Aumente las conversiones en un 13 % con la búsqueda de Cimulate AI, que ahora forma parte de Salesforce.
Solicite una demostración.
B2C Commerce
El futuro del comercio es agéntico, y, si se pretende conseguir un crecimiento rentable, la capacidad de ampliar globalmente los servicios y unificar las experiencias de los clientes no es negociable. Salesforce B2C Commerce es la única plataforma empresarial de confianza que ofrece una rentabilidad impulsada por IA masiva y a escala global, además de experiencias digitales y físicas conectadas a la perfección para generar valor en tiempo récord y reducir el coste total de propiedad.
Las marcas más emblemáticas del mundo confían en Commerce Cloud.
¿Qué puede conseguir con B2C Commerce?
Convierta a los compradores con experiencias digitales personalizadas, aumente la productividad y los ingresos con agentes basados en datos unificados, y amplíe para satisfacer las demandas de alto tráfico.
Escale con absoluta confianza.
Nuestra infraestructura de alta disponibilidad está diseñada para gestionar picos de tráfico masivos. Tanto si se trata de fiestas como de una promoción relámpago, nuestra arquitectura multiusuario y nuestra supervisión ininterrumpida evitarán la pérdida de ingresos y protegerán la reputación de su marca.
Simplifique la gestión de varias marcas y regiones con nuestra arquitectura multisitio, y obtenga entornos de ensayo y desarrollo específicos para reducir el riesgo de las implementaciones. Al centralizar el control y estabilizar las oportunidades en curso de lanzamiento, empoderamos a sus equipos para que avancen más rápido y crezcan con total confianza.
Elimine la expansión de aplicaciones y reduzca el coste total de propiedad con funciones nativas de nivel empresarial para promociones (hasta 1000 promociones activas), búsqueda (recomendaciones de productos de IA y clasificación predictiva), pagos (pagos de Salesforce o BYO sin tarifa de penalización) y mucho más.
Expándase globalmente con facilidad.
Gestione todos sus sitios y lugares desde una sola interfaz (Business Manager) para aumentar la eficiencia operativa y la coherencia de los datos. Nuestra plataforma admite más de 7000 idiomas junto con 169 divisas globales.
Comparta objetos de datos en todos los sitios y defina objetos específicos del sitio para lograr el equilibrio perfecto entre eficiencia operativa y localización detallada para cada mercado al que atiende. Las listas de precios, las promociones, los carritos, los catálogos, las bibliotecas de contenido y muchos otros elementos se pueden definir como compartidos o específicos del sitio.
Proteja sus operaciones globales con un paquete de cumplimiento normativo integral, que incluye PCI-DSS, SOC2, ISO 27001 e HIPAA, junto con herramientas integradas para ayudarle a navegar por los complejos requisitos de privacidad del RGPD y la CCPA. Nosotros nos encargamos del trabajo pesado del cumplimiento global para que pueda centrarse en crecer sin el riesgo del cumplimiento normativo.
Aumente los ingresos y la eficiencia con la IA.
Aumente las compras agénticas en canales propios y sindicados para mejorar la adquisición de clientes y lograr más conversiones. Proporcione un asistente de compras personal que funcione de forma ininterrumpida en su escaparate y aplicaciones de mensajería, distribuya su catálogo de productos a plataformas de redes sociales e IA como ChatGPT, y mejore su sitio de manera que esté listo geográficamente para el descubrimiento de IA orgánica.
Automatice las tareas de comercialización manual, como la creación de reglas de clasificación y la categorización de productos. Obtenga espacios de trabajo personalizados en función de los trabajos que se deben realizar y de la perspectiva contextual incorporada en los flujos de trabajo diarios para que la toma de decisiones sea más inteligente y más rápida.
Rompa las barreras de los agentes de comercio en silos con Agentforce Commerce, la plataforma diseñada para la orquestación multiagente con contexto profundo y armonización de datos. Está basada en una base de confianza y gobernanza para respaldar una estrategia agéntica integrada ampliable.
Reduzca el coste total de propiedad con el comercio unificado.
Elimine la fricción y los costes de integración personalizados con conectividad prediseñada entre B2C Commerce, Order Management y el punto de venta.
Proporcione las experiencias de compra fluidas que esperan los clientes con funcionalidades omnicanal nativas como Pasillo interminable, Compra online, Recogida en tienda (BOPIS) y Compra online, Devolución en tienda (BORIS).
La compatibilidad de API integrada en la totalidad de Salesforce Platform garantiza experiencias Customer 360 conectadas en el comercio, el marketing, el servicio y las ventas. Convierta las campañas en conversiones con flujos de comercio y marketing unificados y conectados que incluyen plantillas listas para usar para notificaciones de carritos abandonados, notificaciones posteriores al pedido y un modelo de consentimiento unificado para ampliar su base de suscriptores.
Venda más en cada interacción con la plataforma de comercio más completa.
Composable Storefront
Cree experiencias rápidas y únicas, y aproveche la agilidad con Composable Storefront, líder del sector. Acelere la carga de su página, itere más rápido e integre la mejor funcionalidad para optimizar las conversiones.
Order Management
Simplifique la gestión de pedidos distribuidos para garantizar unas entregas fluidas y transparentes y un servicio de 5 estrellas.
Data 360
Unifique los datos de sus clientes y aplique la información obtenida para adoptar medidas con la ayuda de la inteligencia artificial y la automatización en tiempo real.
