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Agentforce Energía y servicios públicos
Energy & Utilities Cloud
Lidere la transición energética con agentes de IA integrados de Energy & Utilities Cloud, automatización y datos en tiempo real en una plataforma diseñada para este sector en evolución.
Descubra las novedades de Energy & Utilities Cloud
Inscripción con autoservicio
Modernice el proceso de inscripción de los clientes que no han iniciado sesión para que los usuarios puedan verificar la disponibilidad del servicio y activar los contratos en cuestión de minutos; así, podrá cumplir con las altas expectativas de los consumidores nativos digitales.
Creación de presupuestos multisitio
Aumente su margen operativo gracias a la automatización nativa de Salesforce. Descomponga automáticamente las solicitudes por lotes en pedidos individuales para eliminar el trabajo manual y los gastos generales que suelen ser necesarios para atender a los consumidores de energía a gran escala.
Comparación de aranceles
Mejore la retención durante las consultas de alta facturación ofreciendo ahorros inmediatos y procesables. Los agentes pueden comparar rápidamente el consumo histórico con los planes de tiempo de uso, y así transformar las quejas de facturación en una migración proactiva del plan.
¿Qué puede conseguir con Energy & Utilities Cloud?
Maximice las iniciativas de eficiencia operativa, crecimiento y sostenibilidad con la integración de automatización, IA predictiva y generativa, y datos fiables en tiempo real en Energy & Utilities Cloud, una plataforma diseñada para este sector en constante evolución.
Amplíe sus servicios y maximice la productividad con automatizaciones de IA.
Dé a los técnicos las herramientas intuitivas e inteligentes que necesitan para acelerar sus resultados y tener a su alcance información práctica sobre los clientes y sugerencias sobre prácticas recomendadas. Automatice y unifique el autoservicio digital, el chat basado en IA y las experiencias multicanal integradas.
Acelere la resolución de casos con respuestas rápidas a preguntas complejas de los clientes y aprobaciones automatizadas, y cierre negociaciones más rápido con planes de cierre personalizados para cada oportunidad y correos electrónicos personalizados para los clientes potenciales.
Impresione a sus clientes con una plataforma integral en la que podrán revisar sus facturas, solicitar el pago automático, inscribirse en programas, adquirir productos y servicios, y mucho más.
Aumente los ingresos con datos y relaciones de confianza
Tanto si es una empresa minorista de energía como si es una empresa de servicios públicos regulada, e independientemente de si sus clientes son particulares o empresas, siempre podrá ofrecerles el presupuesto perfecto con nuestro CPQ específico del sector para la captura avanzada de pedidos, la venta guiada, y servicios y productos de múltiples sitios, básicos y no básicos.
Gestione y automatice fácilmente todos los aspectos del ciclo de vida de los pedidos (incluida la captura de pedidos, la gestión logística compleja, el envío, el procesamiento de pagos y la atención al cliente) en un punto central, lo que le permitirá acortar el tiempo de comercialización y agilizar los procesos de cambio.
Interactúe con los clientes potenciales adecuados con menos esfuerzo, gracias a las próximas acciones recomendadas por la IA y a información práctica extraída de correos electrónicos y llamadas. Acelere las tasas de conversión identificando automáticamente a los clientes potenciales más relevantes y generando ofertas y planes de acción personalizados para los clientes.
Optimice el coste de servicio a la vez que mejora las experiencias y las operaciones
Construya, implemente y gestione sus operaciones de forma fácil y rápida con un modelo de datos integral que cubre todo lo necesario para el sector de la energía y los servicios públicos, desde las ventas hasta el cliente y el servicio de campo, en mercados competitivos y regulados.
Proporcione a los agentes del servicio de atención al cliente y a los equipos de servicios de campo un único espacio de trabajo basado en IA en el que gestionar los casos de asistencia, las incidencias importantes y los trabajos en el campo con una vista completa de cada cliente para mejorar la productividad.
Mejore la satisfacción de los clientes y empleados pasando de un servicio reactivo a uno proactivo. Realice un seguimiento de los activos en tiempo real, automatice el mantenimiento predictivo y digitalice todo el ciclo de vida de las órdenes de trabajo, desde la creación y la asignación hasta la ejecución y el informe de las órdenes.
Anticípese a los problemas graves gracias a las prácticas recomendadas de gestión de incidentes integradas directamente en Energy & Utilities Cloud. Diagnostique y resuelva incidentes más rápido con las herramientas adecuadas y los datos de todos los casos, incidentes, clientes y activos en un espacio de trabajo unificado.
Logre sus objetivos de sostenibilidad más rápido con productos y programas de energía limpia.
Realice un seguimiento del progreso y actúe sobre todos los programas de conservación o ahorro de energía en una consola de administración que contribuye a optimizar las operaciones de la red, el agua y el gas. Abra la puerta a que sus clientes puedan buscar programas personalizados y solicitarlos rápidamente.
Facilite la interacción de las partes interesadas con un portal optimizado y externo en el que los contratistas podrán ver y actualizar sus cuentas de socio, inscribirse en programas de energía limpia y colaborar con empresas de servicios públicos.
Guíe a los clientes hacia un futuro sostenible permitiéndoles comparar productos, ofertas y tarifas de servicio, y presénteles artículos y recursos relevantes para que puedan tomar decisiones informadas sobre sus compras.
Amplíe el poder de Energy & Utilities Cloud con estos productos relacionados.
Data 360
Active todos los datos de sus clientes y activos en todas las aplicaciones de Salesforce.
