mundo utilizan Salesforce
Reúna los datos de sus activos y sus clientes, saque partido de los agentes de IA en las operaciones de servicio, campo y ventas, y actúe a partir de perspectivas en tiempo real, con el CRM agéntico líder para el sector de la energía y los servicios públicos
Las empresas de energía y servicios públicos eligen el CRM agéntico número uno del mercado para liderar la transición energética
Y la prueba está en los números
27
%
más rapidez en la implementación de aplicaciones
Implemente agentes y aplicaciones de forma más rápida y sencilla con habilidades de agentes prediseñadas y herramientas específicas del sector.
22
%
de reducción en los costes de TI
Haga clic, no codifique. La IA que es fácil de personalizar reduce la complejidad y mantiene su base de costes reducida.
24
%
menos sistemas de TI personalizados
Tres lanzamientos al año aportan nuevas habilidades de agentes prediseñadas para que su equipo dedique menos tiempo a la reconstrucción y más tiempo a la ejecución.
Descubra cómo aprovechar estas soluciones para el sector de la energía y los servicios públicos en su empresa.
Experiencia del cliente de los servicios públicos
Transforme los servicios públicos pensando en los clientes. Acabe con los silos de datos y conecte a los equipos para crear experiencias fluidas y personalizadas para los clientes de este sector con la plataforma de datos, IA y CRM más fiable del mundo.
Venta al por menor de energía y servicios
Sea el primero en convertir a sus clientes de energía B2B con un CRM para agentes de energía. Aporte valor al cliente en todo momento con una optimización ágil de precios, previsiones y carteras. La automatización basada en IA y datos del proceso de presupuesto a contrato permite a los proveedores minoristas de energía elaborar contratos B2B a medida en un tiempo récord.
Gestión de programas de energía limpia
Favorezca la adopción de programas de energía limpia de las empresas de servicios públicos, conecte a sus clientes con recursos de eficiencia energética y electrificación, y optimice la participación de los contratistas con un CRM e IA en la plataforma Salesforce.
Servicios de campo para los servicios públicos
Obtenga una visibilidad completa de las operaciones de servicio y los activos en el software de servicios de campo líder para empresas de servicios públicos y energía. Desde la instalación de medidores hasta el mantenimiento de activos y la gestión de vegetación, capacite al personal móvil actual con datos, IA y CRM para lograr la excelencia en el servicio de atención al cliente.
Servicio de atención al cliente omnicanal para los servicios públicos
Cree experiencias fluidas para los clientes de las empresas de servicios públicos y mejore las habilidades de sus agentes de atención a escala. Energy & Utilities Cloud en Agentforce 360 Platform proporciona a los agentes herramientas y contexto basados en IA en una sola consola para ofrecer un funciones de autoservicio personalizadas, conseguir resoluciones más rápidas y mejorar la satisfacción de los clientes.
Descubra cómo aprovechar estas soluciones específicas para la gestión del petróleo y el gas natural en su negocio
Gestione los costes de la cadena de producción de petróleo y gas, así como la seguridad y las partes interesadas
Conecte a las partes interesadas y los activos en toda la cadena de valor para obtener el máximo rendimiento del creciente ecosistema del sector upstream utilizando nuestro software de gestión de producción de petróleo.
Garantice la productividad y la seguridad de los procesos logísticos
Optimice las operaciones de campo y forme a nuevos equipos del sector energético a medida que mejora la seguridad, la sostenibilidad y la eficiencia in situ con el software para el sector midstream de petróleo y gas.
Modernice las empresas de producción y comercialización de petróleo y gas
Acceda al valor que le ofrece la próspera red de proveedores, clientes y socios a medida que evoluciona la demanda de productos refinados.
Optimice los servicios y equipos de los yacimientos petrolíferos
Genere confianza, transparencia y capacidad de respuesta y logre diferenciarse en un mercado de servicios y equipos de los yacimientos petrolíferos cada vez más competitivo.
Dé el primer paso con el CRM agéntico líder para empresas de servicios públicos
Product
Energy & Utilities Cloud
Adapte su empresa para el futuro de la energía con un servicio personalizado, datos unificados de clientes y activos, y procesos comerciales ágiles gracias al CRM agéntico número uno para empresas de servicios públicos y energía.
Su camino para convertirse en una empresa agéntica en el sector de la energía y los servicios públicos comienza aquí
Desde las operaciones de la red hasta la interacción con el cliente, estos cinco sistemas interconectados reúnen a humanos, agentes y plataformas para impulsar una acción fiable y gobernada en toda la cadena de valor de la energía.