Commerce AI
Obtenga más conversiones con menos esfuerzo mediante IA integrada.
Pudimos gestionar más de 72 000 pedidos en 12 minutos a través de Salesforce, algo imposible en nuestra plataforma anterior.
Josh SmileyVicepresidente de tecnología global, Funko
Manténgase al día de todo lo relacionado a Commerce.
Suscríbase a nuestro boletín informativo mensual de Commerce para recibir las últimas investigaciones, información del sector y noticias sobre productos directamente en su bandeja de entrada.
Aprenda nuevas habilidades con el aprendizaje guiado y gratuito de Trailhead.
Más recursos
Contacte con nosotros y no se pierda nada
Hable con un experto
Denos más información para que la persona adecuada pueda contactar con usted lo antes posible.
Manténgase al día
Reciba directamente en su bandeja de entrada las últimas investigaciones, información del sector y novedades sobre productos.
Síganos en LinkedIn
Conecte con nosotros para acceder a nuestras perspectivas diarias y conocer las innovaciones de primera mano.
Preguntas frecuentes sobre B2C Commerce
Salesforce B2C Commerce es la plataforma líder de ecommerce basada en la nube que permite a las empresas crear y gestionar sus tiendas online. Miles de minoristas en todo el mundo utilizan B2C Commerce, que está diseñada para proporcionar una plataforma flexible, escalable y personalizable que pueda satisfacer las necesidades de empresas de todos los tamaños. Es la única plataforma de ecommerce B2C que tiene Agentforce, un sistema completo de IA integrado y conectado de forma nativa a Salesforce, la plataforma líder de CRM de IA y trabajo digital.
Con B2C Commerce, las empresas pueden crear, gestionar y personalizar su tienda online. Al ofrecer opciones de implementación flexibles, los usuarios pueden crear escaparates con plantillas, una arquitectura confeccionable o adoptar un enfoque híbrido. B2C Commerce ofrece Business Manager, una función completa con todas las herramientas necesarias para los comerciantes, incluida la gestión de catálogos y categorías, inventario, productos, listas de precios, gestión de clientes, creación de campañas y promociones, integraciones con redes sociales y mucho más. B2C Commerce también ofrece un conjunto completo de capacidades de IA predictiva y generativa, paneles de control y análisis impulsados por IA, y Agentforce.
Tanto si está buscando hacer crecer su negocio de ecommerce existente como si desea expandirse a nuevos mercados, una plataforma de ecommerce B2C puede mejorar significativamente su negocio al brindar una experiencia del cliente optimizada en todos los canales de venta. Aumente los ingresos proporcionando una experiencia de compra personalizada para cada cliente y obteniendo información práctica y valiosa sobre su negocio y sus clientes a través de análisis de datos. De media, los clientes de Salesforce B2C Commerce aumentan sus ingresos un 29 %, ya que aprovechan la capacidad de crear experiencias de compra atractivas, eficientes y seguras.
Se deben tener muchos factores en cuenta a la hora de elegir la mejor solución B2C para un negocio. Comience por definir claramente sus objetivos empresariales y comprender las preferencias de su público objetivo. Asegúrese de que la plataforma seleccionada pueda gestionar el crecimiento y evalúe sus funcionalidades de integración con los sistemas existentes. La seguridad y el cumplimiento sólidos son imprescindibles; necesitará funciones para mantener un escaparate seguro en todas las jurisdicciones. Tenga en cuenta también el coste total de la propiedad y el posible retorno de la inversión: su plataforma debería ayudarle a hacer crecer su negocio. Eche un vistazo a la plataforma que utilizan empresas similares, así como a los resultados que obtienen. Al sopesar cuidadosamente estos aspectos, puede encontrar una solución B2C que se ajuste a las necesidades y los objetivos de su negocio.
Salesforce B2C Commerce destaca como la mejor plataforma de B2C Commerce debido a la capacidad de personalización avanzada, los análisis detallados, la integración perfecta con varias fuentes de datos e IA y agentes autónomos de vanguardia. Su entorno altamente escalable y seguro la convierte en una plataforma ideal para las empresas que buscan desarrollar y mejorar la interacción con el cliente. Las amplias opciones de personalización, las sólidas capacidades de SEO y las herramientas de comercialización y administración garantizan una experiencia de compra personalizada para los clientes. Salesforce B2C Commerce ha sido líder en Gartner Magic Quadrant durante nueve años consecutivos, y destaca por su agilidad y sus capacidades de globalización. Con un servicio de atención al cliente fiable y un conjunto completo de herramientas para gestionar operaciones complejas, B2C Commerce es una gran opción para empresas de todos los tamaños.
Salesforce B2C Commerce ofrece un conjunto completo de capacidades de IA, incluidas predictivas y generativas, así como agentes autónomos. El liderazgo de Salesforce en IA significa que B2C Commerce tiene funciones integradas como recomendaciones de búsqueda, recomendaciones de productos, clasificación predictiva y la siguiente mejor acción, todas impulsadas por Einstein. Los comerciantes pueden trabajar de manera más eficiente que nunca. Con Data 360 para el comercio, los comerciantes pueden armonizar datos de múltiples fuentes (como marketing, atención al cliente y comercio) con el fin de crear un perfil de cliente único para cada cliente. A partir de estos datos, pueden activar estratégicamente campañas y promociones. Y con Agentforce, la capa de agentes de la plataforma Salesforce, es fácil implementar agentes que ayuden de manera inteligente a los compradores y aumenten los ingresos.