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Salesforce para retail
29 de los 30 principales minoristas utilizan Salesforce
Salesforce ayuda a los minoristas a conectar todas las dimensiones de los datos de sus clientes y a activarlos en cada punto de contacto en tiempo real, haciendo que cada interacción sea fluida, impulse los ingresos y fortalezca la fidelización.
Los clientes ganan. Los analistas lo reconocen. Salesforce ofrece soluciones.
Salesforce ha sido nombrada líder en el Gartner Magic Quadrant™ 2026 para CDP.
Williams-Sonoma alcanza los 21 millones de suscriptores con Data 360 en 9 marcas minoristas.
Descubra cómo se benefician los retailers de Salesforce
Las empresas del sector minorista obtienen resultados con Salesforce
35
%
Incremento en la productividad*
Los equipos de retail aumentan la productividad con la IA de Salesforce.
10
%
Puntuación neta de promotor**
Los equipos de retail se asocian con agentes de IA para aumentar la fidelidad.
60
%
Consultas resueltas por IA**
Las personas pueden centrarse en las personas mientras la IA se ocupa de las consultas rutinarias.
53
%
Aumento de la tasa de conversión*
Los equipos de retail utilizan la IA para ayudar a más compradores a completar sus compras.
Fuente:
*Salesforce Customer Success
**Historias de clientes de Salesforce
Cree la solución de retail perfecta con Salesforce.
Active la personalización dinámica y siempre activa
Cada interacción con el comprador es una señal. Solo Salesforce unifica los datos para actuar sobre ellos en tiempo real.
Conecte cualquier experiencia de compra
Conecte los datos de los compradores, la IA y los flujos de trabajo en todos los canales para ampliar el comercio con mayor confianza.
Ofrezca servicio en cualquier canal
Conecte todos los puntos de contacto del servicio minorista en el autoservicio, el centro de contacto y el campo.
Facilite operaciones minoristas más inteligentes y adaptables
Proporcione a los asociados de la tienda y a los equipos de operaciones IA, datos unificados y contexto para atender a todos los compradores.
Desbloquee relaciones B2B y nuevos modelos de ingresos
Incorpore la misma IA, datos y plataforma que impulsan su negocio de consumo a todas las relaciones con sus socios.
Su camino para convertirse en una empresa agéntica en el comercio minorista comienza aquí
Cinco sistemas integrados con humanos y agentes que trabajan juntos para ayudar a los minoristas a activar la personalización a escala, vender en cualquier lugar y ejecutar operaciones más inteligentes.
System of engagement
Donde los equipos y agentes de retail trabajan juntos
Los canales, lienzos y automatizaciones donde los equipos de venta al por menor y los agentes de IA realizan el trabajo en un solo lugar.
System of insight
Analice sus fideicomisos centrales de venta al por menor y en base a los cuales actúen sus agentes
Análisis visuales, conversacionales e integrados del comercio minorista en los que confían sus equipos y sus agentes razonan.
System of agency
Cree, implemente y gobierne agentes de IA para el comercio minorista
Cree, implemente y gobierne agentes de IA para el servicio minorista, las operaciones y las ventas, con confianza integrada.
System of work
Diseñado para cómo funciona realmente el retail
Fidelidad, punto de venta, operaciones de tienda y compras personalizadas, todo en una plataforma nativa del minorista.
System of context
La inteligencia detrás de cada activación y acción de agente
Datos de venta minorista federados en tiempo real unificados en todas las fuentes para que los agentes actúen en un contexto de confianza.
Transforme su negocio con soluciones hechas a la medida del sector del retail.
Moda
Impulse la fidelidad conectando con sus clientes a lo largo del proceso de compra.
Restaurantes
Conecte las experiencias de los clientes en todos los canales. Aumente la colaboración y la interacción con las franquicias y los empleados.
Supermercados, farmacias y tiendas
Revolucione la interacción entre compradores, tiendas y empleados, todo desde una única plataforma.
Mayoristas y grandes almacenes
Optimice la gestión de sus tiendas y colaboradores para conectar las experiencias de compras físicas y digitales.
Descubra las tendencias a escala global con pronósticos de compras e información, impulsados por 1500 millones de compradores globales.
Gestione su red de medios para retail desde una única plataforma conectada.
¿Desea obtener márgenes más altos? Salesforce para Retail Medios de comunicación está diseñado para ayudar a los minoristas a aumentar sus ingresos publicitarios, ampliar sus operaciones y ventas en los medios, y optimizar el rendimiento de sus campañas mediante la activación de datos de primera mano.
Sáquele el máximo partido a su comercio minorista con miles de expertos y aplicaciones de asociados.
Manténgase al día de las últimas tendencias, novedades y conversaciones relacionadas con el comercio minorista.
Descubra las últimas novedades del sector minorista en Dreamforce
Realice más de 3 registros y reciba pases de 999 $ para su equipo.
Playbook
Manual de estrategias de retail de Salesforce 2026
Resource
Centro de información sobre compras
Informe
Informe Connected Shoppers
Guía
Replantéese la fidelización de sus clientes
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Descubra cómo Salesforce impulsa los ingresos y fortalece la relación con sus clientes.
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Descubra datos útiles e ideas brillantes para el sector minorista.
Preguntas frecuentes sobre el CRM para Retail
Nuestra gama de productos, basada en la confianza,Salesforce Platform, te ayuda a conectar con los clientes de una forma totalmente nueva. Ahora, todo el mundo — tu equipo de atención al cliente en el sector minorista, marketing, ventas, comercio, TI, personal de punto de venta y equipos de datos — puede mejorar su trabajo gracias a datos conectados y a una IA de confianza en el sector minorista diseñada específicamente para este sector.
Los minoristas tienen acceso a una plataforma de interacción unificada que proporciona una fuente única de información para todo su ecosistema de socios: marketing minorista, comercio, atención al cliente, TI y tienda. Ahora puede centrarse en reducir costes y aumentar la fidelidad gracias al CRM de Salesforce para el sector del retail.
Fomenta la fidelidad con experiencias conectadas en el punto de venta , , el comercio electrónico minorista , el marketing y el servicio prestado a través de laSalesforce Platform. Dota a los empleados y colaboradores de herramientas digitales y datos para atender eficazmente a los clientes en todos los puntos de contacto gracias a nuestras soluciones para el sector minorista.
Elija la solución de retail que más le convenga. No importa si su objetivo es adquirir clientes nuevos y rentables, simplificar y escalar el comercio omnicanal, ofrecer un servicio de atención al cliente conectado y coherente de primer nivel, potenciar a los empleados de la tienda y la oficina central, o fortalecer y optimizar las relaciones con sus partners.
