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Una página de cliente de una empresa energética que describe las opciones de pago y los recursos de ahorro de energía.
Agentforce 360 para Energía y suministros

Lidere la transición energética con Agentforce 360 para Energía y suministros.

Evolucione y triunfe en una economía energética en crecimiento con un servicio personalizado y ágil que prioriza al cliente en todo momento. Con Agentforce, las empresas dedicadas al sector de la energía y los servicios públicos interactúan con los clientes, informan a los grupos de interés, realizan el seguimiento de los activos, gestionan a los proveedores y movilizan a los equipos de campo con el CRM líder del sector para empresas de servicios públicos y energía.

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Las empresas energéticas confían en Salesforce para llevar a cabo su transformación digital.

  

Logotipo de Sunnova
Historia de cliente de Engie
Historia de cliente de GE Renewable Energy
Historia de cliente de Reconomy
Historia de cliente de Centrica
Historia de cliente de Veolia

Y la prueba está en los números

27 %
Más rapidez en la implementación de aplicaciones
con habilidades de agentes prediseñadas, aplicaciones de energía y servicios públicos listas para usar, plataforma low-code y no-code, ecosistema abierto e integraciones fluidas
22 %
Reducción en los costes de TI
con IA fácil de personalizar, un enfoque de configuración basada en clics (no en código) y una base de código reducida
24 %
Reducción del número de sistemas de TI personalizados
Reduzca la deuda técnica con tres lanzamientos anuales de nuevas habilidades de agente y funcionalidades de energía y servicios públicos preconfiguradas.

Novedades para el sector de la energía y los servicios públicos

Impulse la innovación con Agentforce
Manténgase al día con Agentforce para Energía y suministros

Desde ventas y servicio hasta Field Service, las nuevas funciones de Agentforce brindan a los equipos de las empresas de energía y servicios públicos el poder de aumentar el valor de los clientes.

Más información

Dé el primer paso con Salesforce CRM para servicios públicos.

Demostración de la transformación digital de las empresas de servicios públicos.
Product

Energy & Utilities Cloud

Adapte su empresa para el futuro de la energía con un servicio personalizado, datos unificados de clientes y activos, y procesos comerciales ágiles gracias a Salesforce CRM para empresas de servicios públicos y energía.

Más información

Descubra cómo aprovechar estas soluciones para el sector de la energía y los servicios públicos en su empresa.

Un panel de control con la descripción general del cliente que contiene notificaciones y acciones rápidas.

Experiencia del cliente de los servicios públicos

Transforme los servicios públicos pensando en los clientes. Acabe con los silos de datos y conecte a los equipos para crear experiencias fluidas y personalizadas para los clientes de este sector con la plataforma de datos, IA y CRM más fiable del mundo.

Más información
Consola de ventas de energía que contiene información práctica clave.

Venta al por menor de energía y servicios

Sea el primero en convertir a sus clientes de energía B2B con un CRM para agentes de energía. Aporte valor al cliente en todo momento con una optimización ágil de precios, previsiones y carteras. La automatización basada en IA y datos del proceso de presupuesto a contrato permite a los proveedores minoristas de energía elaborar contratos B2B a medida en un tiempo récord.

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Energy & Utilities Cloud: Gestión de programas de energía limpia

Gestión de programas de energía limpia

Favorezca la adopción de programas de energía limpia de las empresas de servicios públicos, conecte a sus clientes con recursos de eficiencia energética y electrificación, y optimice la participación de los contratistas con un CRM e IA en la plataforma Salesforce.

Más información
Una vista de servicios de campo móvil del portal de inspección de sistemas fotovoltaicos.

Servicios de campo para los servicios públicos

Obtenga una visibilidad completa de las operaciones de servicio y los activos en el software de servicios de campo líder para empresas de servicios públicos y energía. Desde la instalación de medidores hasta el mantenimiento de activos y la gestión de vegetación, capacite al personal móvil actual con datos, IA y CRM para lograr la excelencia en el servicio de atención al cliente.

Más información
Widgets de compromiso de clientes del sector energético en varios dispositivos como móviles, portátiles, tabletas, etc.

Servicio de atención al cliente omnicanal para los servicios públicos

Cree experiencias fluidas para los clientes de las empresas de servicios públicos y mejore las habilidades de sus agentes de atención a escala. Energy & Utilities Cloud en Agentforce 360 Platform proporciona a los agentes herramientas y contexto basados en IA en una sola consola para ofrecer un funciones de autoservicio personalizadas, conseguir resoluciones más rápidas y mejorar la satisfacción de los clientes.