Intelligence de negocio
Ayude a todo su equipo a encontrar respuestas relevantes y a tomar decisiones basadas en datos.
MuleSoft
Conecte al instante una lista cada vez mayor de aplicaciones y datos de energía y servicios públicos con velocidad y capacidades de ampliación.
Tableau
Transforme los datos de clientes y energía en información y procesos prácticos.
Precios de Energy & Utilities Cloud
Elija la edición de Energy & Utilities Cloud que más se ajuste a las necesidades de su empresa.
Energy & Utilities Cloud Service
Aumente la satisfacción y los ingresos con un CRM listo para usar y diseñado para el sector de la Energía y los Servicios públicos.
250
€
EUR/Usuario/mes
(Facturado anualmente)
- Modelo de datos para energía y servicios públicos
- Consola para los servicios públicos inteligente
- Portal de autoservicio e información práctica
Energy & Utilities Cloud Sales & Service
Aumente la satisfacción del cliente y los ingresos en todas sus operaciones de ventas y servicio con un CRM totalmente personalizable para Energía y servicios públicos.
300
€
EUR/Usuario/mes
(Facturado anualmente)
- Revenue Cloud Advanced para energía y servicios públicos
- Gestión de programas de energía limpia
- Conexión a la cuadrícula y a la red
Energy & Utilities Cloud Agentforce 1 Service
Todas las prestaciones de Sales & Service, además de Agentforce para energía y utilidades, Data Cloud, Slack y mucho más.
650
€
EUR/Usuario/mes
(Facturado anualmente)
- Agentforce para Energy & Utilities Cloud
- Comunidad de clientes, Salesforce Scheduler, implicación digital, gestión de comentarios, Service Voice, Slack
- Créditos flexibles y de Data Cloud
Energy & Utilities Cloud Agentforce 1 Sales
Todas las prestaciones de Sales & Service, además de Agentforce para energía y utilidades, Data Cloud, Slack y mucho más.
700
€
EUR/Usuario/mes
(Facturado anualmente)
- Agentforce para Energy & Utilities Cloud
- Gestión del rendimiento, Scheduler, habilitación, implicación digital y colaboración en equipo con Slack
- Créditos flexibles y de Data Cloud
Los precios anteriores corresponden a la Enterprise Edition. Energy & Utilities Cloud también está disponible en Unlimited Edition. Energy & Utilities Cloud - Sales y Service también ofrece todo lo que se incluye en las ediciones correspondientes de Sales Cloud y Service Cloud, Enterprise Edition y Unlimited Edition. Para obtener una lista completa de las funciones, visite nuestra página de precios de Sales Cloud y la página de precios de Service Cloud. Esta página se proporciona únicamente con fines informativos y está sujeta a cambios. Póngase en contacto con un representante de ventas para obtener información detallada sobre los precios.
Salesforce se ha convertido en nuestra plataforma global de servicio de atención al cliente. Tenemos visibilidad sobre todo lo que estamos haciendo y todo lo que hemos hecho. Facilita a nuestros equipos trabajar siguiendo las mismas pautas y de una manera más inteligente.
Terence SorrellResponsable de Soluciones de Negocio, Hogar conectado
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Impulsando el futuro: estrategias para el éxito de Energía y suministros
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Máxima potencia: cómo la IA amplía las operaciones del Energía y suministros para beneficiar a las personas y al planeta
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Energy & Utilities Cloud Preguntas frecuentes
Energy & Utilities Cloud es la primera clase de Salesforce, diseñado específicamente para el sector energético y de suministros. Ofrece a las compañías de suministros básicos aplicaciones prediseñadas con experiencias de usuario, automatización e integración diseñadas en función de las prácticas recomendadas del sector.
Las compañías de suministros de electricidad, gas y agua, los proveedores minoristas de energía y las empresas dedicadas a las energías renovables utilizan Energy & Utilities Cloud cuando quieren que Salesforce CRM se adapte a sus necesidades comerciales y a las de sus clientes.
Gracias a las aplicaciones prediseñadas de Energy & Utilities Cloud, las empresas ya no tendrán que hacer frente a una costosa personalización interna y podrán reducir los costes de desarrollo. Energy & Utilities Cloud ayuda a aumentar la eficiencia operativa, mejorar el compromiso de cliente y promover la sostenibilidad gracias a automatizaciones y datos en tiempo real, todo en una sola plataforma.
Las empresas de servicios públicos pueden integrar Energy & Utilities Cloud con los principales CIS y sistemas de facturación del sector con procesos de integración prediseñados, con MuleSoft o API para ampliar los datos esenciales de los clientes.
Si ya es cliente de Salesforce, hable con su equipo de cuentas o consultor de Salesforce para obtener más información. Si aún no está utilizando Salesforce, puede comenzar con nuestra prueba gratuita aquí. Llámenos al 1-800-667-6389 para analizar exactamente qué tipo de productos desea agregar y cómo podemos ayudarle. También ofrecemos varios planes de asesoramiento, adopción y asistencia a nuestros clientes. Para obtener más información, visite nuestra página Planes de éxito.
Para elegir el producto de servicios financieros más adecuado para usted, evalúe primero las necesidades de su empresa. Considere si necesita personalizar las interacciones con los clientes, escalar las interacciones de servicio u optimizar la experiencia de incorporación. Energy & Utilities Cloud está disponible en diferentes ediciones, que puede personalizar según las necesidades de su negocio. Puede obtener más información aquí.