System of engagement
Conecte a equipos de campo, equipos de ventas y atención al cliente y agentes donde realmente se trabaja
Mantenga a los equipos de campo, los equipos de ventas y atención al cliente y los agentes de IA alineados en un solo espacio de trabajo colaborativo sin cambios de contexto ni transferencias perdidas.
System of insight
Vea lo que viene antes que sus clientes
Descubra la inteligencia gobernada, desde las previsiones de la demanda hasta las puntuaciones de estado de los activos, cuando los equipos necesitan actuar.
System of agency
Cree, gobierne y amplíe agentes en todas las operaciones energéticas
Implemente agentes fiables y auditables para la respuesta a interrupciones, la tasa de casos de trabajo y las operaciones de campo, a escala de cuadrícula.
System of work
IA que se ejecuta dentro de sus flujos de trabajo de energía y servicios públicos, no encima de ellos
Agentforce para el sector de energía y servicios públicos impulsa los servicios de campo, las consultas de facturación y las comparaciones de tarifas, dentro de las reglas que rige su empresa.
System of context
Unifique sus datos energéticos sin moverlos
Proporcione a cada agente, humano o IA, una vista completa y gobernada de los datos de la red, los activos y los clientes en todos los sistemas.
Transforme su negocio con soluciones de energía y servicios públicos para su sector
Energía y gas
Transición del sector energético en el sector de la energía y los servicios públicos.
Petróleo y gas
Impulse la innovación en un sector en evolución como el del petróleo y el gas.
Salesforce se ha convertido en nuestra plataforma global de servicio de atención al cliente. Tenemos visibilidad sobre todo lo que estamos haciendo y todo lo que hemos hecho. Facilita a nuestros equipos trabajar siguiendo las mismas pautas y de una manera más inteligente.
Terence SorrellResponsable de Soluciones de Negocio, Hogar conectado
Descubra cómo aprovechar estas soluciones específicas para la gestión del petróleo y el gas natural en su negocio
Máxima potencia: cómo la IA amplía las operaciones del sector de la energía y los servicios públicos para beneficiar a las personas y el planeta
Lidere la transición energética con datos e IA
Seminario web: Datos no aprovechados, potencial desaprovechado
Seminario web: El futuro del servicio de atención al cliente con IA
Descubra lo que viene para el sector de la energía y los servicios públicos en Dreamforce
Realice más de 3 registros y reciba pases de 999 $ para su equipo.
¿Todo listo para dar el siguiente paso con el mejor CRM agéntico del mundo para energía y servicios públicos?
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Comience a desarrollar en Energy & Utilities Cloud de forma gratuita con uno de nuestros entornos de prueba, configurado a medida para satisfacer sus necesidades.
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Preguntas frecuentes sobre Energy & Utilities Cloud:
El sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM) para empresas del sector de la energía y los servicios públicos permite gestionar todas las interacciones que tiene la empresa con los clientes actuales y potenciales, y administrar información crítica como el uso de energía, la facturación, la adopción de productos, las transacciones de socios comerciales y los datos de servicios de campo.
Las empresas de energía y servicios públicos utilizan el CRM para ampliar las capacidades de los sistemas de facturación e información del cliente (CIS) con una base de datos más sólida. Su objetivo es mejorar las relaciones con los clientes, las ventas, los servicios de campo y las relaciones con los socios, lo que, en última instancia, incrementa los ingresos y reduce los costes operativos.
Las empresas del sector de la energía y los servicios públicos añaden aplicaciones de software al sistema de CIS para obtener una mejor visión de los clientes. Sin embargo, conectar todos los datos, procesos y compartimentos operativos puede ser complicado. Contar con un CRM el sector de la energía y los servicios públicos permite unificar los procesos en una única plataforma para que los equipos puedan resolver los problemas con mayor rapidez.
Las empresas dedicadas a la energía y los servicios públicos utilizan el CRM para proporcionar un servicio personalizado y fluido. Con un CRM diseñado para el sector, los agentes tienen más visibilidad de los clientes, y las empresas pueden crear un proceso sólido de ventas y de participación en programas, gestionar mejor las carteras de programas y ofrecer experiencias de servicio positivas para los consumidores.
Determine qué desea que resuelva el CRM de energía y servicios públicos. Debe integrarse con los sistemas de facturación y de información del cliente existentes, la información de uso y consumo, la gestión de cuentas clave o clientes potenciales del sector energético minorista, la gestión del rendimiento de socios comerciales, análisis integrados, IA y mucho más.
