Aproveche el poder de los datos conectados y la mano de obra digital siempre activa para seleccionar y conectar de manera más eficiente y rentable toda la experiencia del cliente de los servicios residenciales y comerciales.
Evitamos 1 millón de desplazamientos de camiones en el plazo de un año desde la puesta en marcha del programa. A los clientes les encanta la experiencia virtual y se sienten empoderados.
Don YoungDirector de operaciones, ADT
Cree experiencias ajustadas y personalizadas que superen las expectativas y simplifique los procesos tanto en las interacciones con los empleados como con los clientes.
Automatice las operaciones del centro de servicio y mejore la atención al cliente con agentes diseñados específicamente y siempre activos que ayudan a reducir los tiempos de respuesta, aumentar la satisfacción de los clientes y facilitar que las organizaciones trabajen más.
Utilice Agentforce para gestionar de forma autónoma consultas, preguntas de campo, cualificar leads y programar reuniones, lo que garantiza que no se pasen por alto oportunidades y que cada interacción se optimice para obtener el máximo potencial de conversión.
Aproveche la IA para mejorar la asignación de recursos, gestionar de forma proactiva los horarios, configurar citas y vincular los leads con los asesores de ventas adecuados, para garantizar la eficiencia y aumentar el rendimiento de las ventas.
Encargue tareas a los agentes aprovechando datos telemétricos en tiempo real de los dispositivos IoT para diagnosticar problemas de manera más eficiente y rentable, guiar a los técnicos a lo largo de flujos de trabajo de resolución y derivar los problemas.
Amplifique las capacidades de campo con soluciones basadas en IA que impulsan una operación de servicio de campo más productiva, inteligente y rentable.
Deje que aflore información relevante durante el servicio de atención al cliente y las interacciones in situ para resolver problemas más rápido, localizar piezas o equipos cercanos, descubrir oportunidades de aumento de ventas, agilizar la creación de presupuestos y la contratación y mejorar la experiencia general del cliente, lo que impulsa la satisfacción y la fidelidad a largo plazo.
Utilice Agentforce para optimizar los recursos, reducir el tiempo de traslado, garantizar el cumplimiento del SLA y agilizar la gestión de excepciones, al tiempo que mantiene informados a los clientes a través de actualizaciones automatizadas sobre citas y llegadas de técnicos.
Multiplique la productividad de los supervisores con una consola centralizada que facilita la organización eficiente de los candidatos según su disponibilidad y habilidades. Esto permite a los supervisores identificar rápidamente al candidato ideal para cada cita y asegurarse de que ninguna necesidad de los clientes se pase por alto.
Integre los datos de cualquier sistema y obtenga nueva información con paneles de análisis de datos prediseñados que le permiten analizar tendencias, supervisar el rendimiento en tiempo real y detectar valores atípicos, lo que proporciona una mayor visibilidad de los KPI clave, como el índice de corrección al primer contacto, la utilización de los técnicos y la disponibilidad de activos.
Reúna los datos conectados y Agentforce para impulsar la personalización, agilizar las operaciones y movilizar a una plantilla digital en toda la empresa.
Conecte y armonice los datos en múltiples sistemas para crear perfiles de clientes unificados que brinden a todos los miembros del equipo una visión completa de cada cliente, lo que mejora la colaboración, impulsa la personalización y permite una toma de decisiones más basada en datos, lo que en última instancia aumenta la eficiencia y los ingresos.
Combine datos externos y propios con Agentforce para optimizar la toma de decisiones, perfeccionar la comunicación y mejorar la información práctica de los clientes. Así hará posible una comunicación más informada y experiencias individualizadas que impulsen el crecimiento a través de la hiperpersonalización en tiempo real.
Utilice información práctica y datos unificados en tiempo real para tomar medidas que fortalezcan las relaciones con los clientes, aceleren las ventas y capten oportunidades de crecimiento, junto con análisis que permitan comprender por qué compra la gente, por qué razones no lo hace y cómo volver a captar su interés.
Utilice datos contextuales y Agentforce para transformar la información en decisiones prácticas que impulsen el crecimiento, mejoren la eficiencia operativa y le permitan interactuar con los clientes con ofertas y oportunidades relevantes directamente en el flujo de trabajo.
Amplíe su plantilla con agentes para cualquier caso de uso empresarial que faciliten el éxito de los clientes junto con los humanos.
Active todos los datos de sus clientes y empodere a su equipo con información relevante y datos contextuales.
Mejore la eficiencia de sus comerciales ofreciéndoles herramientas de venta automatizada e inteligente que harán que su empresa crezca.
Automatiza los procesos, dándole a tus trabajadores móviles tiempo para centrarse en las interacciones humanas personalizadas.
Personalice las experiencias de sus clientes y optimice las campañas con soluciones que dan prioridad a los datos en todos los canales.
Tome mejores decisiones empresariales con la plataforma de análisis y datos líder en el mundo.
Integre la automatización, el conocimiento, la IA y la colaboración con una plataforma abierta y extensible.
Encuentre más clientes, gane más oportunidades de negocio y priorice a sus clientes en todo momento con un paquete de CRM todo en uno. Starter Suite aúna las ventas, el servicio, el marketing y Slack para que pueda crecer de manera más eficiente con herramientas del CRM fáciles de usar.
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Un CRM de servicios residenciales es un sistema que proporciona a las empresas del sector una forma de gestionar las interacciones con sus clientes en los flujos de ventas, atención al cliente, servicios de campo y marketing. De esta forma, pueden mantenerse conectadas, optimizar los procesos y aumentar la rentabilidad.
Un CRM de servicios residenciales y comerciales puede beneficiar a todo tipo de empresas que ofrecen servicios para el hogar y servicios comerciales como seguridad, control de plagas, energía solar, hogar inteligente, limpieza, CVAA, fontanería, reparación de puertas de garaje y servicios de paisajismo.
Cada año, una amplia variedad de organizaciones cataloga a Salesforce como el proveedor líder del mundo de CRM. Salesforce tiene clientes de servicios residenciales y comerciales, desde empresas de gran tamaño hasta pequeñas y medianas empresas, que utilizan nuestro CRM y soluciones de Agentforce.
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