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Descubra cómo aprovechar estas soluciones específicas para la gestión del petróleo y el gas natural en su negocio

Landing page que ayuda a gestionar los costes del sector upstream de petróleo y gas, así como la seguridad y las partes interesadas.

Gestione los costes de la cadena de producción de petróleo y gas, así como la seguridad y las partes interesadas

Conecte a las partes interesadas y los activos en toda la cadena de valor para obtener el máximo rendimiento del creciente ecosistema del sector upstream utilizando nuestro software de gestión de producción de petróleo.

Más información
Landing page que ayuda a gestionar los costes del sector upstream de petróleo y gas, así como la seguridad y las partes interesadas.

Garantice la productividad y la seguridad de los procesos logísticos

Optimice las operaciones de campo y forme a nuevos equipos del sector energético a medida que mejora la seguridad, la sostenibilidad y la eficiencia in situ con el software para el sector midstream de petróleo y gas.

Más información
Astro con un formulario de extracción para Kenton Petroleum.

Modernice las empresas de producción y comercialización de petróleo y gas

Acceda al valor que le ofrece la próspera red de proveedores, clientes y socios a medida que evoluciona la demanda de productos refinados.

Más información
Los equipos de ventas realizan un seguimiento de su cuota personal, la cuota de su equipo, las brechas en las previsiones y las negociaciones posibles en un panel de control.

Optimice los servicios y equipos de los yacimientos petrolíferos

Genere confianza, transparencia y capacidad de respuesta y logre diferenciarse en un mercado de servicios y equipos de los yacimientos petrolíferos cada vez más competitivo.

Más información

Transforme su negocio con soluciones de energía y servicios públicos para su sector

Energía y gas

Transición del sector energético en el sector de la energía y los servicios públicos.

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Petróleo y gas

Impulse la innovación en un sector en evolución como el del petróleo y el gas.

Más información

Salesforce se ha convertido en nuestra plataforma global de servicio de atención al cliente. Tenemos visibilidad sobre todo lo que estamos haciendo y todo lo que hemos hecho. Facilita a nuestros equipos trabajar siguiendo las mismas pautas y de una manera más inteligente.

Terence Sorrell
Responsable de Soluciones de Negocio, Hogar conectado
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Manténgase al día de lo último en tendencias, información y conversaciones relacionadas con el sector energético.

4 formas de responder con agilidad a la mayor oportunidad energética en 100 años
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Máxima potencia: cómo la IA amplía las operaciones del sector de la energía y los servicios públicos para beneficiar a las personas y el planeta
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Máxima potencia: cómo la IA amplía las operaciones del sector de la energía y los servicios públicos para beneficiar a las personas y el planeta

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Preguntas frecuentes sobre el CRM de energía de Salesforce

El sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM) para empresas del sector de la energía y los servicios públicos permite gestionar todas las interacciones que tiene la empresa con los clientes actuales y potenciales, y administrar información crítica como el uso de energía, la facturación, la adopción de productos, las transacciones de socios comerciales y los datos de servicios de campo.

Las empresas de energía y servicios públicos utilizan el CRM para ampliar las capacidades de los sistemas de facturación e información del cliente (CIS) con una base de datos más sólida. Su objetivo es mejorar las relaciones con los clientes, las ventas, los servicios de campo y las relaciones con los socios, lo que, en última instancia, incrementa los ingresos y reduce los costes operativos.

Las empresas del sector de la energía y los servicios públicos añaden aplicaciones de software al sistema de CIS para obtener una mejor visión de los clientes. Sin embargo, conectar todos los datos, procesos y compartimentos operativos puede ser complicado. Contar con un CRM el sector de la energía y los servicios públicos permite unificar los procesos en una única plataforma para que los equipos puedan resolver los problemas con mayor rapidez.

Las empresas dedicadas a la energía y los servicios públicos utilizan el CRM para proporcionar un servicio personalizado y fluido. Con un CRM diseñado para el sector, los agentes tienen más visibilidad de los clientes, y las empresas pueden crear un proceso sólido de ventas y de participación en programas, gestionar mejor las carteras de programas y ofrecer experiencias de servicio positivas para los consumidores.

Determine qué desea que resuelva el CRM de energía y servicios públicos. Debe integrarse con los sistemas de facturación y de información del cliente existentes, la información de uso y consumo, la gestión de cuentas clave o clientes potenciales del sector energético minorista, la gestión del rendimiento de socios comerciales, análisis integrados, IA y mucho más.